被叫集中付費業務是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可作為一種經營手段廣泛用於廣告效果調查、顧客問詢、新產品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由於多數國家普遍採用800作為其業務代碼，故亦稱800號業務。
基本介紹
- 中文名：被叫集中付費業務
- 外文名：ｆｒｅｅｐｈｏｎｅ
- 別名：800號業務
- 類型：提供免費呼叫的業務
- 廣泛用於：廣告效果調查、顧客問詢
- 發源地：美國
業務介紹,業務功能,業務特點,國內業務,業務描述,業務編碼,國際業務,業務描述,業務特徵,業務編碼,開通國家地區,全球業務,業務描述,業務編碼,與400對比,業務優勢,未來發展,
業務介紹
800號業務最早於1967年在美國開始提供。智慧型網的概念提出後，在世界各國得到了廣泛的發展，幾乎所有國家在規劃智慧型網時，都將它作為發展的首選業務。
800被叫集中付費業務
800被叫集中付費業務800號業務能夠從根本上對經濟產生影響，使消費者、工商企業和政府以一種全新的方式去獲得商品，提供服務和信息。對於消費者，可為他們獲得新的商品和服務提供更多的了解機會和更大的便利；對於工商企業，它可以更好地對客戶服務進行評估，跟蹤消費者的行為，擴大市場供應，降低分銷費用；對於政府可以促使放寬有關法律條文，指導公眾獲得新的產品和服務，從而帶動經濟的發展，增加就業機會，提高消費者的生活水準。
業務功能
按時間段選擇號碼
一個 800號碼可以在不同的時間轉接到對應的電話號碼。根據 800客戶要求，同一 800號碼可按不同時間段來選擇接通相應的電話號碼。目前選擇的電話號碼只限在同一本地網的電話中選擇。最多每天可以提供四個時間段。適用無固定工作場所、己灶跨無固定專人定點值班的小企業、寫字間等。
基本呼叫
發話用戶摘機，聽到撥號音，撥 800620ABCD，無密碼用戶即可直接撥通。設定密碼用戶需在 10秒內輸入 4位數密碼，方可撥通。
遇忙或無應答自動轉接
主叫客戶撥打 800號碼，遇忙或無人應答時可把呼叫轉移到預定的另一個電話上。
分區分別呼尋殼叫接通
一個 800號碼可以根據不同號碼的區域轉接到對應的電話號碼。根據用戶撥打 800業務時所在不同的區域，分別呼叫接通到離主叫最鄰近的被叫電話號碼上。上海最多可分 50個區。例：百貨公司超市申請了一個 800號業務號碼：“8006201234”，該號碼與該公司各地區連鎖的號碼被一起記錄在一個資料庫中。當客戶想查詢這個公司的商品，或者要求送貨上門時，他可以撥打“8006201234”，系統根據主叫客戶所在地的信頌烏駝乘息查詢資料庫，將該申請轉到距離主叫最近的公司連鎖店電話上。通話費用將統一記在公司的帳上。
業務特點
終身的電話號碼
擁有一個800號，就擁有一個終身電話號，它可以免受割接、換號的干擾。一個終身號會給你帶來長久的廣告效應和效益。
統一對外的電話號碼
不管用戶有多少分支機構，不管這些機構分布在市區任何地方，只需要用一個 800號碼統一對外，給客戶一個完整的形象，以便用戶記憶。
具備了目前交換網尚未開發的新業務功能
800業務，具有目前上海交換網尚未開發的新業務功能。如分區分片轉移；按時間段轉移；遇忙或無人應答轉移功能等。使用這些功能後，將給你帶來意外的驚喜。
數量有限的號碼資源
根據郵電部規定，上海本地網所使用的 800業務統一號碼為800620ABCD 。800 業務的號碼資源由郵電部統一分配，因此其號碼資源是非常有限的。
體現了企業的競爭能力、經濟實力和服務意識
使用 800號業務的企業具有一定的市場競爭能力、經濟實力和優良的服務意識，試想一個夕陽企業、一個沒有競爭意識的企業還能提出“你打電話我付款”嗎 ?
詳盡的來話通信實事記錄
800號業務對用戶來話有詳盡的電話實事閥喇雄記錄，用戶根據需要可列印出來話方的主叫號碼、通話時間、時長等數據，為用戶查詢、統計提供了便利。
低廉的價格優勢
800業務是獲取信息，聯繫社會的橋樑和媒體，它的通信費支出與通過新聞媒體作廣告的費用開支相比，具有明顯的優勢。更重要的是它使企業與用戶之間建立起一條雙向溝通的渠道。
國內業務
業務描述
國內被叫集中付費業務簡稱：國內800業務，是指當主叫用戶撥打800業務號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。國內被叫集中付費業務的主叫用戶只能在國內。
業務編碼
業務接入碼+資料庫標識碼+用戶號碼
即：800KN1N2N3ABCD
其中：800 業務接入碼；
KN1N2N3：資料庫標識碼；
ABCD：業務用戶號碼。
國際業務
業務描述
國際被叫集中付費業務是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費向申請用戶撥打電話，所有通信費用均由申請用戶支付。用戶申請的特別號碼為800業務號碼，簡稱國遷婆駝際800業務。這種業務的接入碼由發話國電信部門指定。
國際800業務分為國際去話和凝充謎國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向中國申照紙懂謎請國際800號碼，由中國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指中國的用戶通過中國電信部門向國外申請800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向中國國內申請用戶撥打電話。
業務特徵
1、唯一號碼：申請800業務的用戶在具有多個電話號碼時，可以只登記一個唯一的被叫集中付費的號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求接至不同的目的地。
2、遇忙/無應答呼叫轉移：主叫用戶撥叫800業務號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉移到事先設定的另一號碼上，最多允許轉移兩次。
3、呼叫阻截：按照長途區號或市話用戶的局號來限制某些地區用戶對800號碼進行的呼叫。
4、按時間選擇目的地：同一800號碼可按不同時間段來選擇接通相應的電話號碼，時間段最多選擇4段，即4個不同的電話號碼。時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定。
5、密碼接入：用戶在申請800業務時可要求主叫用戶撥叫800號碼後，必須輸入密碼才能接通被叫，否則不予接通，密碼位長為4位。
6、按位置選擇目的地：根據主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。
7、呼叫分配：可把對800號碼的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話號碼上。
8、同時呼叫某一目的地次數的限制：對800號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時。不再予以接續，並向主叫用戶送錄音通知。
9、呼叫該800業務用戶次數的限制：800用戶在某一時間段內（一般1個月）可以接受來話呼叫的最大限值，當達到此限值時，以後的來話呼叫不予接續，並要向主叫用戶送錄音通知。
業務編碼
10800為國際800業務接入碼；
X1….X7為用戶800業務號碼，其中X1X2X3為國家或公司識別碼，X4….X7為0－9的阿拉伯數字。
開通國家地區
國家或地區 | 公司名稱 | 接入碼 |
香港 | HK | 800-90XXXX |
日本 | KDD | 053186XXXX |
日本 | NTT | 0034-800XXXXXX |
新加坡 | SINGAPORE | 800-8600XXX |
美國 | MCI | 18XXXXXXXXX |
韓國 | KT | 00798-861XXXX |
澳大利亞 | OPTUS | 18005041569 |
澳門 | CTM | 0800-8XX北京,上海 |
加拿大 | TELEGLOBE | 18XXXXXXXXX |
德國 | DT | （0）-800-XXXXXXX |
比利時 | BELGACOM | 0800-XXXXX |
芬蘭 | SONERA | 08001-XXXXX |
以色列 | BEZEQ | 1800-945XXXX |
台灣 | CHT-I | 0800-86XXXX |
挪威 | TELENOR | 800-1 |
荷蘭 | KPN | 0800XXXXXXXX |
瑞典 | TELE2 | 000-214XXX |
紐西蘭 | TELECOMNZ | 0800-XXXXXX |
泰國 | THAILAND | 001-800-861XXXX |
菲律賓 | ETPI | 1800-76577XX |
丹麥 | TELEDANMARK | 80-88XXXX |
波蘭 | PLISHTELCOM | 008008611ZXX（Z=2..0） |
匈牙利 | MATAV | 06-800XXXXX |
巴林 | BATELCO | +800-871XXXX |
全球業務
業務描述
全球被叫集中付費業務是指用戶具有一個唯一的全球通用的800電話號碼，世界各國的用戶可以用這個全球通用號碼呼叫某一個全球被叫集中付費業務的用戶，通信費由申請用戶支付。簡稱全球800業務。這種業務的接入碼全球統一。
全球800業務分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向電聯申請全球800號碼，由中國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指中國的用戶通過中國電信部門向電聯申請全球800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向中國國內申請用戶撥打電話。
業務編碼
+800X1…..X8。
其中：“+”為各國的國際電話字冠，中國的字冠為“00”；
800為全球800業務的國際代碼；
X1……X8為全球800業務的用戶號碼，此號碼由國際電聯統一分配。
與400對比
比較項目 | 400電話 | 800電話 |
號碼用途 | 經工信部批准的企業直線號碼，運營商為中國聯通，中國電信和中國移動。 | 經工信部批准的被叫集中付費電話號碼，運營商為中國聯通和中國電信。 |
號碼位數與使用 | 統一的400XXXXXXX，主用途為企業呼叫中心接入碼。 | 以800開頭的10位號碼，其中前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區號，第3位段即後4位做為企業代碼。 |
網路資源 | 長途骨幹網 | 中國電信中國聯通智慧型網，不支持手機撥打。 |
支持接入方式 | 傳真、Web、VOIP、手機、固話 | 平台本身僅支持固話發起的語音呼叫。 |
覆蓋範圍 | 全國覆蓋 | 僅覆蓋全國100多個大城市。 |
呼叫轉移範圍 | 全國 | 呼叫轉移僅集中在100多個大城市。 |
資費標準 | 主叫付市話，被叫付長途，被叫標準資費0.6元/分鐘，實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘。 | 800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘。 |
系統吞吐能力 | 全國的整網平台提供海量的處理能力，基於輪詢或者順序分配的智慧型路由遇忙會自動跳轉下一個電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月，這為企業節省大量開支）。 | 企業常常為了限制自己的通信成本而限定並發的路數，因而會造成用戶撥打占線。 |
服務與支持 | 400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來，可以為企業提供一站式的服務，免除了自建呼叫中心的的複雜過程。 | 運營商只負責智慧型網路的暢通性，企業要實現自己的其他業務功能，必須將由企業自行建設與管理，其集成商提供企業端系統的執持與服務。 |
業務優勢
Freephone 業務在許多國家受到歡迎的原因有以下幾點：
一個公司擁有 Freephone 號碼，說明它對與客戶做生意很重視。讓客戶相信其產品的真實性和可靠性，這樣就增強了其競爭能力。
採用虛號碼的形式易於記憶，保證了快速回響。例如：一家玩具店可以採用 l 一 800 一 TOY 一 SHOP（l 一 800一 869 一 7407）的虛號碼，客戶很容易記住這個號碼。這種方式便於提高商標的知名度，增加銷售並節省費用。
話務量不同的商業用戶，有不同種類的業務可供選擇。 同時，種類繁多的業務性能使有各種要求的用戶總可以選擇到適合自己情況的業務。
有資費折扣優惠。
能夠為消費者和商業用戶及時提供新的、感興趣的信息,
未來發展
隨著企業集團化、全球化的發展，Freephone號業務的國際化亦成為必然趨勢。 目前各電信公司都在致力於發展國際 Freephone 業務，到1992年，已有 64 個國家可以撥叫AT&T的 800號業務；可在14 個國家撥叫英國BT 的“國際 0800”。法國FT的“Numerovert”、德國oaPT的“Service 130”等都可以提供國際來話Freephone 業務 。
從國際 Freephone業務中能夠得到以下好處：
支持本地的公司經濟有效地進行國際拓展；
通過國際電信服務和當地商業開發增加就業機會；
向尋求國外發展的公司提供有針對性的幫助。
但是，由於缺乏全世界共同的接入平台，所以對Freephone 號碼進行識別尚較麻煩，限制了這項業務持續地向國際化發展，運營公司之間只能就Freephone業務的選路信息達成一些雙邊協定，而這種方式引出了更多的分離編號格式和接入方案，使消費者和商業用戶更容易混淆。因此，建立全球Freephone 業務格式的標準和開放平台，是目前迫切需要解決的一個問題。
Freephone 業務的開展確實能夠促進經濟的繁榮，並給電信公司帶來巨額收益，但它同時也會給電信公司呼叫中心的設計、處理和管理帶來一定的複雜性。因此在選擇開展這項業務的時機時，要考慮是否真正有市場需求，在技術經濟和運營上有什麼優勢，配置這項業務後會在管理方面出現什麼問題等等。 正確的做法是，合理制定資費，分析當前能夠既容易又迅速地提供哪些業務性能，適時地配置這項業務，提高呼叫處理中心的處理能力，加快網路向 IN方向發展。
體現了企業的競爭能力、經濟實力和服務意識
使用 800號業務的企業具有一定的市場競爭能力、經濟實力和優良的服務意識，試想一個夕陽企業、一個沒有競爭意識的企業還能提出“你打電話我付款”嗎 ?
詳盡的來話通信實事記錄
800號業務對用戶來話有詳盡的電話實事記錄，用戶根據需要可列印出來話方的主叫號碼、通話時間、時長等數據，為用戶查詢、統計提供了便利。
低廉的價格優勢
800業務是獲取信息，聯繫社會的橋樑和媒體，它的通信費支出與通過新聞媒體作廣告的費用開支相比，具有明顯的優勢。更重要的是它使企業與用戶之間建立起一條雙向溝通的渠道。
國內業務
業務描述
國內被叫集中付費業務簡稱：國內800業務，是指當主叫用戶撥打800業務號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。國內被叫集中付費業務的主叫用戶只能在國內。
業務編碼
業務接入碼+資料庫標識碼+用戶號碼
即：800KN1N2N3ABCD
其中：800 業務接入碼；
KN1N2N3：資料庫標識碼；
ABCD：業務用戶號碼。
國際業務
業務描述
國際被叫集中付費業務是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費向申請用戶撥打電話，所有通信費用均由申請用戶支付。用戶申請的特別號碼為800業務號碼，簡稱國際800業務。這種業務的接入碼由發話國電信部門指定。
國際800業務分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向中國申請國際800號碼，由中國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指中國的用戶通過中國電信部門向國外申請800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向中國國內申請用戶撥打電話。
業務特徵
1、唯一號碼：申請800業務的用戶在具有多個電話號碼時，可以只登記一個唯一的被叫集中付費的號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據用戶的業務要求接至不同的目的地。
2、遇忙/無應答呼叫轉移：主叫用戶撥叫800業務號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉移到事先設定的另一號碼上，最多允許轉移兩次。
3、呼叫阻截：按照長途區號或市話用戶的局號來限制某些地區用戶對800號碼進行的呼叫。
4、按時間選擇目的地：同一800號碼可按不同時間段來選擇接通相應的電話號碼，時間段最多選擇4段，即4個不同的電話號碼。時間段的劃分可按節假日、星期或小時等多種方式確定。
5、密碼接入：用戶在申請800業務時可要求主叫用戶撥叫800號碼後，必須輸入密碼才能接通被叫，否則不予接通，密碼位長為4位。
6、按位置選擇目的地：根據主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。
7、呼叫分配：可把對800號碼的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話號碼上。
8、同時呼叫某一目的地次數的限制：對800號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時。不再予以接續，並向主叫用戶送錄音通知。
9、呼叫該800業務用戶次數的限制：800用戶在某一時間段內（一般1個月）可以接受來話呼叫的最大限值，當達到此限值時，以後的來話呼叫不予接續，並要向主叫用戶送錄音通知。
業務編碼
10800為國際800業務接入碼；
X1….X7為用戶800業務號碼，其中X1X2X3為國家或公司識別碼，X4….X7為0－9的阿拉伯數字。
開通國家地區
國家或地區 | 公司名稱 | 接入碼 |
香港 | HK | 800-90XXXX |
日本 | KDD | 053186XXXX |
日本 | NTT | 0034-800XXXXXX |
新加坡 | SINGAPORE | 800-8600XXX |
美國 | MCI | 18XXXXXXXXX |
韓國 | KT | 00798-861XXXX |
澳大利亞 | OPTUS | 18005041569 |
澳門 | CTM | 0800-8XX北京,上海 |
加拿大 | TELEGLOBE | 18XXXXXXXXX |
德國 | DT | （0）-800-XXXXXXX |
比利時 | BELGACOM | 0800-XXXXX |
芬蘭 | SONERA | 08001-XXXXX |
以色列 | BEZEQ | 1800-945XXXX |
台灣 | CHT-I | 0800-86XXXX |
挪威 | TELENOR | 800-1 |
荷蘭 | KPN | 0800XXXXXXXX |
瑞典 | TELE2 | 000-214XXX |
紐西蘭 | TELECOMNZ | 0800-XXXXXX |
泰國 | THAILAND | 001-800-861XXXX |
菲律賓 | ETPI | 1800-76577XX |
丹麥 | TELEDANMARK | 80-88XXXX |
波蘭 | PLISHTELCOM | 008008611ZXX（Z=2..0） |
匈牙利 | MATAV | 06-800XXXXX |
巴林 | BATELCO | +800-871XXXX |
全球業務
業務描述
全球被叫集中付費業務是指用戶具有一個唯一的全球通用的800電話號碼，世界各國的用戶可以用這個全球通用號碼呼叫某一個全球被叫集中付費業務的用戶，通信費由申請用戶支付。簡稱全球800業務。這種業務的接入碼全球統一。
全球800業務分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向電聯申請全球800號碼，由中國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指中國的用戶通過中國電信部門向電聯申請全球800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向中國國內申請用戶撥打電話。
業務編碼
+800X1…..X8。
其中：“+”為各國的國際電話字冠，中國的字冠為“00”；
800為全球800業務的國際代碼；
X1……X8為全球800業務的用戶號碼，此號碼由國際電聯統一分配。
與400對比
比較項目 | 400電話 | 800電話 |
號碼用途 | 經工信部批准的企業直線號碼，運營商為中國聯通，中國電信和中國移動。 | 經工信部批准的被叫集中付費電話號碼，運營商為中國聯通和中國電信。 |
號碼位數與使用 | 統一的400XXXXXXX，主用途為企業呼叫中心接入碼。 | 以800開頭的10位號碼，其中前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區號，第3位段即後4位做為企業代碼。 |
網路資源 | 長途骨幹網 | 中國電信中國聯通智慧型網，不支持手機撥打。 |
支持接入方式 | 傳真、Web、VOIP、手機、固話 | 平台本身僅支持固話發起的語音呼叫。 |
覆蓋範圍 | 全國覆蓋 | 僅覆蓋全國100多個大城市。 |
呼叫轉移範圍 | 全國 | 呼叫轉移僅集中在100多個大城市。 |
資費標準 | 主叫付市話，被叫付長途，被叫標準資費0.6元/分鐘，實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘。 | 800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘。 |
系統吞吐能力 | 全國的整網平台提供海量的處理能力，基於輪詢或者順序分配的智慧型路由遇忙會自動跳轉下一個電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月，這為企業節省大量開支）。 | 企業常常為了限制自己的通信成本而限定並發的路數，因而會造成用戶撥打占線。 |
服務與支持 | 400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來，可以為企業提供一站式的服務，免除了自建呼叫中心的的複雜過程。 | 運營商只負責智慧型網路的暢通性，企業要實現自己的其他業務功能，必須將由企業自行建設與管理，其集成商提供企業端系統的執持與服務。 |
業務優勢
Freephone 業務在許多國家受到歡迎的原因有以下幾點：
一個公司擁有 Freephone 號碼，說明它對與客戶做生意很重視。讓客戶相信其產品的真實性和可靠性，這樣就增強了其競爭能力。
採用虛號碼的形式易於記憶，保證了快速回響。例如：一家玩具店可以採用 l 一 800 一 TOY 一 SHOP（l 一 800一 869 一 7407）的虛號碼，客戶很容易記住這個號碼。這種方式便於提高商標的知名度，增加銷售並節省費用。
話務量不同的商業用戶，有不同種類的業務可供選擇。 同時，種類繁多的業務性能使有各種要求的用戶總可以選擇到適合自己情況的業務。
有資費折扣優惠。
能夠為消費者和商業用戶及時提供新的、感興趣的信息,
未來發展
隨著企業集團化、全球化的發展，Freephone號業務的國際化亦成為必然趨勢。 目前各電信公司都在致力於發展國際 Freephone 業務，到1992年，已有 64 個國家可以撥叫AT&T的 800號業務；可在14 個國家撥叫英國BT 的“國際 0800”。法國FT的“Numerovert”、德國oaPT的“Service 130”等都可以提供國際來話Freephone 業務 。
從國際 Freephone業務中能夠得到以下好處：
支持本地的公司經濟有效地進行國際拓展；
通過國際電信服務和當地商業開發增加就業機會；
向尋求國外發展的公司提供有針對性的幫助。
但是，由於缺乏全世界共同的接入平台，所以對Freephone 號碼進行識別尚較麻煩，限制了這項業務持續地向國際化發展，運營公司之間只能就Freephone業務的選路信息達成一些雙邊協定，而這種方式引出了更多的分離編號格式和接入方案，使消費者和商業用戶更容易混淆。因此，建立全球Freephone 業務格式的標準和開放平台，是目前迫切需要解決的一個問題。
Freephone 業務的開展確實能夠促進經濟的繁榮，並給電信公司帶來巨額收益，但它同時也會給電信公司呼叫中心的設計、處理和管理帶來一定的複雜性。因此在選擇開展這項業務的時機時，要考慮是否真正有市場需求，在技術經濟和運營上有什麼優勢，配置這項業務後會在管理方面出現什麼問題等等。 正確的做法是，合理制定資費，分析當前能夠既容易又迅速地提供哪些業務性能，適時地配置這項業務，提高呼叫處理中心的處理能力，加快網路向 IN方向發展。
