800

800業務又稱被叫集中付費業務或免費電話業務，是企業為聯繫客戶和宣傳企業形象而開辦的服務號碼，用戶辦理800業務時，由通信運營商核配給800業務號碼，當主叫用戶撥打該800號碼時，即可接通由被叫用戶在申請時指定的電話，對主叫用戶免收通信費用，而由被叫用戶集中付費。即：辦理“800”業務的用戶負責支付打入本用戶“800”號碼的電話費。由於該項業務的接入號碼是“800”，所以簡稱為“800”。同時，該業務對主叫用戶是免費的，故又稱“免費電話業務” 。

基本介紹

• 中文名：800
• 外文名：800
• 別稱：被叫集中付費業務
• 適用單位：大中型企業、銀行、貿易公司等
• 套用範圍：商務經營活動、信息諮詢服務等

定義

800業務是一種供客戶（單位或個人）組建用於商務經營活動、信息諮詢服務、產銷售後服務、監督申告業務等用途的專線或熱線電話，供廣大的用戶群使用，並為其撥800電話提供免費服務。使用800業務時，不論本地還是長途用戶只須撥特定的800業務號碼即可，而無須再撥長途區號和電話號碼，非常方便。

業務功能

功能說明

唯一號碼

企業或個人在申請800業務時，只需登記一個800號碼，就可連線到企業的多個電話號碼上。(國內800翻譯號碼暫不能為短號碼、異網固定電話號碼和手機號碼。)

選擇電話

可以按不同時間將800電話轉接到企業內部不同的電話號碼上。

呼叫轉移

當有人撥打800號碼卻遇到占線或無應答時，這次的呼叫可被轉接到事先預定的其他電話號碼上。

按照撥打電話者所在位置選擇目的地可以按照撥打電話者所在區域來選擇800呼叫的通達線路，將800呼叫轉接到他所在區域的企業電話號碼上

次數限制

擁有800號碼後，根據您的要求，當同時撥打電話者的呼叫達到一定的限值時，系統將不再繼續接線，並以錄音通知撥打電話者。

密碼接入

該功能使撥打800電話者在撥號時，必須輸入事先預定的密碼才可被接通，這項功能尤其適合企業合理控制職員出差通信費用。

呼叫分配

可把對該800號碼的呼叫，按一定的比例分配到企業內部不同的電話號碼上。

呼叫阻截

按照長途區號或具體號碼來限制某些地區或某一具體號碼的呼叫。

呼叫次數

擁有800號碼後，根據您的要求，在某一時間段可接受來話呼叫的最大限值，當達到此限值時系統將不再繼續接線，並以錄音通知撥打者。

業務特點

企業申請800業務後，其在全國各地的分支機構均可通過統一的800業務號碼為其客戶提供信息諮詢、產品定購等服務，而電話費用由被叫企業統一支付。

主叫免費體現了被叫方以用戶為上帝的經營理念和周到體貼、細緻入微的服務，同時也證明了企業實力，提高了企業的知名度；免費服務可有效吸引客戶來電使企業業務獲得更快發展和提升。

800電話的出現，推動了中小企業的行銷的進程，也促使新一代的網路行銷方式也陸續萌生，例如來電付費廣告，實現展示不收費，點擊不收費，只有帶來有效客戶電話才收費。

在美國許多公司把擁有800業務號碼作為招攬客戶的手段和企業實力的象徵，使得客戶非常願意與企業聯繫。據統計，在美70%以上的企業擁有800電話。美國廠商提供800電話來處理抱怨、詢問及訂貨方面的問題。

美國沒有免費服務電話的公司就不可能在市場立足，因為其他競爭者都有。美國服務用的1800電話(等同於中國的800)幾乎都是全天開通，分時段提供服務是不可想像的。美國人用1800已成習慣，沒有1800的公司很少有人會光顧。

但800電話只能用固定電話才能呼入，手機用戶無法撥打。而且資費較高，絕大部分中小企業無法承受。隨著電信技術的進步，推出了400免電話。

400業務

業務介紹

“400業務”,又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國範圍內的唯一號碼，並把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智慧型網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

對需要用400業務做呼叫中心客戶，需要申請一個“400-xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。400電話和800電話一樣都是運營商為大公司，大企業核發的一組特殊的號碼，該號碼由10位數字組成，區別與一般的11位號碼（固定電話、小靈通、手機），400電話和800電話一般被公司企業用作客戶服務電話。

400企業熱線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1. 手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國範圍套用；
2. 話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;
3. 減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4. 組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

業務功能

400業務開放以下功能：

1. 400電話自動分配
2. 按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
3. 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
4. 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
5. 400遇忙/無應答呼叫前轉
6. 具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。
7. 400呼叫阻截
8. 被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
9. 400專用密碼
10. 被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。
11. 400話費分攤
12. 通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
13. 400費用控制
14. 被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。
15. 400呼叫分析
16. 當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。
17. 400企業彩玲
18. 企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗
19. 400IVR導航
20. 客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。
21. web呼叫中心功能
22. 可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

加強版

加強版400,相比其他400電話的優勢

1. 辦理方便，可以直接通過網站平台自助辦理，即刻開通、即刻使用；
2. 獨立的管理後台，隨時隨地登錄後台管理您的號碼；
3. 即時更改呼轉號碼，即時查詢通話詳單，即時查詢話費餘額；
4. 用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產品；
5. 智慧型呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智慧型判斷，按預先設定好的策略進行呼轉；
6. 呼叫阻截功能可自助設定黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；
7. 具備傳真、語音留言功能，不錯過任何銷售機會；
8. 多路通話，不同業務呼轉到不同分機，實現移動辦公；
9. 話務的來路與分析，根據話務量，系統可自動生成話單分析，讓您輕鬆掌握全國銷售布控；
10. 國內唯一支持彩鈴（或叫企業總機歡迎詞）功能，通過企業的有聲名片，給客戶留下良好印象；
11. 國內唯一支持企業總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業話務效率達到最高峰。

比較分析

1. 800隻能用固定電話撥打，400電話增加了手機撥打功能，擴展6.7億手機的用戶，擴大全國套用範圍
2. 400話費比800節約50%，800為0.7-0.85元/分鐘，400是0.25元/分鐘，
3. 全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。
4. 辦理手續簡單快捷。800需要親自至門市辦理，而且手續繁瑣，開通時間較長；而400電話，只要提供營業執照和經辦人證件，網上受理，足不出門，最快十分鐘即可以開通全長。
5. 800電話是被叫方付費電話，即你打電話，別人付錢；400電話為免長途費電話，比如你在上海，要撥打在北京的某公司400電話，則你只需支付上海本地的通話費，而長途費由該公司支付。通俗地講，800是免費電話，400是減費電話。

不過這只限於中國電信（南方）中國聯通（即網通）（北方）的固定電話，。

申請須知

1. 提供給受理人員3個貴公司選定的800號碼。
2. 等待電信回復，受理人員與貴公司聯繫：受理人員將根據貴公司的要求向電信公司申請開通800電話，最晚5個工作日內確認貴公司的申請是否成功。
3. 專員上門受理：電信公司確認800號碼可用後專員將上門服務,同時向貴公司收取相應的用戶資料。
   屆時貴公司需要提供：
4. 填寫並提交《800/4008業務受理表》原件（加蓋企業公章）；
5. 營業執照複印件；
6. 企業組織機構代碼證複印件；
7. 申請人員身份證複印件；
8. 電信800電話所綁定座機一個月的賬單複印件。

開通號碼