智慧型網開放業務

業務是電信主管部門或業務提供者為滿足用戶對通信的需求而提供的通信能力。就電話業務而言，電話網向用戶提供通話連線，實現用戶之間進行通話的能力。給用戶提供了通話能力也就是為用戶提供了電話業務。然而，這種電話業務的“商品”僅是在用戶之間進行通話時才體現出來。

隨著社會發展，尤其是市場經濟的逐步建立，各個企業、集團為了參與市場競爭，對通信提出了更高的需求，要求像商品那樣，不斷地更新，增加新功能，使之更適合用戶使用。就電話業務而言，這就意味著要向用戶提供新的電話業務。所謂新的電話業務，就是在基本電話業務的基礎上增加一些滿足用戶要求的性能，或者說是具有一些特色的電話業務。譬如目前為大眾所熟悉的被叫集中付費業務，即當用戶撥通一個特定的號碼與對方通話時，其通話的費用由對方(被叫)支付。這種業務的特色是通話費用由被叫支付。由於電話業務的特徵可以從各個方面來體現，所以會出現很多新的電話業務。然而，這些新的電話業務相對基本電話業務而言，僅是在基本電話業務的基礎上增加了一些業務特色或特徵，所以新的電話業務是一種電話的補充業務。

任何一種新的電話業務都是一種補充業務，都具有它本身的業務特色，它體現在用戶使用業務時所感受到的最基本的業務單元。這個基本業務單元稱為業務特徵(Service Feature)，也表示網路向用戶提供業務的能力。所以，一個業務是由一個或多個業務特徵組成的。此外，還可以選擇所需要的其他業務特徵來增強某種業務。

分類

為了能使網路迅速地開發出新業務適套用戶需求和占領業務市場，電信網必須進一步發展，使得實現的業務與網路不直接相關，在現有電話網的基礎上引入一組功能模組結構，組成以SCP為核心的智慧型網。根據ITU-T Q.1200系列建議，在INCS-1中明確了25種IN目標業務和38種IN目標業務特徵。

INCS-1中的25種目標業務

· 縮位撥號(ABD, Abbreviated Dialling)

· 記帳卡呼叫(ACC, Account Card Calling)

· 自動更換記帳(AAB, Automatic AlternativeBilling)

· 呼叫分配(CD, Call Distribution)

· 呼叫前轉(CF, Call Forwarding)

· 重選呼叫路由(CRD, Call Rerouting Distribu- tion)

· 遇忙呼叫完成(CCBS, Completion of Call to Busy Subscriber)

· 會議呼叫(CON, Conference Calling)

· 信用卡呼叫(CCC, Credit Card Calling)

· 按目標選擇路由(DCR, Destination Call Rou- ting)

· 跟我轉移(FMD, Follow-me Diversion)

· 被叫集中付費(FPH, Freephone)

· 惡意呼叫識別(MCI, Malicious Call Identifica- tion)

· 大眾呼叫(MAS, Mass Calling)

· 發端去話篩選(OCS, Originating Call Screening)

· 附加費率(PRM, Premium Rate)

· 安全阻止(SEC, Security Screening)

· 遇忙/無應答時呼叫前轉(SCF, Selective Call Forwarding on Busy/No Reply)

· 分攤計費(SPL, Split Charging)

· 電話投票(VOT, Televoting)

· 終端來話篩選(TCS, Terminating Call Screen- ing)

· 通用接入號碼(UAN, Universal Access Number)

· 通用個人通信(UPT, Universal PersonalTelecommunication)

· 按用戶的規定選路(UDR, User-Defined Rou- ting)

· 虛擬專用網(VPN, Virtual Private Network)

在INCS-1階段，38種目標業務特徵

· 縮位撥號(ABD, Abbreviated Dialling)

· 話務員(ATT, Attendant)

· 驗證(AUTC, Authentication)

· 鑒權碼(AUTZ, Authentication Code)

· 自動回叫(ACB, Automatic Call Back)

· 呼叫分配(CD, Call Distribution)

· 呼叫前轉(CF, Call Forwarding)

· 遇忙/無應答時呼叫前轉(CFC, Call Forwarding on Busy/No Reply)

· 呼叫間隙(GAP, Call Gap)

· 具有通知的呼叫保持(CHA, Call Hold with Announcement)

· 呼叫限制(LIM, Call Limit)

· 叫記錄(LOG, Call Logging)

· 呼叫排隊(QUE, Call Queuing)

· 呼叫轉移(TRA, Call Transfer)

· 呼叫等待(CW, Call Waiting)

· 閉合用戶群(CUG, Closed User Group)

· 協商呼叫(COC, Consultation Calling)

· 客戶管理(CPM, Customer Profile Management)

· 客戶規定的記錄通知(CRA, Customer Recorded Announcement)

· 客戶規定的振鈴(CRG, Customer Ringing)

· 提醒被叫用戶(DUP, Destination User Prompter)

· 跟我轉移(FMD, Follow-me Diversion)

· 大眾呼叫(MAS, Mass Calling)

· 會聚式會議電話(MMC, Meet-me Conference)

· 多方呼叫(MWC, Multiway Calling)

· 網外接入(OFA, Off-net Access)

· 網外呼叫(ONC, Off-net Calling)

· 一個號碼(ONE, One Number)

· 由發端位置選路(ODR, Origin Dependent Routing)

· 發端去話篩選(OCS, Origination Call Screening)

· 提醒主叫用戶(OUP, Originating User Prompter)

· 個人號碼(PN, Personal Numbering)

· 附加費率(PRMC, Premium Charging)

· 專用編號計畫(PNP, Private Numbering Plan)

· 反向計費(REVC, Reverse Charging)

· 分攤計費(SPLC, Split Charging)

· 終端來話篩選(TCS, Terminating Calling Screening)

· 按時間選路(TDR, Time Dependent Routing)

從25種目標業務和38種目標業務特徵來看，有些IN業務僅需含有一個業務特徵，如呼叫前轉(CF)、大眾呼叫(MAS)等業務。有些可能需要幾個業務特徵，如被叫集中付費業務必須具有一個號碼(ONE)和反向計費(REVC)的業務特徵。

一個電信網路能向用戶提供的業務可以分成兩大類，一類稱為基本業務(Basic Service)，另一類是補充業務(Supplementary Service)。

基本業務包括承載業務(Bearer Service)和用戶終端業務(Teleservice)。

承載業務是用戶—網路接口之間的網路所能承載的業務能力。

用戶終端業務範圍是從TE(終端設備)至TE的範圍，如電話、智慧型用戶電報、可視圖文等。

補充業務是在基本業務的基礎上增強了某些性能後向用戶提供的業務。目前電話網上利用數字程控交換機的能力，向用戶開放了一些補充業務，如縮位撥號、熱線服務等。

由智慧型網所支持的補充業務，則充分利用了網路的智慧型性，智慧型網除了在PSTN或ISDN上能提供的補充業務以外，還可以提供功能更強的補充業務，如PCS(個人通信業務)、AFPH(先進的被叫付費業務)等。

下面介紹我國已規範化的幾種智慧型網業務。在介紹之前，先將業務用戶和業務提供者作一說明：業務用戶(Service Subscriber)指的是向業務提供者申請此業務的用戶；業務提供者(Service Provider)指的是向業務用戶提供此業務的部門，如電信運行部門等。

① 含義

本業務是一種體現在計費性能方面的電話新業務。它的主要特徵是對該業務用戶的呼叫由被叫支付電話費用，而主叫不付電話費用。例如，當一個商業、企業部門或個人等作為一個業務用戶申請開放該業務時，則對該業務用戶的呼叫的電話費用由業務用戶支付。由於這些呼叫對主叫是免費的，所以通常稱為免費電話。

② 業務特徵

本業務除了具有由業務用戶支付話費的特徵外，還可具有以下一些特徵：

a．惟一號碼（One Number）

它是指業務用戶在具有多個公用網電話號碼的時候，可以只登記一個惟一的被叫集中付費的電話號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據業務用戶的要求接至不同的目的地。例如，可根據呼叫的發話區域將其接至不同的目的地。

b．遇忙/無應答呼叫前轉（Call Forwarding on Busy/No Reply）

當遇到呼叫的目的號碼忙或無應答時，可把呼叫轉至由業務用戶事先規定的另外一個或幾個號碼，目前規定業務用戶最多可登記兩個前轉號碼，遇忙和無應答前轉共用這兩個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多限於兩次。

c．呼叫阻截（Call Barring）

即業務用戶可以限於某些地區用戶對他的呼叫，對來自其他地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶對他的呼叫，只允許來自其他地區的呼叫。業務用戶最多可登記10個限制(使用)號碼。

d．語音提示（Voice Prompt）

它是向使用本業務的呼叫者發出提示，請求用戶按照提示進一步操作，或向用戶送錄音通知，通知某種情況等。

e．按時間選擇目的地（Routing by time）

它是指業務用戶對他的來話可以按不同的時間，如節假日、星期或小時來選擇目的號碼，最小單位為分鐘，目前定為四個時間段，即用戶最多可登記四個時間段及與這四個時間段相對應的四個目的號碼。

f．密碼接入（PIN Access）

即業務用戶可要求主叫用戶呼叫一個被叫集中付費業務時，必須撥入密碼方能接通，密碼為四位。

g．按照發話位置選擇目的地（Routing by Caller Location）

即對業務用戶的呼叫可以依主叫用戶所在的地理位置選擇路由。

h．呼叫分配（Call Distribution）

它是指業務用戶可以把對它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的號碼。

i．同時呼叫某一目的地次數的限制（Simultaneous Call Limit）

它是指對業務用戶的某一目的地同時呼叫數達到一定限制時，不予接續，並向用戶送錄音通知。

j．呼叫該800號業務用戶次數/費用的限制（Call Limit）

它是指業務用戶可以事先規定在一段時間內(如一個月內)可以接受的呼叫次數或呼叫費用(二選一)的最大限值，當到達此限值時，則不予接續，並向用戶送錄音通知。

記帳卡呼叫業務

① 含義

記帳卡業務允許用戶在任一部電話機(DTMF話機)上進行呼叫，並把費用記在規定的帳號上。使用記帳卡業務的用戶，必須有一個惟一的個人卡號(Card Number)。用戶使用本項業務時，按規定輸入接入碼、卡號、密碼(PIN，Personal Identification Number)。當網路對輸入的卡號、密碼進行確認且向用戶發出確認指示後，持卡用戶可像正常通話一樣撥被叫號碼進行呼叫。

記帳卡業務可按卡的特徵(付費方式及使用方式)分為四類，即：

A類用戶(按月付費用戶)。已安裝電話的用戶申請記帳卡業務，經電信部門信譽審核符合要求，可憑電話繳費單按月交納話費。

B類用戶(預先付費用戶)。用戶申請本業務時，須預付一定的電話費，使用時按次扣除通話費用。當通話時，預付金額用完，系統即停止提供業務，用戶需再交預付費才能繼續使用業務；如三個月後用戶仍未再交預付費，則該用戶卡自動取消。如用戶要求取消記帳卡，電信部門須將帳內預付費的餘額退還用戶。

C類用戶(一次付費用戶)。用戶通過購買有價的記帳卡，在規定期限(如一年)內使用業務，使用時按次扣除通話費用，累計達到有價卡面值時，系統即停止提供業務。

D類用戶(無密碼的一次付費用戶)。用戶通過購買有價的記帳卡，在規定期限(如一年)內使用業務，使用時按次扣除通話費用，累計達到有價卡面值時，系統即停止提供業務。該類用戶沒有密碼，而A、B、C類用戶均有密碼。

② 業務特徵

本業務的特徵除了把呼叫的費用記在記帳卡的帳號上外，還有：

a．依目的號碼進行限制（Destination Restricted Calling）

即記帳卡業務只能對某些範圍的目的號碼進行呼叫或不能對某些範圍的目的號碼進行呼叫，持卡用戶最多可登記10個限制(使用)號碼，限制(使用)號碼可為國家號、地區號、局號或被叫號碼。

b．限值指示（Charge Limit）

當通話的費用對B、C、D類卡餘額達到規定的允許通話一分鐘最低限額前，給用戶發出通知，當到達時限時中斷通話。

c．密碼設定（PIN Set，Personal Indentification Number Set）

它表示可由持卡用戶自己設定密碼的數字，以防止他/她的記帳卡被偷盜使用。密碼位長為四位。

d．連續進行呼叫（Follow on Calling）

此系指當持記帳卡的用戶在通話結束後可以繼續進行第二次呼叫，而無需再輸入卡號和密碼。

e．卡號和密碼輸入次數的限制（Security）

輸入的卡號和密碼經核對不符，收到重新輸入的通知音後可重新輸入，但重新輸入的次數限於兩次。第三次再錯則給用戶送錄音通知。如果累計連續輸入錯誤達30次，則本卡將被列入黑名單。

f．修改密碼（PIN Modification）

即持卡用戶可以具有修改密碼PIN的能力。只有持卡用戶可以修改密碼，管理人員不能修改密碼，但在某些特定情況下，例如，當持卡用戶忘記自己設定的密碼時，管理人員可套用戶的要求取消該密碼。

g．防止欺騙（Enhanced Security）

此系指對連續呼叫進行檢驗，當卡號和密碼正確後在一天內連續呼叫超過一定的費用或次數後(費用或次數的多少由用戶需要而定)，應拒絕接收卡號和密碼，中斷試呼並向用戶送錄音通知。

h．語言提示和收集信息（Prompt & Collection）

即向用戶發出提示音或提示語言並收集用戶發出的信息的能力。

i．查詢餘額（Current Credit）

用戶撥入相應的號碼，按規定進行查詢餘額的操作後，具有向用戶提供查詢餘額的能力。A類用戶不能通過話機進行查詢餘額的操作，只能到業務管理部門(SMP)去查詢話費總額。

j．縮位撥號（Abbreviated Dialing）

用戶對被叫號碼可撥較少的位數，縮位號碼的長度為1位，即每個持卡人可對10個用戶進行縮位撥號。

k．修改縮位撥號（Abbreviated Dialing Number Modification）

持卡用戶可以具有修改縮位撥號的能力，即可將原來使用的縮位號碼分配給新的被叫號碼。

l．在輸入密碼、帳號或撥其他號碼的過程中，中途放棄或需要重撥時，不需掛機，可按“*”鍵，則此次輸入內容無效，系統將重新提示用戶輸入，用戶可重新輸入。

VPN業務

① 含義

VPN業務是利用PSTN的資源向某些機關、企業提供一個邏輯上的專用網，以供這些機關、企業等集團在該專用網內開放業務。

VPN主要是機關、企業、團體的PABX利用公用網資源連成專用網，也可以允許以單個用戶方式進入VPN。

② 業務特徵

本業務具有以下業務特徵：

a．網內呼叫（On-net）

它允許一個VPN用戶可以對同一個VPN內的其他用戶發出呼叫。

b．網外呼叫（Off-net）

它允許一個VPN用戶對本VPN範圍以外的用戶發出呼叫。

c．遠端接入（Remote Access）

它允許一個VPN用戶從非本VPN的任一話機向VPN用戶發出呼叫。

d．記帳呼叫（Account Code Call）

它允許一個VPN用戶把呼叫的費用記在規定的帳號上。

e．呼叫前轉（Call Forwarding）

它允許一個VPN用戶把呼叫前轉至另一個VPN的號碼或至一個PSTN的號碼。每個用戶最多可以登記一個遇忙前轉號碼和一個無應答前轉號碼。無應答監視時間為18s。這兩個號碼可以不同，也可以相同。當用戶為被叫時，若遇忙，則可前轉到遇忙前轉號碼；若無應答，則可前轉到無應答前轉號碼。用戶也可以只登記一個遇忙前轉號碼或者只登記一個無應答前轉號碼。用戶登記的前轉號碼一定是用戶有權呼叫的號碼。如果在第一次呼叫前轉中，遇前轉號碼忙或前轉號碼無應答，則可按照前轉號碼登記的前轉地址繼續前轉下去，即將主叫接至前轉號碼登記的前轉地址，但在一次呼叫中，最多可進行三次呼叫前轉。當前轉號碼為此VPN集團外的一個PSTN號碼時，在呼叫前轉過程中如遇前轉號碼忙或無應答，則不再繼續進行前轉。

f．縮位撥號（Abbreviated Dialing）

這裡是指一個VPN用戶呼叫網外用戶可以採用縮位撥號，縮位號碼為一位。具有縮位撥號功能的用戶一定是有權進行網外呼叫的VPN用戶，對網內用戶不採用縮位撥號。縮位撥號表可以是整個VPN群共用一個，也可以是每個VPN成員定義一個自己的縮位撥號表(最多可對10個網外用戶採用縮位撥號)，但在後一種情況下，用戶只能在自己的話機上使用自己定義的縮位撥號。

g．鑒權碼（Authentication Code）

它允許一個VPN用戶撥入一個鑒權碼後，可以不受有關話機對呼叫的限制而向網外發出呼叫，鑒權碼為四位。

h．閉合用戶群（Closed User Group）

它是指一個VPN用戶僅允許在虛擬專用網的用戶群內進行呼叫，即：既不允許該閉合用戶群用戶呼叫閉合用戶群以外的用戶，也不允許閉合用戶群以外的用戶呼叫閉合用戶群的用戶。

i．可選的網外呼叫阻截（Selective Barring For Off-net Calling）

在呼叫類別(本地、長途、國際、特殊業務)的基礎上，允許對某些網外呼叫進行阻截。不允許通過網外呼叫使用PSTN上開放的智慧型網業務及以“1XX”為業務接入碼的特服業務、新業務。

j．可選的網內呼叫阻截（Selective Barring For On-net Calling）

在主叫號碼識別的基礎上，阻止某些網內呼叫。

k．呼叫話務員座席（Attendant）

它表示在網內設定話務員座席，以向用戶提供有關的業務信息。話務員功能可以指定給VPN中的某些用戶。

l．話務員登錄（Log on）

它表示該話務員登錄工作並可以參加自動呼叫分配，即系統可按照一定規則把呼叫自動分配給該話務員。對於一個VPN，同時登錄的話務員數是有一定限制的。對於不同的VPN集團，同時登錄的話務員數的最大值可以不同。

m．話務員撤消（Log off）

它表示該話務員退出工作，不能再參加自動呼叫分配。

n．呼叫前轉修改/撤銷（Call Forwarding Update/Cancellation）

用戶通過營業視窗(SMP的終端)登記呼叫前轉，登記後用戶通過操作可將原已登記的前轉號碼取消或改成其他的號碼。用戶可直接通過話機進行不分時間段的呼叫前轉取消或更改，但目前前轉修改限於：網內前轉新號碼仍為網內號碼，網外前轉新號碼仍為網外號碼。對於分時間段的呼叫前轉取消或更改，用戶只能到營業視窗(SMP的終端)去進行。

o．按時間選擇目的地（Routing by Time）

它是指VPN用戶對它的來話可以按不同的時間，即節假日、星期或小時來選擇目的地，最小單位為分鐘。目前定為四個時間段，即用戶最多可登記四個時間段及與這四個時間段相對應的四個目的號碼。

p．語音提示（Voice Prompt）

它是向使用本業務的呼叫者發出提示，請求用戶按照提示進一步操作，或向用戶送錄音通知，通知某種情況等。

q．同時呼叫次數的限制（Simultaneous Call Limit）

當VPN集團的某一目的號碼的同時呼叫數達到最大值時，不予接續，並向用戶送錄音通知。

r．藉機發話（Override Restriction）

它允許一個VPN用戶從本VPN中其他用戶的話機上發出呼叫，通過輸入自己的用戶標識和密碼，可以享有原有話機上享有的呼叫能力。

s．在輸入密碼、帳號或撥其他號碼的過程中，中途放棄或需要重撥時，不需掛機，可按“*”鍵，則此次輸入內容無效，系統將重新提示用戶輸入，用戶可重新輸入。

通用個人通信業務

① 含義

通用個人通信業務是一種移動性的服務，用戶使用一個惟一的個人通信號碼(PTN)，可以接入任何一個網路並能跨越多個網路發出和接受任意類型的呼叫。個人通信號碼能按用戶的要求，翻譯成相應的通信號碼並進行路由選擇，將來話接到用戶所指定的地方。呼叫不受地理位置的影響，但可能會受到終端能力和網路能力的限制。

② UPT用戶與接收來話有關的功能

UPT用戶的來話呼叫可以按用戶臨時登記的號碼或時間表來轉移。在來話轉接過程中所有的錄音通知都用國語、英文和本地話輪流播放。

a．臨時轉移（基本功能）

該功能可使系統根據用戶登記的臨時轉移號碼來轉移來話呼叫。

b．臨時轉移號碼的遇忙前轉（基本功能）

當用戶登記的臨時轉移號碼忙的時候，系統可把呼叫轉移到用戶登記的遇忙前轉號碼上。

c．臨時轉移號碼的無應答前轉（基本功能）

當用戶登記的臨時轉移號碼無人應答時，系統可把呼叫轉移到用戶登記的無應答前轉號碼上。

臨時轉移號碼和它的遇忙及無應答前轉號碼，都可以通過UPT用戶的去話/管理呼叫程式進行修改。當用戶修改臨時轉移號碼時，系統自動激活臨時轉移功能，包括臨時轉移的遇忙/無應答前轉，同時去激活按時間錶轉移。而當用戶激活時間表時，系統自動去激活臨時轉移功能(即對臨時轉移號碼清零)及相應的前轉功能。

d．按時間錶轉移（基本功能）

該功能可使系統按用戶的時間表上登記的號碼進行呼叫的轉移。用戶最多可以有10種日期類型(節假日、工作日等)；每天最多可分4個時間段，時間可精確到分鐘；每個時間段內最多可登記3個號碼，各號碼按優先權的高低次序排列，優先權高的號碼忙或無應答時可轉移到優先權較低的下一號碼，如此類推，直到最後的一個號碼。用戶可通過話務員登記修改時間轉移表的內容，包括日期類型，每天時間段的定義和各時間段的轉移號碼。

UPT用戶通過去話/管理程式激活按時間錶轉移這項功能，而當用戶激活臨時轉移時，系統自動去激活按時間錶轉移。

e．來話密碼（可選功能）

UPT用戶可以通過去話/管理程式設定、修改及激活來話密碼，密碼長度不定，一般為4～6位。當用戶激活該功能時，只有通過密碼檢查的來話呼叫，系統才予以接通。

f．來話呼叫篩選（可選功能）

用戶可通過話務員的幫助來定義、修改來話呼叫地點的篩選(允許呼叫或限制呼叫)。但用戶自己也可以通過去話/管理程式激活或取消該功能。當用戶激活該功能時，可接收或限制某些區域的來話呼叫。用戶最多可以登記10個限制(允許)碼，限制(允許)碼可以是地區號、局號或主叫號碼。

g．呼叫限額（可選功能）

呼叫限額可以為日限額或月限額(日限額、月限額可以為費用或次數)，用戶可以通過話務員選擇來話限額、來去話呼叫限額或不加限額，以及修改具體的額度。如果用戶選擇來去話限額，系統應把用戶的來話話費和去話話費累加起來，每次呼叫前檢查是否達到用戶規定的呼叫限額。

h．黑名單處理（基本功能）

當用戶的號碼被人嘗試冒打次數過多、被列入黑名單的時候，用戶接收來話不受影響。

③ UPT用戶的去話/管理呼叫功能

UPT去話過程中所需要的錄音通知，在未選定UPT用戶前，用國語、英文和本地話輪流播放，例如空號的錄音通知；選定UPT用戶後，按UPT用戶特徵定義的語言(中文、英文或本地話)來播放。

a．UPT帳號計費（可選功能）

UPT用戶可以申請用UPT帳號計費，帳號的格式在UPT用戶申請業務時聲明(1～20位)。多個UPT號碼可以使用同一個UPT帳號。

b．去話/管理密碼及修改（基本功能）

每個UPT用戶擁有一個去話/管理密碼，密碼不定長，為4～6位。UPT用戶在進行電話呼叫或修改來話參數之前，必須先通過密碼檢查。用戶可通過去話/管理程式修改原有的密碼。

c．黑名單處理（基本功能）

用戶輸入UPT號碼、(UPT帳號)和去話/管理密碼經核實不符，收到重新輸入的通知後可重新輸入，但重新輸入的次數限於2次。第三次再錯則給用戶送錄音通知。如果累計連續輸入錯誤達30次，則將該UPT號碼列入黑名單。當UPT號碼被列入黑名單的時候，用戶不能使用去話/管理功能，但來話呼叫不受影響。

d．連續呼叫（基本功能）

UPT用戶在通話結束後可以繼續進行第二次呼叫，不需要再輸入UPT號碼、(UPT帳號)和密碼。

e．電話呼出（可選功能）

用戶可做一般的電話呼出，被叫可以是本地號碼或國內、國際有效號碼。

f．縮位撥號呼出（可選功能）

用戶可用縮位撥號方式呼出，也可自己登記、查詢或修改縮位撥號的設定。用戶最多可定義10個縮位撥號。

g．呼叫限額（可選功能）

呼叫限額可以為日限額或月限額(日限額、月限額可以為費用或次數)，用戶可以通過話務員的幫助，選擇來去話呼叫限額、去話限額或無限額。如果用戶選擇了來去話限額或去話限額，UPT用戶每次進行呼出/管理操作前，要檢查是否達到了呼叫限額。

h．呼出目的地號碼的限制（可選功能）

用戶可以定義限制或允許撥叫的目的號碼，最多可以登記10個限制(允許)號碼，限制(允許)號碼可以是國家號碼、地區號碼、局號碼或被叫號碼。

i．臨時轉移號碼的修改、激活與去激活（基本功能）

用戶可隨時修改用於接收來話的臨時轉移號碼，並同時激活該功能。用戶選擇時間錶轉移時，自動激活臨時轉移功能，包括遇忙前轉和無應答前轉功能(只對臨時轉移號碼清零，保留遇忙前轉號碼和無應答前轉號碼)。

j．臨時轉移號碼的遇忙前轉號碼的修改和取消（基本功能）

用戶可隨時修改臨時轉移號碼的遇忙前轉號碼。如果用戶將轉移號碼修改為0#，系統取消遇忙前轉功能。

k．臨時轉移號碼的無應答前轉號碼的修改和取消（基本功能）

用戶可隨時修改臨時轉移號碼的無應答前轉號碼。如果用戶將轉移號碼修改為0 #，系統取消無應答前轉功能。

l．激活時間錶轉移（基本功能）

用戶可以激活時間錶轉移，此時，系統自動取消臨時轉移。而當用戶選擇臨時轉移時，系統自動取消時間錶轉移。

m．來話密碼的修改、激活與去激活（可選功能）

用戶可自行修改來話密碼。用戶可以激活來話密碼，使之起作用；也可去激活來話密碼，使之不起作用，這時當作無密碼處理。

n．來話呼叫篩選的激活/去激活（可選功能）

用戶可激活或去激活其呼叫篩選功能，使呼叫篩選功能有效或無效。

o．話務員幫助（基本功能）

用戶可在主選單接入話務員，請求幫助，如修改時間轉移表、修改來話的呼叫篩選、呼叫限額、呼出目的地號碼的限制等。

廣域集中用戶交換功能業務

① 含義和說明

WAC就是把分布在不同交換局的集中用戶交換功能(Centrex)和單機用戶組成一個虛擬的專用網路。

提供WAC的方法可以有多種，如利用交換機方式來實現或利用智慧型網方式來實現。在這裡介紹的是利用智慧型網方式來實現。

② 業務特徵

同一個Centrex交換局的業務特徵有：

a．分機用戶呼出

· 群內呼叫

· 群外呼叫

· 發話篩選

· 話務員

· 話務員登錄

· 話務員撤銷

· 閉合用戶群

b．呼入

· 群內呼叫

· 群外呼叫(遠端接入)

· 區別振鈴

對於群內或群外呼入，採用不同的振鈴音

· 來話轉接

· 呼叫代答

同組代答和指定代答

· 呼叫前轉(無應答、無條件、遇忙)

c．單機用戶以及不同Centrex交換局間的業務特徵

單機用戶以及不同交換局間的業務特徵和業務流程同全國VPN的業務特徵和流程，各省可以根據自己的具體情況進行簡化，但必須保證以下基本功能：

· 網內呼叫

· 網外呼叫

· 呼叫前轉(無應答、遇忙)

· 話務員

· 話務員登錄

· 話務員撤銷

· 可選的網外呼叫阻截

· 可選的網內呼叫阻截

· 遠端接入

· 閉合用戶群

d．其他補充業務

在ISDN交換機上提供的ISDN Centrex具有ISDN技術體制所規定的補充業務。

在PSTN交換機上提供的Centrex的補充業務同PSTN上的補充業務。

（6）電話投票業務

① 含義

該業務是給社會上提供的一種徵詢意見或民意測驗的服務。需要進行民意測驗的企事業單位可作為業務用戶向網路申請一個或多個電話投票的號碼，用以通過電話網調查大眾對某些事的意見。願意投票的用戶可以根據他的選擇，撥叫指定的幾個投票號碼登記他的投票，或是撥叫某個惟一的投票號碼，撥通後根據錄音通知的提示，通過按鍵來給出他的意見。

網路對每個投票號碼的呼叫次數和用戶意見信息進行分類統計。業務用戶可隨時通過終端和DTMF話機查詢自己業務的統計信息。

② 業務形式

VOT業務可以有以下幾種形式，以適應不同的需要：

a．簡單VOT

這是一種最簡單的電子投票業務，只有投票，沒有抽獎等任何其他活動。每個VOT號碼本身就代表一種意見，用戶只需撥叫某個號碼，系統自動計數然後會向主叫播放感謝語，投票結束，不需任何其他操作。

b．單選VOT

這種VOT實際上是簡單的VOT業務加上抽獎。在這種VOT中，也是一個VOT號碼代表一種意見，業務用戶可以規定一定的中獎規則(例如第n個呼叫、按百分比或時間間隔)，系統統計呼叫數目，並將選中的呼叫連線到業務用戶規定的號碼(主持人)處，而對其他未選中的呼叫，系統將統計數目，並向主叫送感謝語。

c．多選VOT

這種VOT業務只有項目代碼，沒有意見代碼，因此一個VOT號碼代表一個項目，具體的意見需要用戶根據系統的語言提示進行選擇，業務用戶可以申請有抽獎或沒有抽獎。

③ 業務特徵

a．地區（可到局號）限制（可選特徵）

如果業務用戶希望自己的業務僅在或不在某些地區或局內開放，在申請VOT業務時，可以提出按照主叫用戶的長途區號或局號來限制/允許用戶的呼叫，業務用戶最多可以登記10個允許/限制號碼。

b．最大呼叫數限制（可選特徵）

如果業務用戶希望對自己業務的最大呼叫次數進行限制，則在申請VOT業務時，可以規定最大呼叫次數。業務運行過程中，一旦呼叫次數達到這一門限，該業務即自動結束。

c．有效期（基本特徵）

在業務用戶申請VOT業務時，必須確定自己業務的有效期限，以星期為單位計算。

d．業務類型選擇（基本特徵）

業務用戶申請VOT業務時，必須從上述的VOT業務形式中選一種，即簡單VOT，單選VOT及多選VOT。

e．系統話務員（基本特徵）

當業務用戶需要修改業務規則、更改錄音通知、查詢統計結果時，可以通過話務員功能叫出話務員來幫助完成上述任務。

f．管理密碼及修改管理密碼（基本特徵）

業務用戶進入他的業務流程的功能主選單之前，系統需要對業務用戶身份的合法性進行驗證，這主要是通過業務用戶輸入管理密碼來完成的。管理密碼在業務用戶申請VOT業務時建立，位長為4～6位，而且業務用戶可以隨時進入業務用戶業務流程的主選單修改管理密碼。

g．中獎規則（基本特徵）

業務用戶如果申請帶抽獎的VOT業務，可以規定一定的中獎規則，如第N個呼叫，按一定百分比或一定時間間隔。系統將選中的呼叫接到空閒的主持人處。

h．統計功能（基本特徵）

網路根據業務用戶的要求詳細統計對業務用戶業務的呼叫次數、呼叫地區(可到局號)和用戶的意見信息。在業務結束後，電信部門將統計結果傳送給業務用戶。

i．統計結果查詢（基本特徵）

該功能允許業務用戶隨時通過雙音頻話機查詢自己業務的統計結果，用戶可以按地區(可到局號)、意見代碼查詢，也可以查詢費用情況(包括呼叫費用和接入管理功能的費用)。如果用戶申請按地區(可到局號)統計和查詢，在申請業務時，必須對投票地區(可到局號)進行編號，給每個投票地區(可到局號)一個代碼，查詢時，輸入相應的地區(局號)代碼進行查詢。

j．取消輸入（基本特徵）

流程中業務用戶輸入管理密碼時，在未輸入#號前，可以輸入“*”鍵修改，重新輸入。

大眾呼叫

① 含義

大眾呼叫業務提供一種類似熱線電話的服務。它最主要的特徵是具有在瞬時高額話務量情況下防止網路擁塞的能力。當用戶從電視、廣播和報紙上廣告得知，在某一段特定時間內呼叫一個指定電話號碼有中獎機會時，即可能出現大眾呼叫業務和瞬時大話務量。

節目主辦者作為業務用戶，可以向電信部門申請一個熱線電話號碼。在每次撥通這一號碼時，系統將呼叫者接到節目主持人熱線電話；或者撥通這一號碼後，呼叫者將聽到一段錄音通知，要求呼叫者輸入一個數字以表示他對某個問題的意見或偏好，系統把這個數字記錄下來並進行累計，該業務終止時，電信部門可向業務用戶提供大眾對該問題各種意見的詳細情況。

② 業務特徵

a．地區（可到局號）限制（可選功能）

如果業務用戶希望自己的業務僅在某個或某些地區或局內開放，在申請MAS業務時，可以提出按照主叫用戶的長途區號或局號來限制/允許用戶的呼叫。用戶最多可以登記10個允許/限制號碼。

b．主持人/錄音問題（基本功能）

業務用戶申請MAS業務時，對每個項目可以有兩種處理方法：一種是將用戶呼叫接至節目主持人熱線電話；另一種是系統向主叫用戶送錄音通知，要求用戶輸入某個數字作為回答，系統根據一定原則判斷用戶是否中獎。業務用戶申請MAS業務時必須從兩種方式中確定一種。

c．有效期（基本功能）

在業務用戶申請MAS業務時，必須確定自己業務的有效期限，以天為單位計算。

d．同時呼叫某一目的地次數的限制（可選功能）

在主持人方式中，業務用戶在申請業務時，可以事先規定同時呼叫自己某一目的地的次數限制，到達這個限制後，再來的呼叫則不予接續，並向用戶送忙音。

e．呼叫排隊（可選功能）

在主持人方式中，業務用戶為提高自己業務的接通率，可以申請排隊功能和可排隊的長度(最長2分鐘)。這樣用戶對某一指定的目的地的呼叫遇忙時，業務用戶可以使該呼叫排隊等候，一旦檢測到空閒路由時立即接通話路。當進入到排隊狀態時，主叫用戶可以聽到一個開始排隊的通知。

f．用戶輸入身份證號碼（基本功能）

在錄音問題的節目中，對於那些中獎用戶需要輸入他的身份證號碼作為領獎的憑證。而主持人方式的節目，可以不選這項功能。

g．篩選規則（基本功能）

業務用戶在申請業務時，可以規定將對自己業務的呼叫按一定原則(如第幾個呼叫接通或一定時間間隔)進行篩選。

h．統計功能（基本功能）

網路統計用戶呼叫次數和中獎等信息。電信部門在項目進行中和結束後，應按照業務用戶的要求，定期將統計結果(包括呼叫數、費用情況、獲獎名單等)傳送給業務用戶，電信部門也可以開放公共話務員以方便業務用戶通過電話查詢。

i．按時間、發端位置或呼叫比例選路由（可選功能）

對主持人方式的業務，根據業務用戶申請時提出的要求，可以按照不同的時間、主叫用戶所在的地理位置或呼叫比例選擇路由。

j．取消輸入（基本功能）

流程中“*”鍵功能是取消輸入，返回到上一個錄音通知提示。