針對近日網曝雲南一導遊因不滿遊客消費低而辱罵遊客的情況，雲南省旅遊發展委員會2015年5月3日通報了調查和處理結果，擬對該導遊作出吊銷導遊證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，並將涉事導遊及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。
視頻顯示,調查取證,處理決定,認真反思,
視頻顯示
涉事導遊系昆明思遠導遊服務公司註冊的導遊陳春艷。該導遊於2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日，該導遊帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，於上午11時許，在雲南密玉珠寶有限公司購物消費後，因遊客購物量較少，該導遊便在旅遊車上對遊客講出侮辱性語言，強迫遊客購物，並威脅取消行程安排，中止旅遊契約，遂被遊客錄像時長5分鐘左右。
調查取證
雲南女導遊因不滿遊客消費低而辱罵遊客、強迫購物事件曝光後，國家旅遊局責成雲南省旅遊發展委員會立即調查，並要求依法依規嚴肅處理。經雲南省旅遊執法總隊和昆明市旅遊執法監察支隊聯合調查，相關視頻曝光的情況屬實。
處理決定
事後，經部分遊客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映後，涉事旅行社已於4月20日向部分遊客賠禮道歉並賠償每人500元。根據《導遊人員管理條例》之規定，擬對陳春艷作出吊銷導遊證的處罰。
另外，經調查，風華旅行社還存在涉嫌違反《中華人民共和國旅遊法》規定的情形，“不向臨時聘用的導遊人員支付本法第六十條規定的導遊服務費”“要求導遊墊付或者嚮導游收取費用”等，擬對其作出責令停業整頓的處罰，並對旅行社直接負責人處2萬元罰款。同時，將涉事導遊及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。
目前，雲南省旅遊發展委正向涉事導遊及旅行社發出聽證告知書，之後再依程式作出正式處理決定。
認真反思
雲南女導遊辱罵遊客事件再次將導遊這一職業推向了風口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導遊背後的行業問題，稱其只是引爆這個問題的一根導火索。那么，是什麼原因導致導遊群體如此“重視”乃至依賴旅遊購物？在頻發的衝突中，導遊扮演什麼樣的角色？這一頗具爭議的職業群體，真實生存現狀究竟如何？記者赴湖南、安徽、海南等地採訪旅遊行政管理部門、多家旅行社及導遊，力圖從另一個視角還原導遊群體鮮為人知的一面。
