365wos

365wos，一款基於網際網路的多媒體客服系統。

概述

365WOS(365客服世界)智慧型線上客服是一款基於網際網路的多媒體客服系統，系統支持文字、語音、圖片、視頻、檔案傳輸等網路多媒體互動功能，革命性的改變了傳統CallCenter客服模式，365智慧型線上客服系統充分利用智慧型知識庫匹配和調用技術，實現訪客與企業即時互動。並且通過快捷方便、人性化的界面功能設計。讓每位使用365客服的訪客，在獲得全面周到的服務同時，更能感受到前所未有的智慧型化線上客服新體驗。

365wos的優勢

專業性

1.時刻關注行業的動態;

2.每日學習最新的技術支持;

3.探索有效的管理知識；

4.策劃最有效的推廣計畫；

5.建立最完善的銷售和推廣體系；

6.推廣最新最領先是時尚產品。

服務質量

1.365wos客服人員經過嚴格的培訓具有高素質專業客服

2.365wos平台 集成多種高品質服務內容

服務成本

1.智慧型知識庫 大大縮短會話時間

2.一對多服務降低人力成本

3.降低企業成本

服務回響速度

1.第一時間回響

2.智慧型知識庫可大大降低回響時間

3.一對多服務可以保證回響訪問不受阻礙

管理及方式

1.社會網路會員管理模式

2.開放性平台兼容多種服務及功能

3. 頻繁、多樣的互動活動

無縫溝通

線上客服系統是一款不用安裝任何軟體或外掛程式的作業系統，可以進行即時交流，大大降低溝通的門檻 並且可以提高成交效率。還能提供訪客來的時間和地理位置的統計信息。

效益

1.降低客服運營成本

365wos智慧型線上客服系統為企業客服人員提供多線會話處理機制和多任務管理功能，每位坐席可可同時進行多人會話，保障服務需求信息傳遞渠道暢通。系統提供的品控和服務管理相關功能可確保服務效果和質量，可大大降低客服人力資源成本。

2.提高客服工作效率

365wos客服世界智慧型知識庫系統套用，可以快速調用相應產品和服務信息，可以大大判斷和恢復時間，提高客服工作效率，縮短回復等待時長。

3.提升企業形象

以統一的業務技術規範指導，進行服務界面的標準化實施提升企業品牌服務形象，通過24小時全天候的售前、售中、售後服務，擴大企業影響力，提升服務感知度。

4.促進商務合作

365客服世界是供需信息分享互動和企業網路客服業務雙核心整合的商業平台。企業可以通過平台將商務需求進行分享，關聯企業根據需求提供切實可行的解決方案。需求的發布企業根據方案自主選擇合作的對象，以滿足客戶與企業的雙向需求。

365wos系統功能介紹

一：智慧型知識庫套用系統

智慧型知識庫套用子系統為產品供需及服務改善等業務提供了準確、詳實的資料庫基礎和豐富的知識套用功能。

二：供需信息分享系統

365客服世界內建供需匹配引擎，消費者無需逐一詢問，只需信息共享，即可線上獲得與自身需求相匹配的供應服務。

三：供應鏈協同服務系統

供應鏈協助服務系統可以幫助企業快速搭建起自己的供應鏈條，企業可以通過系統進行線上詢價、採購、招標等一系列供需聯動管理。

四：客戶管理系統

企業通過客戶關係管理子系統，可以隨時隨地掌控客戶關係，實時獲取客戶數據，根據有效數據進行二次銷售和提供增值服務。

五：客服運營管理系統

客服運營管理系統涵蓋傳統呼叫中心運營管理常用功能，系統可提供最小時間間隔為1小時的報表統計功能，根據業務數據實時生成數據報表，為企業提供客服運營KPI管理、運營績效管理等核心管理業務。

365wos的保障權益

一：人力資源保障

365客服世界客戶服務核心運營管理和專業技術團隊具有10年以上大型商用呼叫中心運營管理及技術保障經驗，最大限度保障了管理系統的使用穩定與嚴謹。

365客服世界與國內百餘所院校建有人才合作關係，定期選撥和培訓專業客服人才，並建立人員流失模型，對人員穩定性做出預警，保障了專業團隊的人才穩定性。

二：運營安全機制

嚴格的現場管理，防範運營數據泄露

區別於傳統的語音呼叫中心，365客服世界的所有用戶數據只存儲於核心資料庫，客服運營現場所有設備均有技術禁止數據接口，徹底防範企業客服數據泄露。

員工保密制度，保障企業客服信息安全

365客服世界客服服務有限公司與客服運營員工均簽署了服務保密協定和競業協定，依法保障企業委託服務項目的客服運營信息安全。

三：技術安全服務

365智慧型客服系統基礎安全服務包括“安全保障框架 ”和“數據安全管理”兩部分。

框架安全

雙線接入，解決南北互通

系統網路採用IDC接入，南北互通，高速穩定

國標數據中心，應急災備無憂

系統依據國家級數據中心配置，有熱相應和災備緊急措施，採用24小時高級別標準化機房管理，對任何情況都有預案準備。

四：網路安全

主動防禦，杜絕安全隱患

365智慧型客服系統套用了雙防火牆及主動攻擊拒絕防禦措施，杜絕網路安全隱患，保障服務穩定持久，資料不外泄不損壞；同時區域網路動態實時跟蹤監控技術，輔以雙引擎病毒查殺及安全，保障了區域網路運行安全友訊，負荷平穩服務高效。

密保策略，客服數據全面防漏

365智慧型客服系統重點保障伺服器、資料庫及套用功能的高可用性。系統有嚴格、完善的數據的密保策略及防泄漏機制管理，對喲過戶的任何操作套用進行分級安全信用管理，企業可根據自身需要定製商業授信策略和安全等級管理。此外，系統內的數據訪問及流轉會被跟蹤監控和記錄；系統安全管理員根據系統運行情況實施現場管理預案。

安全服務定製，完美回響客戶化需求

在系統基本安全服務的基礎上對於大客戶關於敏感數據的安全服務，365智慧型客服系統可以定製高標準要求的個性化解決方案，以組合式的模組化方式進行敏感數據監控管理。

365wos可以滿足哪些行業的套用

365WOS智慧型線上客服系統可廣泛套用於以下方面：

· 政府公共事務協同

· 電子商務

· 金融證券

·法律諮詢

·醫療預約

· 電信服務

· 企業技術支持

365wos客服外包

365wos客服外包基地

目前365wos擁有五個客服基地包括哈爾濱理工大學，吉林財經大學，遼寧工業大學，張家口執教聯盟中心等大型基地，總計擁有專業客服人員5000餘人。錦州客服基地正在規劃建設中，預計在2015年錦州客服基地將達到約60000名員工。

365wos客服外包內容

1、淘寶（網店）客服外包：當您的店鋪的迅速的發展、客服專業性不夠、客服流動性大以及周末店鋪打理等情況出現時，365wos淘寶客服外包可以給您提供專業的客服人員。

365wos專業的淘寶服務外包團隊，擁有5年網店運營經驗，成功幫助100多家店鋪提升超過30%的銷售額。總結出了一套行之有效的幫助中小淘寶店快速度過成長期的網店全託管服務；和幫助成熟淘寶店降低運營成本，提高服務效率的客服託管服務。

（1）7天*16小時客服外包服務

（2）無底薪客服外包服務

（3）店鋪全託管服務

2、網站線上客服外包：提供線上即時通訊工具的客服人員。

這類網站包括團購類網站、電子商務類網站、企業類網站、信息門戶類網站、培訓類網站、社區類網站以及生活服務類網站和醫療類網站。

3、呼入服務外包：提供電話、郵件等呼入信息處理。其中包括信息查詢外包、投訴處理外包和技術支持外包。

例如：

（1）、解決客戶的投訴處理；

（2）、幫助客戶解答售前、售中、售後的問題；

（3）、會員服務以及收發電子郵件；

4、業務呼出外包：提供純粹的呼出外包工作，也就是電話銷售外包。包括：

（1）電話行銷外包

（2）挖掘潛在客戶

（3）客戶滿意度調查

（4）客戶關懷

（5）信息獲取

（6）會議邀約

（7）市場調查

（8）產品前期推廣

5、應急託管外包：當公司出現應急情況，短時間內需要面對龐大的客服量，365wos客服外包為企業提供所需客服人員 。

365wos客服外包流程

1、業務諮詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況並加以說明；

2、分析考察：依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解；

3、提出委託方案：根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容；

4、洽談方案：雙方研究、協商委託方案內容，並修改、完善委託方案、確定時間表；

5、簽訂《客服外包服務契約》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務契約》

365wos客服外包優勢

（一）管理更規範，服務更周全

（二）解放人力，創造價值

（三）簡化手續，降低成本

（四）提高滿意度，增強歸屬感

加盟365wos四大保障

1、品牌優勢

北京三六五世界客服服務有限公司，是中關村品牌協會的副會長。在中關村品牌協會中占有很重要的地位。

2、價位優勢

我們的客服外包服務低價不低質。在競爭中，不會因為價位太高而賣不出服務，這一點您不必煩惱。

3、高額利潤優勢

加盟365客服世界，您不需要花費高額代理費，從365客服服務代理中獲益高，利潤大。

4、無風險優勢

365客服世界會與代理公司簽定正式的代理（經銷）契約，並且代理商的利潤是從服務費中獲取的，不存在明顯風險。