315消費電子投訴網”為中國電子商會主辦的受理消費者投訴的維權網站，2011年1月4日，CCTV東方時空播出節目名為《維權網站利用投訴信息牟利》的節目中，曝光315消費者電子投訴網利用消費者投訴信息要脅企業成為其會員，繳納數十萬元會員費的醜聞。2011年3月23日，針對“315消費電子投訴網”強制服務、強制收費等違法行為，北京市網際網路宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執法總隊等單位進行聯合查處，依法關閉了該網站。
基本介紹
- 公司名稱：315消費電子投訴網
- 類別：網站
- 作用：打假
- 方主辦：中國電子商會
- 最後：進行聯合查處，依法關閉了該網站
網站架構,基本信息,大事記,2010年,2009年,2008年,2007年,2006年,2005年,CEO,央視曝光,相關處罰,
網站架構
315消費電子投訴網是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站。既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平台，也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售後服務水平的視窗。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞台。
自網站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網路產品、網路購物等多個行業的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數億元。網站的統計數據日漸成為各部門制定售後相關政策的重要參考，包括工業和信息化部、國家質檢總局在內的有關部委都非常重視網站發布的行業投訴統計數據。2008年兩會期間，網站2007年度的投訴統計數據被全國人大代表提案引用；國家郵政總局在全國的電視電話會議中，採用了315TS的快遞行業投訴統計數據，作為規範和整頓快遞行業的重要依據。
315消費電子投訴網
315消費電子投訴網日均1500宗的投訴量，成為了國內外主流媒體的數據中心。中央電視台、北京衛視、鳳凰衛視、東方衛視、旅遊衛視、廣州電視台、北京晚報、京華時報、環球時報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時報、新快報、天津日報、人民網、新浪、北方網等主流媒體均與網站建立了長期合作關係。
基本信息
網站綜合介紹： 315消費電子投訴網是中國電子商會主辦的消費類維權網站，她是消費者、企業以及政府職能部門三方綜合溝通的平台。
網站宗旨： 天天315，維權在身邊，讓每一宗投訴都儘可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。
網站地位：網站日均影響人群達100萬以上，在國內同類網站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜尋引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”，網站的排名均在結果中排行第一；網站個人會員超過百萬，知名企業會員上百家。投訴解決： 有效投訴解決率達85%以上，每天有數以百計的消費糾紛得到了有效解決。
315消費電子投訴網
315消費電子投訴網用戶心聲： 至2010年初，網站的回音壁累積接到10萬餘次的感謝，另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。
大事記
2010年
5月12日，新浪遊戲頻道與315TS強強聯手，新浪遊戲頻道在網上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。
4月18日 315消費電子投訴網五周年紀念，網上推出五周年慶典專題。
3月12日第四屆消費電子售後服務論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質檢總局、文化部、中消協等有關部門領導出席會議並作重要講話，會議期間發布了《2009年度消費電子行業售後藍皮書》。
1-2月網站五周年慶典T恤徵集，眾多網友踴躍參與並提交了大量的優秀作品。
2009年
12月8日央視聯手315TS揭露淘寶售賣假手機。
7月17日與日本東京電視台合作揭露電視購物騙局。
7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網點騙局。
5月27日，315TS與中央電視台揭秘中關村購物騙局。
3月15日315TS執行長做客北京電視台暢談投訴熱點。
3月12日，第三屆消費電子售後服務論壇在京順利召開。
3月11日，針對網路遊戲投訴居高不下，售後服務令人堪憂，中國電子商會研究決定成立電子互動專業委員會。
1至4月富士S1000fd相機用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協調。
2008年
9月12日第二屆網路遊戲售後服務高層研討會在京召開，就網路遊戲服務的熱點話題進行了重點探討和深入解讀，為網遊行業的服務獻計獻策。
3月14日第二屆消費電子產品售後服務論壇在京舉行。
3月兩會期間，人大代表採用315TS的統計數據，建議國家加強消費電子產品的售後工作，該提案被國務院採納。
1月23日《2008年度消費電子行業售後藍皮書》正式向社會公布。
2007年
9月24日網站改版運行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權專家”和“客服之家”等欄目，互動性更強。
9月7日國家郵政局對網站工作予肯定，會議中引用了315TS的快遞行業投訴統計數據，作為規範和整頓快遞行業的重要依據。
8月聯合國際線上、騰訊網、艾瑞網等眾多知名網站發布行業統計報告
315TS統計報告的權威性也得到了社會的廣泛認可。
7月18日中央電視台新聞30分再次與本網聯手，揭開預付卡消費陷阱
7月7日至9日第一屆消費電子產品售後服務論壇在青島召開。
7月9日中央電視台新聞30分、中國法治報導、整點新聞節目根據315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報導了快遞行業投訴混亂、逐遞增現象，引起社會廣泛關注。
4月28日，“2007年度手機行業規範售後服務 建立和諧消費高層研討會”在廣州隆重召開，會議對打擊假冒偽劣手機等專項行動進行了部署，並公布了手機充電器統一接口的標準。
3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。
國內100多家知名企業的售後負責人出席， 315期間，中央電視台315晚會、浙江衛視、廣州電視台新聞日日睇等媒體，採用315TS手機投訴素材，推出一系列手機消費維權報導專題。
2006年
12月 315投訴網2006年度行業總評選活動拉開序幕。
12月初，315投訴網協助快遞行業消費者集體維權。
11月27日 315投訴網與中央電視台新聞30分合作“快遞行業報導”，播出後反響良好，促進快遞行業的規範發展。
11月23日 315投訴網第三次改版。
10月27日 成立“企業網上客服中心”與“品牌投訴專區”。
9月19日 315投訴網與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報導《行業揭黑之裝修》。
9月13日 315投訴網換新LOGO 。
8月25日 315投訴網第二次改版。
7月315投訴網實行會員制。
6月廣州華立學院事件與九城魔獸世界3區遊戲事件，315投訴網日瀏覽量突破歷史性記錄。
4月315投訴網成立一周年慶典活動。
3月首次把315帶進校園:在廣州大學商業中心成功舉辦315校園行大型現場活動, 被多家媒體報導。
2月315投訴網全新改版。
1月著手舉辦“2005年度我的維權故事”大型徵文活動
2005年
12月開辦“綠色通道”。
11月因準備成立投訴某網遊基金會,網站被攻擊達到顛峰,發布315投訴網告全體網民書 。
10月網易大話西遊2遊戲事件 。
9月九城魔獸遊戲事件。
6月舉辦現場“你我參與，維權活動”。
5月舉辦“517電信日——行動起來創建公平的網信息社會”活動 。
4月18日，315投訴網誕生。
CEO
央視曝光
2011年1月4日，CCTV東方時空節目《維權網站利用投訴信息牟利》文字實錄如下：
提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費者維權的象徵，可是記者在調查當中發現，一家非常知名的大型維權網站打著315的名義，利用消費者的投訴信息向企業要錢，這究竟是怎么回事呢？
前不久，小家電企業九陽接到了一家網站打來的要求進行合作的電話。九陽公司的負責人看到，這家名為315消費者電子投訴網的網站上有大量消費者投訴信息，這些信息按電信服務、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。在網站介紹中，這家網站自稱在業界非常知名，影響巨大，其個人會員超過百萬，
央視報導截圖
央視報導截圖日均投訴量超過1500宗，在同類網站中，網上搜尋結果排名第一，開通6年來，累計為消費者挽回各類損失達數億元，其統計數據甚至還被作為一些部委制定政策的參考。
可是讓九陽負責人沒想到的是，這家網站並不急於把消費者的投訴轉給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網站會員，並宣稱如果企業不付錢的話，網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業，還會對企業進行曝光。
不光是九陽，很多企業都接到了這家網站要求收費的電話，廣東一家不願透露姓名的大型彩電企業負責人告訴記者，315消費者電子投訴網宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。
相關記者從中國網際網路違法和不良信息舉報中心了解到，他們接到了大量針對315消費者電子投訴網的舉報。中國網際網路違法和不良信息舉報中心主任李家明介紹到，針對315消費電子投訴網的舉報，在所有針對維權及投訴網站舉報中占到了很高的比重，大概達到了 1380多件次，是一個遭受投訴比較集中的網站。
“從2011年3月15日起，315消費電子投訴網網址就無法打開。相關記者曾以此事諮詢網站相關人士，得到的回覆是“網站正在維護升級”。“315消費電子投訴網”是受理電子產品方面投訴的消費者維權網站，中國電子商會利用該網收集的消費者投訴信息，向企業發出約談通知書，同時，利用在網上曝光對企業產生的負面影響，向企業施壓，迫使企業與網站簽訂會員協定或不同級別的“戰略合作協定”，並收取會員年費。據中國網際網路違法和不良信息舉報中心統計僅2010年一年網民對該網投訴就達1380多件次。
央視報導截圖
央視報導截圖北京市網際網路宣傳管理辦公室負責人表示，個別機構或個人通過網際網路進行非法網路公關，發動網路“水軍”發布虛假信息，採取捏造事實、惡意貶損等手段進行敲詐勒索，謀取不正當利益，嚴重干擾網路秩序，破壞網路媒體公信力，損害網路輿論環境，北京市相關網際網路管理部門將進一步加大查處力度，推進構建和諧健康網路環境。
相關處罰
民政部在公告中稱，經過立案調查，中國電子商會以受政府部門委託之名，利用“315消費電子投訴網”收集的消費者投訴信息向企業發出《約談通知書》，並以“聯合工商、質檢等有關部門對企業查處、曝光”等相威脅，約談被投訴企業。
“電子商會利用在網上曝光投訴信息對企業施壓，迫使企業與網站簽訂會員協定或不同級別的‘戰略合作協定’，通過提供‘歸檔’、‘直通車’等服務，使投訴信息曝光時間長短不同，以此向企業收取數額不等的費用。”民政部表示，上述行為違反了《民政部、國家發展改革委、監察部、財政部、國家稅務總局、國務院糾風辦關於規範社會團體收費行為有關問題的通知》中有關社會團體不得強制服務和強制收費的規定。
同時，民政部查明，中國電子商會未對“315消費電子投訴網”實際發生的經濟業務事項進行會計核算，這也違反國家有關財務管理規定。
