12580綜合信息服務門戶，是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰略性一步。
12580綜合信息服務門戶，是中國移動基於語音、網際網路、WAP、簡訊、彩信、位置服務構建的，是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰略性步驟之一，旨在把“最合適的信息，在最恰當的時間，提供給最適合的人”。
基本介紹
- 中文名：12580一按我幫您
- 隸屬：中國移動
- 基於：語音、網際網路
- 性質：移動信息專家
【12580 一按我幫您】
12580綜合信息服務門戶，是中國移動基於語音、網際網路、WAP、簡訊、彩信、位置服務構建的，是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰略性步驟之一，旨在把“最合適的信息，在最恰當的時間，提供給最適合的人”。
12580在商戶和消費者之間，構建了一個基於“用戶細分需求匹配、廣告直接促進銷售”的雙邊市場，致力於為客戶提供“專家級”資訊服務。由於採用了全國統一的平台和信息庫，使得12580服務能夠實現全國一致性、跨地域的連續性。
12580建立了覆蓋全國的酒店合作夥伴網路，選擇符合資質和具備相當服務品質的酒店，可根據商旅人士對酒店住宿的需求，為用戶提供酒店預訂服務。用戶可以隨時隨地，通過電話撥打12580獲得所有服務，並可結合移動手機的定位功能，提供周邊商戶配套查詢推薦。
在服務方式、服務內容和服務對象方面，12580綜合信息服務與114號碼百事通（118114、116114）、中國總機、全球總機等提供旅遊資訊和預訂服務的運營商構成了正面競爭，雖然對於其他電信運營商如中國聯通、中國鐵通，尚不知曉其應對策略，但是估計不會對此無動於衷的。
12580是由中國移動提供的綜合信息服務平台。在全國各地，您都可以撥打12580，進行機票酒店等商旅信息的查詢和預訂，餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等信息的查詢服務，查詢和預訂的結果將會以人工語音和簡訊息相結合的方式告訴您。
信息查詢服務
您可以撥打12580，進行餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民信息等各類信息的查詢。
– 您可以查詢全國各地的餐廳、KTV、酒吧迪吧、體育場館、健身中心、洗浴按摩、茶館、咖啡廳、網咖、美容美髮、商務會館等餐飲娛樂場所各類信息；
– 您可以查詢到全國各地列車時刻、公交線路等信息；
– 您可以查詢到乾洗、汽車租賃、駕校、專業影樓、快速沖印、寵物醫院、家電維修、齒科、藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家、電影院及影訊、商場打折等日常生活信息；
商旅預訂服務
您可以撥打12580，進行機票、酒店等商旅信息查詢和預訂。
機票代訂
您可以查詢國內機票的正常票價、折扣票價、出發城市、到達城市、航空公司、航班號、起止機場、起飛時間、到達時間、全程時間、機型、艙位、燃油費、備註、簽改退政策；並能輕鬆享受機票的預訂、出票、送票、退票、改簽等系列服務。
類似118114查號服務
酒店代訂
您可以查詢酒店名稱、簡介、類別、地址、價格、房（床）型、前台電話、有無寬頻、周 邊景點、會議功能、商業配套情況、會所、面積、停車、餐廳情況、裝修配置情況、交通 情況、相近路口、火車站機場到酒店的距離等各類信息；並能輕鬆享受酒店的預訂、預訂 變更、預訂取消、預訂信息查詢等系列服務。
12580的承諾
低價承諾：讓您旅途最節省：
如果您的訂單得到12580確認，到達酒店後發現12580提供的會員價高於相同房型的酒店前台價，請您及時致電12580。如果您按照酒店前台最低優惠價入住酒店，請提供發票，我們在核實情況後，您將額外獲得訂單價格的一倍積分；如果您仍按照會員價入住酒店，經核實後您將獲得差價退還，同時您將額外獲得訂單價格的一倍積分。
有房保證：讓您旅途更安心：
如果您的訂單已經得到12580確認，並在您約定的最晚到店時間之前到達酒店，因12580或酒店方責任沒有給您安排房間，請及時聯繫12580；我們會及時協調並安排您入住更高一級 房型或者其他鄰近酒店，公司將承擔因此產生的房間差價。（如經我們認可後，您入住非 12580協定酒店，請您提供相應的房費發票）同時，您仍將額外獲得訂單價格的一倍積分。
收費標準：12580隻收取基本通話費或漫遊通話費，不收取信息費。資費更輕鬆，盡展新功夫！
【12580部分業務介紹】
優先推薦:
---占據行業品牌頭名，讓優質企業占據領頭羊
產品描述
用戶撥打12580進行模糊查詢時，比如“幫我介紹一家好吃川菜的餐館”，話務員按照用戶查詢的關鍵字，通過專業的人工語音服務將購買了本關鍵字的企業客戶優先推薦給查詢用戶，並且將企業的地址、電話、乘車路線、特色服務、經營理念等詳細信息通過簡訊發到潛在用戶的手機上。通過這項移動增值服務，能夠將所有潛在的消費者或者客戶直接介紹推薦到您的企業，為您帶來最直接的利益。
對企業的價值
用戶查詢時，優先將信息推薦給商戶，得到比競爭對手更多的機會和商機;
精確行銷：通過關鍵字查詢的用戶都有即時的需求，因此可以幫助商戶進行即時精確行銷;
第一時間與潛在客戶進行信息交流，促成交易;
直接定位潛在消費者，準確擴大現有用戶群體，比任何推廣活動更有效果;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號12580為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下深圳東門附近哪有吃海鮮的地方。”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】“您好，在東門有一家東海漁港酒樓您看可以嗎？”
【客戶】“有什麼特色菜呀”
【坐席】“東海漁港酒樓的招牌菜是魚翅、鮑魚。這個環境比較不錯，裝修豪華，室內有鋼琴伴奏，海鮮很地道。”
【客戶】“嗯，這家看起來不錯，就這家吧。”
【坐席】“好的，稍後我們將信息傳送給您。請保持手機暢通！”
【坐席】“請問還有其他需要幫助嗎？”
【客戶】“沒有了，謝謝。”
【坐席】“好的，感謝來電，再見。”
東海漁港酒樓註冊了優先推薦服務，所以，被優先介紹給打算到酒樓消費的目標顧客。
查詢轉接:
---直通企業電話，有效提升服務
產品描述
企業在12580平台註冊後，全國用戶撥打12580轉企業註冊名稱，12580呼叫中心將及時完成轉接，幫助用戶更容易找到企業。
查詢轉接服務實現了用戶在收聽完12580話務員播報的查詢企業信息後，根據需求，由話務員人工轉接所查詢的電話，無需潛在顧客二次撥號。本服務以獨立或連鎖型企業為主，主要集中在餐飲、酒店、娛樂、生活服務、便民服務等行業。
對企業的價值
“12580+您的品牌”，讓客戶永遠記住您，更容易找到您;
企業品牌將被用戶終生記住，不斷提升企業品牌知名度;
讓您輕鬆地擁有全國統一的一流客服平台，12580作為您的客服中心，讓您的客戶輕鬆地找到您;
電話直接轉接，第一時間與潛在客戶進行信息交流，促成交易;
放大企業的廣告效果，藉助品牌提升價值;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號321號為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下世紀香鮮花店的訂花電話。”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】 “您好， 世際香鮮花店的訂花電話已經開通了查詢轉接功能，我幫您轉接過去好嗎？”
【客戶】“噢，請幫我轉接。”
【坐席】“好的，馬上幫您轉接。”
客戶的電話直接被轉接到世紀香鮮花店，並及時地把握了準確的客戶。
簡訊優惠券:
---優惠折扣信息直達客戶，直接增加銷售機會
產品描述
在12580的話務員向潛在用戶介紹企業基本信息後，對註冊了簡訊優惠券服務的企業，話務員將詢問“現在這家商鋪有一個簡訊優惠券的服務，憑此簡訊可以享受9折（商戶制訂）的優惠，請問您需要嗎？”在徵得潛在用戶同意後，由系統自動將此簡訊優惠券傳送到用戶的手機上。
對企業的價值
簡訊優惠券有利於激活潛在用戶的消費行為;
用戶使用簡訊優惠券，促使消費用戶產生粘性，循環消費;
向專屬12580消費用戶群體提供折扣讓利，可以帶來更多的收益;
通過12580簡訊優惠券提高市場行銷推廣的有效性，降低成本，增大收益;
為用戶提供更深入的個性化服務;
增加在同行業中的競爭力;
增加老客戶的粘性;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號12580為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下深圳市派妮服務有限公司現在有沒有優惠活動呀？”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】“您好，深圳市派妮服務有限公司現在推出了撥打12580可獲8.5折購買POLO衫的優惠，我將這個優惠簡訊發到您的手機上好嗎？ ”
【客戶】“噢，把優惠券發我手機上吧。”
【坐席】“好的，稍後我們將信息傳送給您。請保持手機暢通！”
【坐席】“請問還有其他需要幫助嗎？”
【客戶】“沒有了，謝謝。”
【坐席】“好的，感謝來電，再見。”
移動名片:
---通達4億手機用戶的企業名片，高效且永久的品牌傳播
產品描述
當潛在用戶撥打12580查詢您的企業或相關服務時，話務員將專業的介紹您企業的相關信息，包括您企業的電話、地址、乘車路線、服務內容、產品特色、企業理念等更多內容。並且，通話結束後將自動以簡訊的方式向潛在用戶的手機上傳送企業（商鋪）簡介或宣傳語等更多定製信息。
這樣，潛在用戶可以非常詳細的了解到您企業的信息，為您帶來直接的商機，並藉助中國移動的平台宣傳您的品牌！
帶給客戶的價值
一種新型媒體——無線傳媒，迎合撥打用戶查詢的需求，企業可以被精準查詢，通過簡訊的形式把企業信息更精準、快速、便捷的傳達給用戶；在用戶查詢時，讓用戶更直觀地了解到企業的特色業務和產品信息、經營理念等多方面信息；幫助企業充分展示企業形象，提升品牌價值，獲取商機。覆蓋全國的特色服務，使得商戶在全國範圍內可被在任何地區的漫遊用戶查到。
在中國移動大型的信息平台上，面對每天數以萬計潛在用戶，優先獲得商機！
通過簡訊的形式將企業信息更精準、快速、便捷的傳達給潛在用戶！
讓用戶更直觀地了解到企業的特色服務、產品信息、經營理念等多方面信息！
充分藉助中國移動的平台展示企業形象，提升品牌價值，獲取商機！
信息通過簡訊及時、準確下發，通過消費者使用與保存，甚至是轉發推介，形成傳播!
註冊手續簡便，僅需要提供營業執照複印件，審核後即可使用!
12580在商戶和消費者之間，構建了一個基於“用戶細分需求匹配、廣告直接促進銷售”的雙邊市場，致力於為客戶提供“專家級”資訊服務。由於採用了全國統一的平台和信息庫，使得12580服務能夠實現全國一致性、跨地域的連續性。
12580建立了覆蓋全國的酒店合作夥伴網路，選擇符合資質和具備相當服務品質的酒店，可根據商旅人士對酒店住宿的需求，為用戶提供酒店預訂服務。用戶可以隨時隨地，通過電話撥打12580獲得所有服務，並可結合移動手機的定位功能，提供周邊商戶配套查詢推薦。
在服務方式、服務內容和服務對象方面，12580綜合信息服務與114號碼百事通（118114、116114）、中國總機、全球總機等提供旅遊資訊和預訂服務的運營商構成了正面競爭，雖然對於其他電信運營商如中國聯通、中國鐵通，尚不知曉其應對策略，但是估計不會對此無動於衷的。
12580是由中國移動提供的綜合信息服務平台。在全國各地，您都可以撥打12580，進行機票酒店等商旅信息的查詢和預訂，餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等信息的查詢服務，查詢和預訂的結果將會以人工語音和簡訊息相結合的方式告訴您。
信息查詢服務
您可以撥打12580，進行餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民信息等各類信息的查詢。
– 您可以查詢全國各地的餐廳、KTV、酒吧迪吧、體育場館、健身中心、洗浴按摩、茶館、咖啡廳、網咖、美容美髮、商務會館等餐飲娛樂場所各類信息；
– 您可以查詢到全國各地列車時刻、公交線路等信息；
– 您可以查詢到乾洗、汽車租賃、駕校、專業影樓、快速沖印、寵物醫院、家電維修、齒科、藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家、電影院及影訊、商場打折等日常生活信息；
商旅預訂服務
您可以撥打12580，進行機票、酒店等商旅信息查詢和預訂。
機票代訂
您可以查詢國內機票的正常票價、折扣票價、出發城市、到達城市、航空公司、航班號、起止機場、起飛時間、到達時間、全程時間、機型、艙位、燃油費、備註、簽改退政策；並能輕鬆享受機票的預訂、出票、送票、退票、改簽等系列服務。
類似118114查號服務
酒店代訂
您可以查詢酒店名稱、簡介、類別、地址、價格、房（床）型、前台電話、有無寬頻、周 邊景點、會議功能、商業配套情況、會所、面積、停車、餐廳情況、裝修配置情況、交通 情況、相近路口、火車站機場到酒店的距離等各類信息；並能輕鬆享受酒店的預訂、預訂 變更、預訂取消、預訂信息查詢等系列服務。
12580的承諾
低價承諾：讓您旅途最節省：
如果您的訂單得到12580確認，到達酒店後發現12580提供的會員價高於相同房型的酒店前台價，請您及時致電12580。如果您按照酒店前台最低優惠價入住酒店，請提供發票，我們在核實情況後，您將額外獲得訂單價格的一倍積分；如果您仍按照會員價入住酒店，經核實後您將獲得差價退還，同時您將額外獲得訂單價格的一倍積分。
有房保證：讓您旅途更安心：
如果您的訂單已經得到12580確認，並在您約定的最晚到店時間之前到達酒店，因12580或酒店方責任沒有給您安排房間，請及時聯繫12580；我們會及時協調並安排您入住更高一級 房型或者其他鄰近酒店，公司將承擔因此產生的房間差價。（如經我們認可後，您入住非 12580協定酒店，請您提供相應的房費發票）同時，您仍將額外獲得訂單價格的一倍積分。
收費標準：12580隻收取基本通話費或漫遊通話費，不收取信息費。資費更輕鬆，盡展新功夫！
【12580部分業務介紹】
優先推薦:
---占據行業品牌頭名，讓優質企業占據領頭羊
產品描述
用戶撥打12580進行模糊查詢時，比如“幫我介紹一家好吃川菜的餐館”，話務員按照用戶查詢的關鍵字，通過專業的人工語音服務將購買了本關鍵字的企業客戶優先推薦給查詢用戶，並且將企業的地址、電話、乘車路線、特色服務、經營理念等詳細信息通過簡訊發到潛在用戶的手機上。通過這項移動增值服務，能夠將所有潛在的消費者或者客戶直接介紹推薦到您的企業，為您帶來最直接的利益。
對企業的價值
用戶查詢時，優先將信息推薦給商戶，得到比競爭對手更多的機會和商機;
精確行銷：通過關鍵字查詢的用戶都有即時的需求，因此可以幫助商戶進行即時精確行銷;
第一時間與潛在客戶進行信息交流，促成交易;
直接定位潛在消費者，準確擴大現有用戶群體，比任何推廣活動更有效果;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號12580為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下深圳東門附近哪有吃海鮮的地方。”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】“您好，在東門有一家東海漁港酒樓您看可以嗎？”
【客戶】“有什麼特色菜呀”
【坐席】“東海漁港酒樓的招牌菜是魚翅、鮑魚。這個環境比較不錯，裝修豪華，室內有鋼琴伴奏，海鮮很地道。”
【客戶】“嗯，這家看起來不錯，就這家吧。”
【坐席】“好的，稍後我們將信息傳送給您。請保持手機暢通！”
【坐席】“請問還有其他需要幫助嗎？”
【客戶】“沒有了，謝謝。”
【坐席】“好的，感謝來電，再見。”
東海漁港酒樓註冊了優先推薦服務，所以，被優先介紹給打算到酒樓消費的目標顧客。
查詢轉接:
---直通企業電話，有效提升服務
產品描述
企業在12580平台註冊後，全國用戶撥打12580轉企業註冊名稱，12580呼叫中心將及時完成轉接，幫助用戶更容易找到企業。
查詢轉接服務實現了用戶在收聽完12580話務員播報的查詢企業信息後，根據需求，由話務員人工轉接所查詢的電話，無需潛在顧客二次撥號。本服務以獨立或連鎖型企業為主，主要集中在餐飲、酒店、娛樂、生活服務、便民服務等行業。
對企業的價值
“12580+您的品牌”，讓客戶永遠記住您，更容易找到您;
企業品牌將被用戶終生記住，不斷提升企業品牌知名度;
讓您輕鬆地擁有全國統一的一流客服平台，12580作為您的客服中心，讓您的客戶輕鬆地找到您;
電話直接轉接，第一時間與潛在客戶進行信息交流，促成交易;
放大企業的廣告效果，藉助品牌提升價值;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號321號為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下世紀香鮮花店的訂花電話。”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】 “您好， 世際香鮮花店的訂花電話已經開通了查詢轉接功能，我幫您轉接過去好嗎？”
【客戶】“噢，請幫我轉接。”
【坐席】“好的，馬上幫您轉接。”
客戶的電話直接被轉接到世紀香鮮花店，並及時地把握了準確的客戶。
簡訊優惠券:
---優惠折扣信息直達客戶，直接增加銷售機會
產品描述
在12580的話務員向潛在用戶介紹企業基本信息後，對註冊了簡訊優惠券服務的企業，話務員將詢問“現在這家商鋪有一個簡訊優惠券的服務，憑此簡訊可以享受9折（商戶制訂）的優惠，請問您需要嗎？”在徵得潛在用戶同意後，由系統自動將此簡訊優惠券傳送到用戶的手機上。
對企業的價值
簡訊優惠券有利於激活潛在用戶的消費行為;
用戶使用簡訊優惠券，促使消費用戶產生粘性，循環消費;
向專屬12580消費用戶群體提供折扣讓利，可以帶來更多的收益;
通過12580簡訊優惠券提高市場行銷推廣的有效性，降低成本，增大收益;
為用戶提供更深入的個性化服務;
增加在同行業中的競爭力;
增加老客戶的粘性;
服務案例
【客戶】“撥打12580”
【系統】“您好，歡迎使用中國移動12580，工號12580為您服務。”
【坐席】“您好，有什麼可以幫您？”
【客戶】“請幫我查一下深圳市派妮服務有限公司現在有沒有優惠活動呀？”
【坐席】“請稍等。”
【坐席】“您好，深圳市派妮服務有限公司現在推出了撥打12580可獲8.5折購買POLO衫的優惠，我將這個優惠簡訊發到您的手機上好嗎？ ”
【客戶】“噢，把優惠券發我手機上吧。”
【坐席】“好的，稍後我們將信息傳送給您。請保持手機暢通！”
【坐席】“請問還有其他需要幫助嗎？”
【客戶】“沒有了，謝謝。”
【坐席】“好的，感謝來電，再見。”
移動名片:
---通達4億手機用戶的企業名片，高效且永久的品牌傳播
產品描述
當潛在用戶撥打12580查詢您的企業或相關服務時，話務員將專業的介紹您企業的相關信息，包括您企業的電話、地址、乘車路線、服務內容、產品特色、企業理念等更多內容。並且，通話結束後將自動以簡訊的方式向潛在用戶的手機上傳送企業（商鋪）簡介或宣傳語等更多定製信息。
這樣，潛在用戶可以非常詳細的了解到您企業的信息，為您帶來直接的商機，並藉助中國移動的平台宣傳您的品牌！
帶給客戶的價值
一種新型媒體——無線傳媒，迎合撥打用戶查詢的需求，企業可以被精準查詢，通過簡訊的形式把企業信息更精準、快速、便捷的傳達給用戶；在用戶查詢時，讓用戶更直觀地了解到企業的特色業務和產品信息、經營理念等多方面信息；幫助企業充分展示企業形象，提升品牌價值，獲取商機。覆蓋全國的特色服務，使得商戶在全國範圍內可被在任何地區的漫遊用戶查到。
在中國移動大型的信息平台上，面對每天數以萬計潛在用戶，優先獲得商機！
通過簡訊的形式將企業信息更精準、快速、便捷的傳達給潛在用戶！
讓用戶更直觀地了解到企業的特色服務、產品信息、經營理念等多方面信息！
充分藉助中國移動的平台展示企業形象，提升品牌價值，獲取商機！
信息通過簡訊及時、準確下發，通過消費者使用與保存，甚至是轉發推介，形成傳播!
註冊手續簡便，僅需要提供營業執照複印件，審核後即可使用!
