12393

“12393”是全國醫療保障服務熱線，參保人員如撥打“區號+12393”，將由相應統籌地區醫保經辦機構提供服務。

基本介紹

• 中文名：12393
• 領域：醫療保障
• 開通時間：2021年1月1日
• 所屬機構：國家醫療保障局

服務指南

醫療保障12393服務熱線服務指南：參保人員如撥打“區號+12393”，將由相應統籌地區醫保經辦機構提供服務。例如撥打0432-12393，將由吉林市醫保經辦機構提供接聽服務。參保人員如直接撥打12393，將由參保人員撥打電話地區醫保經辦機構提供服務。可按照語音提示選擇所屬參保統籌區，轉接至相應統籌區醫保服務熱線。

投入使用

貴州省

2021年1月1日起，貴州省按照省委省政府、國家醫療保障局打造的全國第一家醫療保障服務熱線省級平台投入使用。在貴州省內各地的民眾，在省內可以撥打熱線電話12393，進行醫保政策諮詢、舉報投訴登記，對醫保工作提出意見和建議。

黑龍江省

2021年12月3日上午，“12393黑龍江省醫療保障服務熱線”舉行上線啟動儀式，標誌著黑龍江省醫保服務再次升級，今後有關醫保問題都可以通過12393熱線電話進行諮詢和辦理。

吉林省

為更好地為吉林省參保單位和人員提供優質高效的醫保服務，省醫保部門建設了“一號、一碼、一平台”的醫保智慧型客戶服務中心，按照國家醫療保障12393與政務服務12345熱線雙號並行工作要求，目前全省各統籌地區已經全面啟用全國統一的醫療保障12393服務熱線，實現全省醫保經辦諮詢服務“一號對外”，統一提供包括醫保政策諮詢、信息查詢、辦事指南和投訴受理等在內各項公共服務。醫療保障12393服務熱線自4月啟動試運行以來，全省累計提供服務超過10萬人次，有效提升全省醫保經辦服務效率和服務質量。