陝西省12393醫療保障服務熱線是一條由陝西省醫療保障局攜手陝西移動推出的民生服務熱線，2022年5月17日上線試運行。 基本介紹 中文名：陝西省12393醫療保障服務熱線推出單位：陝西省醫療保障局+陝西移動上線時間：2022年5月17日主管部門：陝西省醫療保障局 熱線簡介,服務說明, 熱線簡介12393醫保服務熱線集政策諮詢、信息查詢、業務申辦、投訴受理、質量監控於一體，是回響國家建設醫保便民服務熱線，進一步最佳化全省醫保服務的實際舉措。服務說明12393醫保服務熱線通過“一號對外、統一服務、規範管理”，實現了醫保諮詢服務和經辦事務的創新突破，暢通了服務參保民眾的“最後一公里”。該熱線以智慧型化為主、人工服務為輔，智慧型和人工相協同，實現了醫保政策知識的統一建設，賦能各渠道實現智慧型化政策諮詢及業務辦理，以不限時間、不限地點的貼心化服務模式，實現了“民有所呼，我有所應”。
