12381

12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公共服務電話平台，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公共服務電話，按照統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦和統一評價的原則，實現工業和信息化部對外公共服務電話的“一站式”服務。

12381於2017年9月5日開通試運行，2018年9月5日正式開通運行。

2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務投訴熱線和網路不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智慧型線上諮詢服務。

2021年7月14日起，國家反詐欺中心與工信部反詐中心將聯合向公眾免費推送反詐預警簡訊。

基本介紹

• 中文名：12381公共服務電話平台
• 正式開通時間：2018年9月5日
• 工作時間：上午9時到下午5時（節假日除外）
• 受理方式：人工話務和部長信箱留言等

設立依據

為進一步貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳《關於全面推進政務公開工作的意見》《國務院關於加快推進“網際網路+政務服務”工作的指導意見》《國務院辦公廳關於簡化最佳化公共服務流程方便基層民眾辦事創業的通知》等檔案精神，工業和信息化部黨組決定設立我部12381公共服務電話平台（以下簡稱12381），並將12381列為我部推進“放管服”改革、轉變政府職能和便利民眾辦事創業的重要舉措。經過前期的緊張籌備，12381的建設工作基本準備就緒。

開通運行

2017年9月5日對外開通試運行。

2018年9月5日，工業和信息化部12381公共服務電話平台（簡稱12381）正式開通運行，主要負責受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。

2023年3月，從工信部了解到，工信部20日開通無線電干擾投訴受理熱線，社會組織或個人如遇“黑廣播”“偽基站”等無線電干擾問題，可撥打12381公共服務電話，按照語音提示選擇“無線電干擾投訴”。

涉詐預警

上線開通

2021年7月14日，工信部聯合公安部正式啟用12381涉詐預警勸阻簡訊系統。

預警簡訊

該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智慧等技術自動分析發現潛在受害用戶，並通過12381簡訊連線埠第一時間向用戶傳送預警簡訊。提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤”等9類電信網路詐欺案件。該系統不關聯用戶個人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護手段。

重要提醒

工信部和公安部提醒：收到來自12381簡訊，你可能正在被詐欺！

收到簡訊

當用戶接收到12381涉詐預警勸阻簡訊時，說明正遭受網路詐欺侵害，應提高警惕，停止與簡訊中提示的涉詐號碼進行聯繫，及時終止與詐欺分子聯繫或止付資金，切實降低被詐欺風險。如有疑問可撥打公安機關110、96110號碼進行諮詢。

工作時間

12381工作時間為上午9時到下午5時（節假日除外）。