根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《龍巖市人民政府辦公室關於做好2013年政府信息公開工作年度報告編寫有關事項的通知》（龍政辦〔2013〕339號）等檔案精神，由龍巖市旅遊局辦公室編制完成本報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、政府信息公開的收費及減免情況、申請行政複議和提起行政申訴情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況和附表等7個部分組成。本報告中所列數據的統計期限自2013年1月1日起至2013年12月31日。
一、概述
2013年，在市政府的正確領導下，在市政府信息公開辦公室的直接指導下，市旅遊局認真施行《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），對照《龍巖市人民政府辦公室關於印發龍巖市當前政府信息公開重點工作安排的通知》（龍政辦〔2013〕243號）要求，緊密結合工作實際，以便民和民眾滿意為出發點，以提高行政權力運行透明度和辦事效率為目標，紮實開展政府信息公開工作。
（一）加強組織領導，明確落實責任。高度重視政府信息公開工作，因人事變動，調整龍巖市旅遊局政府信息公開工作領導小組，由局長擔任組長，各副局長、副調研員擔任副組長，各科室、直屬單位負責人為成員，切實加強政府信息公開工作的領導。遵循公正、公平、便民的原則，重新修訂了《龍巖市旅遊局政府信息公開指南和目錄（2013版）》（龍旅〔2013〕235號）。在嚴格進行保密審查的基礎上，全面公開政府信息，及時、準確地公開我局機構職能、行政許可、安全生產、市場監管、建設管理、市場促進等相關情況和檔案，進一步增強了單位行政權力運行的公開性和透明度。截止12月底，全年共公開發布主動公開信息98條。
（二）規範權力運行，最佳化辦事服務。切實做好龍巖市政府入口網站公共服務平台內容保障工作，對網上辦事服務和行政職權目錄進行全面梳理，公布行政權力運行事項64條。在龍巖旅遊網設立“局長信箱”、開通24小時投訴熱線和龍巖旅遊投訴微博、微信，多渠道、全天候受理旅遊投訴案件。全年共答覆旅遊諮詢202件、受理旅遊投訴29件，辦結率100%，挽回遊客損失2.5萬元。
（三）完善渠道功能，鼓勵公眾參與。2013年7月，在龍廈動車開通一周年之際，與廈門市旅遊局聯合開展了 “廈門人最喜愛的龍巖十佳景區（含鄉村旅遊經營單位）”、“廈門人最喜愛的龍巖十佳特色美食”、“廈門人最喜愛的龍巖十佳特色旅遊商品（含旅遊紀念品）”等網路評選活動，通過網路形式，宣傳龍巖的旅遊產品，吸引更多的廈門乃至周邊市民到龍巖旅遊，使更多廈門人包括海西遊客了解龍巖、關注龍巖。2013年8月，開展龍巖市“十佳誠信導遊”、“十佳誠信旅行社”、“十佳誠信旅遊景區”評選活動網路評選活動，深入開展創建“紅土誠信旅遊”品牌活動。9月，依託市政府入口網站，開展了一期以“倡導文明旅遊，推動龍巖旅遊健康發展”為主題的領導線上訪談，我局黨組成員紀檢組長許敏強同志作為訪談嘉賓，回答了網友的問題和諮詢，市數字辦進行了視頻錄播。2013年，還開展了一次“改進工作作風、密切聯繫民眾”的網上調查，通過網上調查全面了解本單位工作作風等方面情況，找準存在問題，有針對性的制定整改措施、完善制度，促進領導幹部轉變作風，更好地服務基層、服務民眾。
二、主動公開政府信息情況
（一）主動公開數量、類別
嚴格按照《條例》有關規定，實時公開本局政府信息。2013年，我局共主動公開政府信息98條，其中機構職能16條、政策法規2條、規劃計畫10條、統計信息3條、資金信息2條、政府採購2條、行政許可3條、教育培訓7條、應急管理3條、監督檢查23條、建設管理4條、市場促進13條、工作動態1條、其它信息9條。
（二）主動公開方式
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局主要通過以下三種形式發布政府信息：
1．在市旅遊局公眾信息網站上公布，也可點擊“龍巖市政府公開信息網”查詢。
2．通過報紙、電視、廣播、雜誌等媒體以及新聞發布會、行業座談會等形式發布部分主動公開的政府信息。在市內外新聞媒體、網路發布龍巖旅遊工作動態1350多篇，刻錄《旅遊公益廣告篇——文明篇》光碟300份在全市的旅遊包車上滾動播放公益宣傳廣告，向遊客發放《文明旅遊理性消費——品質旅遊出行提示》折頁14萬份，宣傳“文明旅遊、理性消費”，提倡遊客文明旅遊，加快對文明旅遊的宣傳，有力地推動了政府信息公開工作的不斷深入開展。
3．在市“兩館”查閱場所以及其他便民渠道公開。
三、依申請公開政府信息情況
2013年度，我局未收到任何形式的申請公開信息要求。
四、政府信息公開的收費及減免情況
2013年度，我局未收取任何有關政府信息公開方面的費用。
五、申請行政複議、提起行政申訴情況
2013年度，我局沒有關於政府信息公開方面的行政複議、行政訴訟和申訴等情況。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
一年以來，我局認真按照《龍巖市人民政府辦公室關於印發龍巖市當前政府信息公開重點工作安排的通知》（龍政辦〔2013〕243號）要求，進一步加大政府信息公開力度，完善網上辦事服務，積極開展各項公共參與活動，政府信息公開工作取得了明顯進步。但仍存在個別信息公開不及時，主動公開信息內容不夠豐富等問題。新的一年，我局將按照全市政務信息公開工作的統一部署，進一步加強政府信息公開工作，全面梳理政府信息，對可公開而沒有公開的信息進行全面梳理並上網公開。同時，健全信息公開工作機制，依法依規做好各項工作，在業務培訓、完善機制、監督考核等方面下功夫，進一步提高我局政府信息公開工作的水平和質量，推進政府信息公開工作再上新台階。
