《黏住顧客》是2013年中信出版社出版的圖書，作者是卡邁恩·加洛。本書講述了繼facebook、twitter之後最新型的社交網站foursquare的崛起、發展及其“檢入”這一特色功能在商業中的運用，展示了各種行業應如何利用社交網路來發掘、維護、增值客戶群體和服務。
基本介紹
- 書名：黏住顧客
- 作者：卡邁恩·加洛
- 譯者：陳麗芳
- ISBN：9787508637402
- 頁數：284
- 定價：45.00元
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2013-1
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
每個月，foursquare上會新增100萬名用戶，每秒鐘會有23人次在上面檢入（check in）。來自每個大洲、每個國家、每個城市，甚至是太空空間站的數以百萬計的人們，都在力爭成為自己最愛的購物場所的虛擬“市長”。
foursquare到底是什麼？為什麼它能夠成為最熱門的社交網站，它又是如何幫助商戶和企業黏住自己的顧客，推動顧客之間開展競爭，讓他們對企業或商戶的產品和服務一見鐘情，樂於成為回頭客的呢？
本書對任何一個想在社交網路時代，運用新型商業模式和行銷工具來拓展業務、黏住顧客的企業和商家都有極大意義。
作者在書中闡述了社交網路時代黏住顧客、開啟商機的7把金鑰匙：
1、讓品牌和社交網路戰略同步（Connect your brand）
將社交網路行銷戰略和產品價值定位、品牌故事聯繫起來。
作者簡介
卡邁恩·加洛，全球多個著名品牌的傳播顧問，溝通專家，為多家世界知名企業提供演講、媒體公關和溝通技巧方面的培訓。他還是艾美獎獲得者，《商業周刊》專欄作家，《紐約時報》、《華爾街日報》以及《投資者商業日報》等著名媒體撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等廣播電視公司擔任新聞主播、節目主持人與商業採訪記者，採訪過英特爾、思科、谷歌、美敦力、輝瑞等集團公司的高層管理人員。他出版過多部全球暢銷的著作，其中《非同凡“想”：賈伯斯的創新啟示》和《賈伯斯的魔力演講》最為知名。
目錄
引言：了不起的foursquare
我為什麼要選foursquare作為我的核心議題？因為它不僅是一個社交媒體故事，更是一個通訊界的大新聞、創新的傳奇，是個大家都喜聞樂見的好故事。
我為什麼要選foursquare作為我的核心議題？因為它不僅是一個社交媒體故事，更是一個通訊界的大新聞、創新的傳奇，是個大家都喜聞樂見的好故事。
第1章 讓品牌與社交網路戰略同步
社交網路正處於飛速發展演變的時期。一旦你自己開始用，就會思考如何更巧妙地利用這個平台為社區、非營利組織或者企業服務。
社交網路正處於飛速發展演變的時期。一旦你自己開始用，就會思考如何更巧妙地利用這個平台為社區、非營利組織或者企業服務。
第2章 與顧客積極溝通的超級明星
foursquare上有很多商家和機構都在用有形的產品或服務來嘉獎顧客的忠誠度。顧客本身對品牌的認同，同樣能吸引他們上門消費。因此，一定要根據你的業務特點和品牌價值，深入挖掘顧客的消費內因。
foursquare上有很多商家和機構都在用有形的產品或服務來嘉獎顧客的忠誠度。顧客本身對品牌的認同，同樣能吸引他們上門消費。因此，一定要根據你的業務特點和品牌價值，深入挖掘顧客的消費內因。
第3章 利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家參與這個平台時，不過是利用了他們所能找到的最佳銷售團隊：忠誠的用戶。用戶熱切地期盼著商家能夠注意到他們，提供獎勵嘉獎他們的忠誠。這些用戶其實已經成了這些商家的銷售代言人。他們是自願、無條件幫你宣傳品牌和服務的使者。
foursquare努力吸引更多的商家參與這個平台時，不過是利用了他們所能找到的最佳銷售團隊：忠誠的用戶。用戶熱切地期盼著商家能夠注意到他們，提供獎勵嘉獎他們的忠誠。這些用戶其實已經成了這些商家的銷售代言人。他們是自願、無條件幫你宣傳品牌和服務的使者。
第4章 社交媒體新手上路
無論是企業，還是非營利組織，都可以在沒有像飯店或者酒吧實體店面等營業場所的情況下，輕鬆利用移動社交媒體行銷手段擴大自己品牌的影響力。
無論是企業，還是非營利組織，都可以在沒有像飯店或者酒吧實體店面等營業場所的情況下，輕鬆利用移動社交媒體行銷手段擴大自己品牌的影響力。
第5章 發動追隨者的積極性
“吸引人氣就是我們的商業目標。要在虛擬的平台上構建真正的客戶關係。”公司的熱心支持人才是公司的最佳廣告人。只要這個地球上有商家，吸引顧客永遠是他們要參與的遊戲。
“吸引人氣就是我們的商業目標。要在虛擬的平台上構建真正的客戶關係。”公司的熱心支持人才是公司的最佳廣告人。只要這個地球上有商家，吸引顧客永遠是他們要參與的遊戲。
第6章 讓你的用戶變身“超級用戶”
讓人們盡情在網上討論你的業務，在整個移動社交網路內積極宣傳你們的品牌和服務。foursquare是促進這種互動對話的最佳平台。一旦忠誠的用戶開始評論你的服務，口碑效應就會迅速體現出來。這就是影響力，這就是口碑宣傳的效用。這就是foursquare的力量。
讓人們盡情在網上討論你的業務，在整個移動社交網路內積極宣傳你們的品牌和服務。foursquare是促進這種互動對話的最佳平台。一旦忠誠的用戶開始評論你的服務，口碑效應就會迅速體現出來。這就是影響力，這就是口碑宣傳的效用。這就是foursquare的力量。
第7章 提供獎勵回饋客戶
成功利用foursquare平台、獎勵“市長”的商家正是抓住了人們希望被認可，追求成就感的心理。他們不經意間幫助人們實現了自我。市場的機遇很大，如果你能以對話互動的方式來看待社交媒體，你就能創造性地摸索出如何為追隨者創造附加值的道路。”
成功利用foursquare平台、獎勵“市長”的商家正是抓住了人們希望被認可，追求成就感的心理。他們不經意間幫助人們實現了自我。市場的機遇很大，如果你能以對話互動的方式來看待社交媒體，你就能創造性地摸索出如何為追隨者創造附加值的道路。”
第8章 給 “市長”提供特殊待遇
要仔細思考你的顧客是誰，通過移動行銷策略，你還希望哪些人群能加入你的顧客圈中。 什麼辦法能吸引他們的注意力，提高他們的忠誠度？
要仔細思考你的顧客是誰，通過移動行銷策略，你還希望哪些人群能加入你的顧客圈中。 什麼辦法能吸引他們的注意力，提高他們的忠誠度？
第9章 在競爭中立於不敗之地
我們正處在一個新時代，社交網路的革新者正在重塑人群的關係和地點網路。作為商家、企業主或者品牌經理，你得全力以赴，充分利用社交移動媒體的新工具，推動公司業務的發展。你要先發制人，否則你不可能得到更多回報。
我們正處在一個新時代，社交網路的革新者正在重塑人群的關係和地點網路。作為商家、企業主或者品牌經理，你得全力以赴，充分利用社交移動媒體的新工具，推動公司業務的發展。你要先發制人，否則你不可能得到更多回報。
第10章 成為行動網路用戶群的主人
幾乎在所有行業里，競爭總是非常激烈。而在娛樂和旅遊行業，各商家的競爭更算得上是你死我活。這些行業對總體經濟形勢也異常敏感。任何類型的經濟震盪，都會導致這些行業內商店或企業業績的滑坡。本章介紹的兩個品牌卻能在經濟形勢緊迫的情況下異軍突起，並將基於地理位置的行動網路納入自己的行銷組合中。
幾乎在所有行業里，競爭總是非常激烈。而在娛樂和旅遊行業，各商家的競爭更算得上是你死我活。這些行業對總體經濟形勢也異常敏感。任何類型的經濟震盪，都會導致這些行業內商店或企業業績的滑坡。本章介紹的兩個品牌卻能在經濟形勢緊迫的情況下異軍突起，並將基於地理位置的行動網路納入自己的行銷組合中。
第11章 創造激勵機制
最佳的激勵措施在於那些吸引眼球的方案本身。要看這些方案是否有足夠的理由讓客人再次光臨，並把自己的經歷和其他好友分享。小型公司的業主此刻和大公司在一條起跑線上，不會受公司規模或者行銷預算的限制。唯一限制他們的就是自己的雄心和創意的程度。
最佳的激勵措施在於那些吸引眼球的方案本身。要看這些方案是否有足夠的理由讓客人再次光臨，並把自己的經歷和其他好友分享。小型公司的業主此刻和大公司在一條起跑線上，不會受公司規模或者行銷預算的限制。唯一限制他們的就是自己的雄心和創意的程度。
第12章 深入人心，征服顧客
一定要著手嘗試。去了解你的顧客們都喜歡什麼。foursquare和其他社交媒體工具能夠幫助你和顧客開展持續的溝通和交流活動。”
一定要著手嘗試。去了解你的顧客們都喜歡什麼。foursquare和其他社交媒體工具能夠幫助你和顧客開展持續的溝通和交流活動。”
第13章 為顧客創造快樂，永不止步
從本質上來看，社交媒體真的是樂趣多多。各公司的經營者應該充分利用社交網路的有趣性。門口貼的傳單太古板了，黃頁上的廣告也讓人乏味。請開動腦筋讓你的顧客盡情high起來吧！給他們歡樂，顧客會給你更多的回報的！
從本質上來看，社交媒體真的是樂趣多多。各公司的經營者應該充分利用社交網路的有趣性。門口貼的傳單太古板了，黃頁上的廣告也讓人乏味。請開動腦筋讓你的顧客盡情high起來吧！給他們歡樂，顧客會給你更多的回報的！
第14章 娛樂性戰略
foursquare將人生變成了一場遊戲，遊戲本身就有娛樂性質。英國作家G.K.切斯特頓曾說：“天使之所以能飛，是因為他們把自己看得很輕”。一定要有幽默感。不管是生活，還是你的社交媒體戰略，我們都需要一點兒娛樂精神。
foursquare將人生變成了一場遊戲，遊戲本身就有娛樂性質。英國作家G.K.切斯特頓曾說：“天使之所以能飛，是因為他們把自己看得很輕”。一定要有幽默感。不管是生活，還是你的社交媒體戰略，我們都需要一點兒娛樂精神。
第15章 套用foursquare戰略的10大陷阱
64%接受調查的消費者表示，過去一年裡他們至少徹底放棄了某一家商店的品牌和服務，主要原因是服務不過關。這些問題很容易避免。本章總結了在利用foursquare戰略時，人們常遭遇的10大陷阱。
64%接受調查的消費者表示，過去一年裡他們至少徹底放棄了某一家商店的品牌和服務，主要原因是服務不過關。這些問題很容易避免。本章總結了在利用foursquare戰略時，人們常遭遇的10大陷阱。
第16章 創始人談foursquare
“我們從一個非常簡單的觀點開始——了解好友的位置和狀況。一旦我們確定了基於地理位置的服務項目，我們就照此不斷加上其他的因素，如城市指南服務、友情提示和計畫清單，將人生經歷變成一場具備競爭和共享機制的眾玩家遊戲。現在的願景就是讓這個世界更加容易為我所用。”
“我們從一個非常簡單的觀點開始——了解好友的位置和狀況。一旦我們確定了基於地理位置的服務項目，我們就照此不斷加上其他的因素，如城市指南服務、友情提示和計畫清單，將人生經歷變成一場具備競爭和共享機制的眾玩家遊戲。現在的願景就是讓這個世界更加容易為我所用。”
後記
致謝
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