黏住顧客的190個服務妙招

《黏住顧客的190個服務妙招》是華中科技大學出版社2012年出版的圖書，作者是塗畫。

基本介紹

• 作者：塗畫
• ISBN：9787560975368
• 頁數：270
• 定價：32.00元
• 出版社：華中科技大學出版社
• 出版時間：2012-10

內容簡介

《粘住顧客的190個服務妙招》結合眾多實際案例，重點闡述如何為顧客創造“有效服務”，如何在服務中增收效益，如何在服務經濟中掘金，如何在服務中提升門店自身和顧客的價值，只有為顧客提供滿意或超越他們期望的服務，才能夠牢牢地粘住客戶。

目錄

章 顧客是店鋪重要的資產
第二章 顧客服務的深層內涵
第三章 售前、售中、售後服務的要訣
第四章 店鋪經營的目的就是要讓顧客滿意
第五章 高品質服務質量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學問
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開良好服務
第九章 怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第十三章 讓顧客心滿意足的服務法則
第十四章 用什麼方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應對不同性格的顧客
第十六章 顧客發出異議，一定要正視
第十七章 顧客投訴絕不能怠慢
第十八章 怎樣有效化解顧客的抱怨
第十九章 怎樣為顧客提供優質的個性化服務
第二十章 服務顧客要懂得小細節的大用處
第二十一章 怎樣妥善處理顧客的退換貨
第二十二章 怎樣提升顧客可感知的服務質量
第二十三章 要做好服務就要鼓勵員工為顧客著想
第二十四章 不斷服務創新才能激活店鋪
第二十五章 百貨店的特色顧客服務策略
第二十六章 專賣店的特色顧客服務策略
第二十七章 餐飲店的特色顧客服務策略
後記