基本介紹
人物經歷,人物評價,
人物經歷
- 初識阿里
2008年，17歲的高一女生黃碧姬在電視裡第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網，覺得很新奇，就註冊成了會員。同年4月，她在淘寶上下了第一個訂單——一件牛仔外套，總計65元。
2010年10月，淘寶客戶滿意中心推出一種新服務模式—“雲服務”——雲客服；2011年9月，黃碧姬考入中山大學南方學院，成為一名在校大學生；11月，黃碧姬看到學校貼招聘啟事，淘寶的購物積累已經達到四顆星的她順利成為一名雲客服。
- 幸運獲邀
2014年8月25日，已經做了三年雲客服的黃碧姬如常上線為客戶服務，收到了推送信息，是一份報名去美國參觀阿里巴巴上市的申請資料。通過這份資料，黃碧姬第一次知道，原來自己在三年里已經累計服務了16000多名淘寶會員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發出的赴美邀請函。三年，黃碧姬說，雲客服已經成為她的大學生涯最為重要的經歷之一。
- 工作感受
委屈和受氣都忘記了說起成為雲客服的初衷，黃碧姬說當時只是僅僅因為喜歡淘寶，好玩，不想大學很空白，同時覺得雲客服寫著可以幫助其他人，“挺好的啊，而且我也符合條件，就去了”。但是慢慢做下來，感覺到的並不僅僅是好玩。首先就是得堅韌，學會跟客戶溝通，“我覺得自己很努力想去幫助對方，但是對方不理解，還覺得我很壞一樣，就很委屈。”有時候也會遇到個別情緒激動的買家，受不了的時候，就在寢室里哭。但是很快黃碧姬找到了更好的辦法，因為她發展了很多身邊的朋友、室友成為雲客服，現在，僅她們寢室，4個人里就有三個是雲客服，“有時候我們遇到不講道理的人，也會互相吐槽一下”。所以，問她有沒有印象特別深的事情，哪怕是特別委屈的一次，她就是都想不起來，“當時挺氣憤的後來也都忘記了”，這也是她能堅持到現在的原因。聽到客戶說謝謝的時候最有成就感。
- 阿里印象
這是一個最無限接近公平的平台，“很多賣家覺得我們偏幫買家，而買家又覺得我們會偏幫賣家，其實，我們真的誰也沒有偏幫。”
做了三年的雲客服，黃碧姬從一個內向的姑娘變成了一個善於主動溝通的人，從一個自我的90後獨生子女變成了一個“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺得在雲客服的平台上，收穫了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說謝謝的時候，真的很有成就感”。
- 雲客服
雲客服這個平台不僅幫助了數以千萬計的淘寶會員，根據統計，雲客服成立至今，已經服務了2549萬餘位會員，應答7198萬人次的服務需求，目前每天約承接65000人次的服務請求。雲客服也成為了年輕人學習成長的平台，黃碧姬說，雲客服有不少的培訓、考試，淘寶嚴打炒信和售假，規則不停在升級，要學習的內容很多。另外，雲客服是一個很團結的群體，一個人遇到問題，發到群里，就有很多人一起幫忙解答，“有些資深的雲客服會分享很多自己的服務經驗，還會互相認徒弟和師傅”，黃碧姬說，儘管隔著螢幕，絕大多數小夥伴素未謀面，但是他們是“雲端的好朋友”。
另外，雲客服還有相當一部分的殘疾人客服，他們也通過雲客服的平台，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺。
人物評價
淘寶雲客服運營小二盧挺評價黃碧姬：很感謝黃碧姬，她的客戶滿意率很高，平時很積極主動配合我們做一些聯絡工作，也推薦和鼓勵了很多大學生加入了雲客服的隊伍。
