旅遊企業公共關係(高等職業教育旅遊專業教學用書·旅遊企業公共關係)

旅遊企業公共關係

高等職業教育旅遊專業教學用書·旅遊企業公共關係一般指本詞條

《高等職業教育旅遊專業教學用書?旅遊企業公共關係(第3版)》是在2000年新世紀的鐘聲剛剛敲響,沐浴著教育體制改革春風的高等職業教育蓬勃興起之起,為了適應教學的需要而編寫並出版的。其目的旨在服務於教學,幫助學生確立公關思想、了解公關原理、提高公關意識;並著重培養學生的公關能力,掌握公關技能,為學生畢業後能在旅遊業實際工作中運用所學知識,更好地服務於社會。

基本介紹

  • 書名:旅遊企業公共關係
  • ISBN:9787563708789
  • 頁數:  243頁
  • 出版社:旅遊教育出版社
  • 出版時間:第3版 (2009年3月1日)
  • 裝幀:平裝 
  • 開本:16
內容簡介,目錄,

內容簡介

修訂後的新版高職教材在保持原教材優勢的基礎上,以方便教師教學和學生學習為宗旨,增設了課前導讀、教學目標、案例分析、本章小結等模組,旨在教師和學生之間搭建一個互動的平台,使教師能夠更好地和學生溝通。文中示例、公式及學習要點一律突出顯出,目的是讓讀才花最少的時間掌握最有用的信息。本版教材在編排上主要具有以下顯著特徵:精簡最佳化了內容,更新增補了資料,權威專家嚴格把關。

目錄

上篇 旅遊企業公共關係原理
第1章 公共關係概述
課前導讀
學習目標
第一節 公共關係的概念與特徵
一、公共關係的內涵
二、公共關係的本質屬性
三、公共關係與相關實踐領域
第二節 公共關係的起源與發展
一、公共關係的起源與發展
二、公共關係產生的社會歷史條件
第三節 逐步形成特色的旅遊企業公共關係
一、公共關係在中國的興起與發展
二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係
案例:這就是旅遊企業公共關係
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊企業公共關係主體
課前導讀
學習目標
第一節 旅遊企業組織
一、旅遊企業的構成與特徵
二、飯店企業
三、旅行社企業
四、旅遊交通及其他娛樂設施
第二節 旅遊企業公共關係機構
一、旅遊企業設定公共關係機構的必要性與原則
二、旅遊企業設定公共關係機構的模式
三、旅遊企業公共關係機構的主要工作內容
四、公共關係公司與公共關係社團
第三節 旅遊企業公共關係人員
一、旅遊企業公共關係人員的素質要求
二、旅遊企業公共關係人員的知識結構與能力要求
三、旅遊企業公共關係人員的培養
案例:一道瑰麗的東方景觀
本章小結
思考與練習
第3章 旅遊企業的目標公眾
課前導讀
學習目標
第一節 公眾與公眾分類
一、公眾的概念、特徵及公眾意識
二、公眾分類的依據、作用及公眾心理、行為分析
三、目標公眾確定的重要意義
第二節 飯店企業目標公眾舉要
一、內部公眾
二、外部公眾
第三節 旅行社企業目標公眾舉要
一、員工公眾
二、旅遊者公眾
三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業公眾
四、媒介公眾
五、政府公眾
六、國際公眾
案例:讓世界充滿愛
本章小結
思考與練習
第4章 旅遊企業公共關係職能
課前導讀
學習目標
第一節 飯店企業公共關係職能
一、採集信息的情報職能
二、判斷決策的參謀職能
三、傳播、溝通的宣傳職能
四、對外交往的交際職能
五、解決糾紛的協調職能
六、鮮花鋪路的促銷職能
七、造福社會的服務職能
第二節 旅行社企業公共關係職能
一、蒐集市場信息
二、提供決策建議
三、設計產品形象
四、策劃促銷活動
五、協調內外關係
案例:至誠可以格天
本章小結
思考與練習
中篇 旅遊企業公共關係實務
第5章 旅遊企業公共關係的工作方式
第6章 旅遊企業公共關係與市場行銷
第7章 旅遊企業CIS形象設計與文化行銷
第8章 旅遊企業公共關係教育
下篇 旅遊企業公共關係能力
第9章 旅遊企業公共關係專題策劃
第10章 旅遊企業公共關係日常工作技能
第11章 旅遊企業公共關係操作技巧
附錄:公共關係人員國家職業標準
主要參考書目
後記

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