內容簡介
修訂後的新版高職教材在保持原教材優勢的基礎上,以方便教師教學和學生學習為宗旨,增設了課前導讀、教學目標、案例分析、本章小結等模組,旨在教師和學生之間搭建一個互動的平台,使教師能夠更好地和學生溝通。文中示例、公式及學習要點一律突出顯出,目的是讓讀才花最少的時間掌握最有用的信息。本版教材在編排上主要具有以下顯著特徵:精簡最佳化了內容,更新增補了資料,權威專家嚴格把關。
目錄
上篇 旅遊企業公共關係原理
第1章 公共關係概述
課前導讀
學習目標
第一節 公共關係的概念與特徵
一、公共關係的內涵
二、公共關係的本質屬性
三、公共關係與相關實踐領域
第二節 公共關係的起源與發展
一、公共關係的起源與發展
二、公共關係產生的社會歷史條件
第三節 逐步形成特色的旅遊企業公共關係
一、公共關係在中國的興起與發展
二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係
案例:這就是旅遊企業公共關係
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊企業公共關係主體
課前導讀
學習目標
第一節 旅遊企業組織
一、旅遊企業的構成與特徵
二、飯店企業
三、旅行社企業
四、旅遊交通及其他娛樂設施
第二節 旅遊企業公共關係機構
一、旅遊企業設定公共關係機構的必要性與原則
二、旅遊企業設定公共關係機構的模式
三、旅遊企業公共關係機構的主要工作內容
四、公共關係公司與公共關係社團
第三節 旅遊企業公共關係人員
一、旅遊企業公共關係人員的素質要求
二、旅遊企業公共關係人員的知識結構與能力要求
三、旅遊企業公共關係人員的培養
案例:一道瑰麗的東方景觀
本章小結
思考與練習
第3章 旅遊企業的目標公眾
課前導讀
學習目標
第一節 公眾與公眾分類
一、公眾的概念、特徵及公眾意識
二、公眾分類的依據、作用及公眾心理、行為分析
三、目標公眾確定的重要意義
第二節 飯店企業目標公眾舉要
一、內部公眾
二、外部公眾
第三節 旅行社企業目標公眾舉要
一、員工公眾
二、旅遊者公眾
三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業公眾