《高科技企業實施2000版ISO9000標準實務》是2002年海天出版社出版的書籍。該書主要介紹了一系列在企業技術實踐中比較實用的工程標準。
基本介紹
- 書名：高科技企業實施2000版ISO9000標準實務
- ISBN：9787806547021
- 頁數：276頁
- 出版社：海天出版社
- 出版時間：2002年9月1日
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《高科技企業實施2000版ISO 9000標準實務》理論簡明、實踐性強、知識面廣、內容豐富新穎，對於各種類型企業、尤其是高科技企業具有很強的實際指導意義。
目錄
第一章 2000版ISO 9000標準簡介
第一節 質量管理與Is09000標準
第二節 ISO 9000：2000版的最新變化
第三節 ISO 9000：2000版的基本特點
第二章 2000版ISO 9001的實施重點
第一節 質量管理體系的一般要求
第二節 管理職責的實施重點
第三節 資源管理的實施重點
第四節 產品實現的實施重點
第五節 測量、分析和改進的實施重點
第三章 2000版ISO 9001標準的檔案編寫
第一節 ISO 9001：2000版的檔案要求
第二節 質量手冊的編寫指南
第三節 程式檔案的編寫指南
第四章 XF公司的質量手冊案例
第五章 2000版ISO 9001質量手冊案例
●案例1．TZ公司質量手冊
●案例2．AD公司質量手冊
第六章 ISO 9001程式檔案案例
●案例1．管理評審程式
●案例2．設計開發和策劃控制程式
●案例3．設計評審、驗證和確認控制程式
●案例4．設計更改控制程式
●案例5．檔案控制程式
●案例6．項目資料的控制程式
●案例7．過程績效管理程式
●案例8．改進管理程式
●案例9．檢驗及試驗控制程式
●案例10．檢驗、測量和試驗設備控制程式
●案例11．質量記錄控制程式
●案例12．服務管理程式
第七章 如何提高企業的服務質量
第一節 服務與服務標準
第二節 服務過程中的質量管理
第三節 提高顧客滿意度與做好售後服務
第四節 怎樣調查顧客滿意度
第五節 高科技企業注重服務的案例
第八章 軟體質量與軟體生存周期
第一節 軟體質量管理綜述
第二節 軟體生存周期
第九章 軟體業實施ISO 9001的難點理解及案例
第一節 軟體業實施ISO 9001難點及理解
第二節 軟體業實施ISO 9001的程式案例
●案例1．配置管理程式
●案例2．設計部門工作程式
●案例3．計算機系統管理規定
●案例4．設計文檔管理辦法
●案例5．設計部軟體管理辦法
●案例6．樣板製作過程控制程式-
●案例7．軟體設計的質量記錄示例
附錄
ISO 9001：2000質量管理體系要求
參考書目
