高煥雲

高煥雲創立了新時代醫務禮儀，使我國有了專屬醫務人員的禮儀，重新定義了禮儀、行醫、醫務禮儀的概念，這是我國禮儀發展中的一個里程碑，更是和諧社會發展的需要。

基本介紹

• 中文名：高煥雲
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業：醫療行業服務專家

高煥雲

我國新時代醫務禮儀創始人、我國著名醫療行業服務專家、“煥雲專業醫務培訓”創始人、我國首部千人白衣天使禮儀操創作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創作者、2008年奧運會特約醫務禮儀培訓專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導者、國際註冊高級禮儀培訓師、IPA國際註冊禮儀培訓師專家委員會委員、人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師、華夏禮儀學院金牌服務禮儀高級講師、北京華夏盛德文化諮詢公司金牌禮儀講師、陝西省禮儀協會金牌禮儀講師、廣西禮儀協會金牌禮儀講師、山東現代國際酒店管理有限公司禮儀顧問、山東省企業培訓考試中心高級禮儀講師、山東省高級企業培訓師、山東醫學高等專科學校高級禮儀講師。多年從事禮儀培訓工作，致力於禮儀文化的傳播和心理學的研究，積累了豐富的禮儀培訓經驗，在服務禮儀、商務禮儀等方面有著獨到之處，尤其在醫務培訓方面獨具特色，集醫務禮儀、醫務知識、醫務技能三位一體的全方位培訓，開創了我國培訓界的先河，將醫務禮儀和醫療規範、醫療操作完美結合的至尊醫務禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫院、血站、醫學院校等的整個醫療行業，內容涉及醫務人員各個方面。已給數以萬計的醫務人員提供禮儀指導，用全新的醫務禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻使她成為我國新時代醫務禮儀的創始人。

我國新時代醫務禮儀創始人 高煥雲

社會貢獻

1.創立了新時代醫務禮儀

煥雲專業醫務禮儀的思想精髓體現在“禮儀就是真誠尊重和有效表達的統一。”“醫務禮儀是指發自醫務人員內心對生命尊嚴的真誠尊重，並在行醫的過程中完美展現行醫藝術，讓服務對象感受到心靈關愛的行為準則和行為規範。”“醫務禮儀是最嚴謹的禮儀，因為它事關人命。”“信任就是解決醫患糾紛的金鑰匙，禮儀就是這個金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達的統一。”，為我國醫療服務行業發展提供了新思路、新創見。

煥雲專業醫務培訓創始人 高煥雲女士

2.倡導新時代白衣天使誓詞

新時代白衣天使詩詞如下:

高煥雲女士帶領宣誓新時代白衣天使誓詞

我宣誓：用我的生命去履行救死扶傷的使命！

我宣誓：用我的真誠去尊重世界上的每一個生命！

我宣誓：讓每一位病人收到我真誠的尊重！

我宣誓：用我最美好的語言和行動去感動每一個病人！我宣誓：我將牢記今天的決心和誓言，用畢生精力實踐服務好、 質量好、醫德好，做人民民眾滿意的白衣天使！

3.創作我國首部白衣天使禮儀操

“白衣天使禮儀操”，重新定義了我國醫務人員的形體之美，對重塑我國醫療行業新形象起著巨大的促進作用。禮儀操的靈魂就是尊重，旨在通過做禮儀操達到醫務人員外塑形象內修心靈的作用，可以用四句話詮釋白衣天使禮儀操的精神，那就是：完美詮釋尊重生命的宗旨；完美展現生命衛士的力量；完美綻放白衣天使的美麗；完美塑造白衣天使的新形象。

我國首部千人白衣天使禮儀操

4.創作我國首部千人白衣天使心靈體操

“白衣天使心靈體操”是“白衣天使禮儀操”的姊妹篇，一個注重塑外表，一個注重塑內涵。我國首部千人白衣天使心靈體操《我要當天使》於2013年1月4日完成，歷時一周。這套專屬醫務人員的心靈體操是目前世界上最偉大的千人心靈體操，在日期的選擇，參與的人數之多以及遊戲的完美設計上，都可以堪稱世界之最。目的是讓參與的白衣天使們學會愛、學會感恩、學會誠信、體驗孤獨、激發潛能、傳遞祝福，學會做真正的白衣天使。本套心靈體操對淨化白衣天使心靈、穩定我國醫療護理人員隊伍、提高我國醫務人員的心理素質有著積極的促進作用。

我國首部千人白衣天使心靈體操

5.創作我國首個醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合

醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合是煥雲專業醫務培訓的又一利器，旨在解決我國醫患溝通障礙所導致的醫患失和， 本醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合的特點是：

醫患溝通超強魔法訓練組合創作者高煥雲女士

第一、醫療專業性和實用性的統一。

溝通秘籍和強力魔法訓練組合是按照醫務人員工作環節設計，具有實用性和可操作性，它的使用將會使醫務人員的說話有了可衡量的標準，對預防醫患糾紛有著非常顯著的作用。

第二、醫務禮儀和操作規範的統一。

醫療行業的規範化服務，應該是一種科學流程，符合醫療操作常規的內容和規範化語言的統一。本溝通訓練組合真正把禮儀、和諧做到實處，把醫務禮儀融入工作環節中，真正提高了民眾的就醫滿意度。

醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合現場

第三、醫療科學性和行醫文明的統一。

科學文明的語言是醫療行業嚴謹性的表現，醫務人員必須要會說話、說好話、話好說。科學和文明的結合就能極大提高醫療行業者的形象。

第四、溝通有效和快速提升的統一。

醫患溝通障礙最終的結果是溝通的無效，白衣天使溝通秘籍和超強魔法訓練組合的特點之四就是有效性和快速性，可讓病人感受到服務的快速提升，醫務人員的從醫神聖感和責任感都得到了良好的展示，醫患雙方就會達成一種和諧的狀態。

6.獨特 360°醫務培訓破解中國式醫患難題

高煥雲集醫務禮儀、醫務知識和醫務技能三位一體的360°培訓，開創了我國培訓界的先河。將醫務禮儀和醫療規範、醫療操作完美結合的至尊醫務禮儀課程，覆蓋醫院、血站、醫學院校等整個醫療行業，內容涉及醫務人員各個方面。所有培訓課程均源於臨床一線調查，根據病人心目中的完美天使形象完美塑造醫務人員。

培訓課程

一、醫務培訓課程板

1.醫院培訓課程：

《醫院全方位培訓》、《專職導醫培訓》、

《醫院保潔人員服務禮儀培訓》等。

2.血站培訓課程：

《血站醫務人員全方位培訓》、《無償獻血規範化服務流程訓練》、

《無償獻血服務招募員訓練營》。

3.在校醫學生培訓課程：

《醫學生醫務禮儀》、《護理技能操作規範化培訓》、《醫務知識講座》等。

4.婦幼保健院培訓課程：

《醫務人員全方位培訓》、《助產人員規範化服務訓練》。

二、行業定製課程板塊

《企業商務禮儀系列課程》、《銀行服務禮儀系列課程》、

《酒店服務禮儀系列課程》、《郵政服務禮儀系列課程》。