體育服務認證

體育服務認證（健身場所等級評定）是指由國家批准的合法認證機構依據國家相關體育服務標準和技術規範，對體育服務提供者的服務質量評價及環境設施設備的現場檢查（包括從業者的職業資格認證）所進行的合格評定活動。

基本介紹

• 中文名：體育服務認證
• 項目：健身場所等級評定

什麼是體育服務認證

（側重服務質量的評價和等級的劃分）

註：服務質量評價包括服務流程管理檔案、行為規範、設施和設備、健康和衛生、安全保障和環境保護、服務承諾等。

為了促進體育產業的發展，加強健身行業服務標準的引導，推動體育服務認證工作的深入開展。由國家體育總局推薦、國家認監委批准成立的第三方認證機構，由行業專家指導委員會對體育場所從業人員資格認證及對健身場所的推薦，由等級評定委員會及CCAA考核通過的審查員對健身場所進行認證審查與綜合評定，認證機構頒發體育場所等級證書。

認證依據：GB 19079《體育場所開放條件與技術要求》和GB/T 18266《體育場所等級的劃分》以及體育場所服務保證能力（體育服務認證管理要求、體育服務認證實施規範和體育服務認證補充材料）。

技術規範是體育服務標準的補充，兩者的目的是保證體育服務認證結果的一致性，包括《體育場所服務認證實施規則》、《體育場所服務保證能力要求》、《體育場所開放條件審查方法》和《體育場所等級評定審查方法》。

為進一步規範體育市場秩序，加快體育誠信體系建設，促進體育產業持續健康發展，按照《國務院辦公廳關於進一步激發社會領域投資活力的意見》（國辦發〔2017〕21號）要求，2018年8月9日將《體育市場黑名單管理辦法》印發，其中指出：加強體育市場監管。嚴格落實《體育市場黑名單管理辦法》等相關管理制度，加大對體育市場違法違規經營行為的打擊力度，將相關機構及人員的信用記錄納入全國信用信息共享平台，並將涉企信息通過國家企業信用信息公示系統，記於企業名下依法對外公示，規範體育市場秩序。

為什麼參加體育服務認證

參與認證前

中國體育服務認證健身行業專家指導委員會提供技術諮詢工作；

1、整套 VI 設計、服務模式定位；

2、健身場所功能區域定位、空間策劃設計、裝飾裝修；

3、對外市場宣傳、渠道開發、組織活動；

4、健身器材科學合理的配置方案；

5、會籍行銷、教練技能、團操課程、運營管理等培訓；

6、運動康復、運動營養；

7、客服接待：服務標準、健身房軟體管理、數據處理；

8、人力資源6大系統管理：招聘、培訓、考核、薪酬設計、勞動關係、股權激勵；

9、財務管理：預收費管理、各項運營成本、利潤的預算與控制管理；

10、積極保持與政府相關職能部門的良好關係、健身場所風控等。

參與認證中

體育服務認證審查員開展現場審查：

依據國家標準：GB 19079、 GB/T 18266，以及體育場所服務保證能力；

1、審查員根據申請單位上報的服務質量標準管理流程檔案，結合健身場所實際情況審查；

2、通過梳理，讓店面所有員工系統的學習了一次服務標準化，節省了運營成本；

3、通過標準化管理提高了店面工作效率，提升經營業績；

4、現場評定發現的問題，有專業人員提出科學的解決方案與整改意見。

參與認證後

通過審查組現場審查或後期整改通過後；

1、獲得相應等級證書授牌；

國家行業媒體發布信息、官網備案；（如：國家體育總局及行業媒體）有效的提高健身場所的知名度和美譽度。

五星級認證牌匾

2、具有行業權威性；

健身場所獲得體育服務認證掛牌後，消費者可依據體育服務認證官方公布的信息，獲得行業權威、標準、安全和專業化的健身服務場所信息來源。

體育服務認證流程