馬蜂窩(馬蜂窩旅遊網)

馬蜂窩旅遊網是中國領先的自由行服務平台，由陳罡和呂剛創立於2006年，從2010年正式開始公司化運營。馬蜂窩的景點、餐飲、酒店等點評信息均來自上億用戶的真實分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。

馬蜂窩旅遊網是廣受中國年輕一代追捧的旅行網站，被譽為中國的旅行聖經。2015年初，該公司發布自由行戰略以來，逐漸探索出一條與傳統OTA(線上旅行社)截然不同的營運模式——基於個性化旅遊攻略信息構建的自由行交易與服務平台。

馬蜂窩以“自由行”為核心，提供全球超過60000個旅遊目的地的旅遊攻略、旅遊問答、旅遊點評等資訊，以及酒店、交通、當地游等自由行產品及服務。

2019年3月28日，北京市通信管理局會同市文化和旅遊局、市網信辦聯契約談了北京螞蜂窩網路科技有限公司，提出立即整改要求。

基本介紹

• 公司名稱：馬蜂窩旅遊網
• 外文名稱：mafengwo.com
• 總部地點：北京
• 成立時間：2006年
• 經營範圍：自由行、酒店、機票、簽證、當地游等旅遊產品
• 公司類型：自由行服務平台
• 公司口號：全球旅遊消費指南
• 創始人：陳罡和呂剛
• 企業文化：靠譜、有愛
• 官網：http://www.mafengwo.cn/
• 曾用名：螞蜂窩自由行

發展歷程

成長經歷

馬蜂窩的創始人是兩個旅遊愛好者，前新浪員工陳罡和前搜狐員工呂剛。馬蜂窩最開始並不是商業項目，而純粹是出於喜好搗鼓起來的業餘平台。自2006年開始，用戶以遊記的形式，分享旅行路書、攻略、經歷等。2010年陳罡和呂剛從原公司離職，正式開始將馬蜂窩作為一個商業項目來運營。

從一開始，馬蜂窩就希望把最美好的留給用戶。在馬蜂窩網站的首頁，最顯著的位置永遠不是廣告，而是用戶上傳的精美圖片、遊記。馬蜂窩通過把社區氛圍、旅行文化、產品功能、社互動動、旅遊決策和交易等各種用戶體驗系統性地融合，獲得了穩定的用戶流量。

為了激發用戶的分享，馬蜂窩推出了系列措施：進行個性化的界面創新，最佳化用戶閱讀攻略、撰寫遊記和行程的體驗；通過旅遊點評、旅遊問答，馬蜂窩以“所有人幫助所有人”的方式解決用戶的疑問並提供決策參考；通過等級制度、虛擬貨幣（蜂蜜）、分舵、同城活動以及晾曬旅遊資產般的“足跡”等，馬蜂窩激勵用戶分享和互動……

馬蜂窩現有的用戶基本都是靠口碑宣傳獲得。人們在社交媒體上看到了馬蜂窩的旅遊內容，覺得很獨特，通過人人網、微博、微信等各種社交平台口口相傳。正是這種物以類聚的自然法則式用戶發展，馬蜂窩積累了1億用戶。馬蜂窩多年來沉澱出的獨特氣質和文化氛圍，也為其每年吸引來銀行、汽車、航空公司等大量的品牌廣告投放。

據馬蜂窩公布的數據顯示，2015年宣布自由行戰略以來，馬蜂窩的交易業務增長勢頭強勁，在目的地和供應鏈端快速布局，連續數年實現GMV翻倍增長，預計2017年總交易額將達到100億人民幣。

發展路徑

2006年01月：網站上線；

2010年03月：正式成立公司投入運營，註冊用戶數15萬；

2011年04月：上線首款APP客戶端旅行翻譯官；

2011年10月：獲得資本500萬美元A輪融資和200萬美元無息貸款；

2012年06月：開始商業化嘗試，半年收入超千萬，主要來自廣告及佣金分成；

2012年10月：註冊用戶數超過400萬，PC端用戶數在3年內增長40倍；攻略累計下載量6000萬次；

2013年04月：獲得啟明創投領投的1500萬美元B輪融資；

2014年06月：註冊會員數突破5000萬；

2015年02月：獲得高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創投的C輪融資，累計融資逾億美金。

2015年09月：用戶數達1億，其中80%的用戶來自移動端（馬蜂窩自由行APP）；月活躍用戶數達8000萬。

2017年11月：獲得1.33億美元D輪融資，由由鷗翎投資（Ocean Link）、美國泛大西洋資本集團（General Atlantic）、淡馬錫（Temasek）、元鈦長青基金、厚朴基金共同投資，參與前幾輪投資的今日資本、啟明資本、高瓴資本繼續跟投。

2018年2月：“螞蜂窩旅行網”正式更名為“馬蜂窩旅遊網”，並啟動新一輪品牌換新。

2018年4月3日，全球旅遊消費指南馬蜂窩旅遊網（以下簡稱“馬蜂窩”）與銀聯國際宣布年度合作，雙方將實現業務層面的深度結合，利用馬蜂窩大數據平台與銀聯卡全球受理網路，重塑自由行時代下的旅遊消費環境。

2018年12月21日，馬蜂窩旅遊網在北京召開了以“共創產業新生態”為主題的新旅遊電商大會，著眼2019年產業發展新生態，與優質旅遊商家共議新時代下的營商之道，並發布了全新升級的商家賦能系統。

2019年5月23日，馬蜂窩旅遊網宣布完成2.5億美元新一輪融資。此輪融資由騰訊領投，美國泛大西洋資本集團（General Atlantic）、啟明資本、元鈦長青基金、聯創旗下NM Strategic Focus Fund、eGarden ventures共同跟投。

商業模式

馬蜂窩旅遊網是基於旅遊社交和旅遊大數據的新型自由行服務平台，這也是馬蜂窩的商業模式。

馬蜂窩用戶通過互動生成內容，經由數據挖掘和分析，這些內容形成結構化的旅遊數據並循環流動。馬蜂窩依據用戶偏好及其行為習慣，對應提供個性化的旅行信息、自由行產品交易及服務；全球的OTA、酒店、郵輪、民宿、當地旅行社等旅遊產品供應商通過馬蜂窩的旅遊大數據與消費者精準匹配，節省行銷費用，並能獲得不菲的收入。

馬蜂窩自由行交易平台的出現，標誌著個性化旅遊——自由行時代的到來。業界通常將旅遊劃分為三個時代：滑鼠+水泥的時代（以攜程為代表）、垂直比價時代（以去哪兒為代表）、以馬蜂窩為代表的個性化旅遊的自由行時代。在移動網際網路語境下，“自由行”的實質是旅遊社交和旅遊大數據，用戶通過網路獲取並分享旅遊信息、產品和服務。

馬蜂窩旅遊網站在自由行消費者的角度，幫助用戶做出合理的旅遊消費決策。UGC（用戶創造內容）、旅遊大數據、自由行交易平台是馬蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是馬蜂窩區別於其他線上旅遊網站的本質特徵。

“實現每一個旅行夢想，是馬蜂窩的使命。”兩位創始人寫道，“我們的願景是，只要有旅行者能到達的目的地，就有馬蜂窩提供的服務。”

主要功能

據悉，2017年11月馬蜂窩剛剛完成1.33億美元D輪融資，成為新旅遊時代下的代表性企業。在過去兩年，該公司取得快速發展，註冊用戶已超過1.3億，提供覆蓋全球6萬多個目的地的旅遊攻略及產品預訂服務，探索出獨有的“內容+交易”商業模式，2017年整體GMV近百億。

酒店預訂

通過馬蜂窩，用戶可以預定全球140萬家國際酒店和民宿。馬蜂窩站在自由行用戶的角度，打破按行政區域預訂酒店的傳統方式，專門設計了按旅行興趣區域劃分酒店的方式，令酒店預訂變得更加高效、輕鬆和有趣，用戶在5分鐘內即可完成全球各地的酒店和民宿預訂。

當地游

“當地游”（Local deals）旨在為自由行用戶找到全球各地值得體驗的本地遊樂項目，包括景點門票、美食特產、交通票務、演出展覽、當地娛樂1-5日游等，為旅行者提供超值且富有當地特色的自由行產品。

通過與全球各地的合作夥伴對接，馬蜂窩在當地直接採購旅遊產品和服務，省去中間交易環節，讓用戶、馬蜂窩的當地供應商都能享受到快樂。

自由行交易平台

馬蜂窩通過搭建專門的自由行服務平台，在移動端、PC網站、微信、微博等社交媒體上，為自由行合作夥伴提供全方位的產品展示、引流、線上支付、大數據支持和銷售服務體系等O2O解決方案。

馬蜂窩把旅遊大數據與自由行合作夥伴共享，合作夥伴能夠參考自由行產品銷售數據、旅遊點評、旅遊問答、旅遊攻略、遊記等數據，生產更多貼近用戶需求的產品，持續提升服務和自身的品牌建設。

馬蜂窩也把龐大的用戶流量與線下企業共享，“無佣金”的方式使合作夥伴不用砸錢買流量，從而節省高額的推廣費用，共同致力於為消費者提供高性價比的自由行產品，實現用戶、線下企業、馬蜂窩平台三方共贏。馬蜂窩自由行交易平台上有5000多家全球各地的自由行產品供應商。

移動套用

馬蜂窩自由行APP安裝量超5.9億次。馬蜂窩為旅行者提供立體化、專業化的服務，覆蓋旅行全程。

“馬蜂窩自由行”APP長期入選移動旅行套用總榜的前五名, 並獲得2015年全球移動網際網路大會TOP50最佳套用。

“馬蜂窩自由行” APP擁有海量、實時的旅遊攻略、遊記、旅遊點評、旅遊問答等旅遊資訊，用戶可在旅途中輕鬆預訂酒店、交通、當地游等自由行產品及服務，已覆蓋全球熱門旅遊目的地。

這款超值旅行產品預訂套用，匯集全球各地的自由行機票、酒店、簽證、當地游、郵輪、自駕游、保險、租車等。

在移動端，“馬蜂窩自由行”APP已成長為一個集合旅行信息、出行決策、自由行產品及服務交易的一站式移動平台。

數據研究中心

馬蜂窩有自己的數據研究中心，對註冊用戶的數據進行分析整理，定期發布用戶行為、自由行、出境旅遊數據報告。

馬蜂窩打通了企業內部和外部的信息流、產品流和服務流，專門研發了自由行數據分析系統，每天系統地分析PC端、移動端的自由行用戶行為偏好，如攻略下載、旅遊搜尋、旅遊問答、目的地遊記瀏覽、查看旅遊點評等，得出自由行的熱門目的地、關注的航班、熱門酒店等聚焦性購買需求數據。根據這些數據，馬蜂窩與全球供應商合作，進行自由行產品的用戶反向定製和銷售（也稱C2B模式），協同供應商對自由行產品進行最佳化和重構。

馬蜂窩發布的《十一旅遊趨勢報告》、《中國出境游報告》系列數據報告，一方面持續總結用戶習慣、滿足用戶需求，另一方面有助於提升整個旅遊行業的服務質量。中國旅遊研究院等科研機構也與馬蜂窩長期合作，定期對用戶數據取樣分析，發布相關的旅遊研究報告。

未知旅行實驗室

從2016年9月27日的“未知旅行”活動開始，未知旅行實驗室正式成立，號稱要“用一場未知的旅行檢驗一段未知的感情”並引爆了朋友圈；緊接著的10月，實驗室發起“Tripmon Go!”，讓正在途中的旅行者滿世界尋找他們釋放的精靈球。“旅行標籤”、“造夢機器”，一些精悍有趣的小實驗時不時出現在朋友圈，讓人們冷不丁記起它來。截至2017年底，該實驗室已前後發起9季“未知旅行”系列實驗，最高曾獲得超過1億的關注與轉發。

與Google的最高機密部門Google X類似，馬蜂窩的未知旅行實驗室承擔的主要職責是“不斷尋找未知”，繼承了馬蜂窩 “Don’t fear the unknown” 的精神。

尋找旅行家

“尋找旅行家”是馬蜂窩旗下旅行家專欄的閱讀分享平台，旨在分享旅行家獨特視角下的旅行經驗，共同領略世界各國的文化歷史風俗。

專欄以紀實、趣味和實用為主，內容涵蓋旅行方式，人文風俗，時尚美食，建築設計，攝影繪畫，逸聞趣事，歷史故事，社會觀察……

“尋找旅行家”長期招募全球各地的旅行家，開放投稿，可以自薦或推薦旅行家，分享路上的感知，重新發現和定義旅行。

社區產品

數年的發展，馬蜂窩的UGC內容（用戶創造內容）形成了“足跡、點評、問答、行程、遊記”的金字塔形結構，覆蓋了旅遊內容產生的全程。遊記、問答、點評、足跡、攻略——這些優質的UGC信息基本覆蓋了全球的旅行目的地，以及用戶的不同需求。

（1）遊記

馬蜂窩旅遊網官網截圖

遊記，一種分享自己旅行經驗和經歷的載體，是旅行中的一部分。馬蜂窩遊記獨特的編寫方式，能帶給視覺和聽覺的雙重體驗。當讀者閱讀遊記時，會激發讀者對這個目的地的想像和嚮往，從而引起讀者想去這裡的衝動。它不僅提供吃住行等詳細攻略的參考，更是承載了旅者的旅行記憶和美好。

蜂首

馬蜂窩首頁每天都會給用戶呈現一篇千挑萬選的好遊記，這篇遊記被稱為蜂首遊記，其作者便是蜂首。在馬蜂窩，蜂首帶有特殊的身份標識，且享有各項特權和榮譽，並受到廣泛關注。

寶藏

馬蜂窩每個目的地頁面下置頂的優秀遊記。寶藏遊記通常包含大量的實用信息，能從行程、景點、路線、交通、語言各方面為蜂蜂提供幫助，是一篇極具參考意義的遊記。

（2）旅遊問答

馬蜂窩旅遊網問答頁面截圖

馬蜂窩旅遊問答是旅行者獲取個性化旅行信息的平台，旨在“所有人幫助所有人”；旅行者不用進行大量的搜尋和整理，只用提出一個問題，就能快速得到其他用戶的個性化解答，就好像有幾個靠譜的朋友在給馬蜂窩用戶出謀劃策。

這些個性化的解答來自馬蜂窩數百萬的資深旅行者，他們擁有豐富的自由行經驗，比一般的旅行者更深入，甚至在當地長期生活……馬蜂窩用獨特的算法和運營手段，保證這些問題能快速地被相套用戶解答。不管是行前還是行中，用戶可以用網際網路和手機隨時隨地提問題，隨時隨地獲得信息。

馬蜂窩問答是更快捷、簡短、個性化的旅遊攻略，也是馬蜂窩一貫推崇的“分享精神”的體現。

　

（3）足跡

馬蜂窩旅遊網足跡頁面截圖

足跡是一款馬蜂窩用戶記錄自己旅行經歷的產品。將自己的旅行一點一滴記錄在旅行地圖上，點亮去過的地方，並形成地點和足跡的時間軸，繪製自己獨特的旅行足跡。

（4）點評

馬蜂窩點評是馬蜂窩用戶分享的自己真實的旅行經歷，馬蜂窩已經積累了1.78億條真實的用戶點評，覆蓋全球6萬個目的地，包括景點，酒店，餐廳，娛樂，購物，交通六大品類，幫助更多的旅行者更好更聰明地計畫旅行。

社區趣味

（1）打卡

打卡是馬蜂窩登入用戶擁有的特權，可以記錄在網站的打卡天數，並且能獲得金幣獎勵。連續打卡能獲得每日增長的金幣，連續的打卡天數已經成了馬蜂窩資深用戶們互相攀比的榮譽之一，有用戶連續打卡幾百甚至上千天。打卡後，用戶會看到“打卡推薦”按鈕，獲知馬蜂窩的精彩活動和趣味性的社區內容。

（2）照片PK

照片PK是在馬蜂窩長期舉行的主題攝影照片投票評選活動，有固定參賽頁面和官方小組，每期有不同的主題，為時2個月。活動宗旨：記錄旅行路上的真實瞬間，旨在發覺馬蜂窩用戶對美的純粹感受！

照片PK以一種簡單易參與的形式，發動用戶參與到活動中。用戶可以上傳符合主題的原創攝影作品，也可以在隨機的兩張照片中投票，最終根據每張照片的投票人數和票數，綜合評選冠軍，季軍，亞軍，攝影家獎和投票參與獎。每期參與PK的照片達到數千張，有十幾萬人參與投票。

線下活動

（1）蜂首聚樂部

馬蜂窩蜂首用戶線下活動組織，也是馬蜂窩比較神秘的組織，是蜂首們的旅行分享聚會。在這裡可以與其他蜂首親密交談，結交有相同興趣愛好的朋友。並有豐厚的蜂首專屬禮物不定期回饋。

（2）攻略全世界網紅牆

馬蜂窩攻略全世界網紅牆活動現場照片

聖誕前夕，馬蜂窩旅遊網攜手時尚地標三里屯太古里，共同發起了一場“攻略全世界網紅牆”活動，讓人們在這個“宇宙潮流中心”一次性打卡12座世界知名網紅牆，刷屏朋友圈。

據了解，活動從2017年12月8日持續至2018年1月1日，在位於三里屯太古里南區的橙色大廳，馬蜂窩將12面網紅牆巧妙設計成一座色彩的城堡，參與者可以在芝加哥火烈鳥牆前放飛自我，面對東倫敦人魚牆來個少女的沉思，和閨蜜在原宿愛心牆前凹造型，和另一半在《La La land》取景地前起舞……除了與高顏值的時尚潮人一起拍拍拍，還有神秘的“未知旅行”、“入住宇宙中心”等豐富線上線下互動場景穿插在活動期間，更有小象館、黃小廚等品牌加盟聯合互動。

（3）旅行人格酒店

2017年11月27日，馬蜂窩未知旅行實驗室發起 “我的旅行人格”活動，發出宣言：不論你是哪一種人格，在馬蜂窩都值得被尊重和滿足；不論你是哪一種旅行人格，都能在馬蜂窩上找到合適的攻略。

這是一次線上線下聯動的大型行銷活動。線上上，一款有趣的短視頻刷屏朋友圈。短視頻中，九種萌寵代表挑食患者、五星阿宅、野生攝影咖等九種不同的旅行人格，分別發出了自己的旅行人格宣言。

而線上下，馬蜂窩未知旅行實驗室聯合亞朵集團推出了“旅行人格酒店”活動。從進入酒店的瞬間，你會通過人格測試來進入自己的專屬領地，邂逅屬於你的攻略和驚喜，免費體驗一場別開生面的旅行安排，在冒險中遇見自己。

相關事件

2019年4月3日，據北京市通信管理局發布的訊息，2019年3月28日，北京市通信管理局會同市文化和旅遊局、市網信辦聯契約談了北京螞蜂窩網路科技有限公司，對其網站和移動套用商店違反《網際網路信息服務管理辦法》規定及違反“九不準”內容沒有盡到審查義務並立即停止傳輸一事進行嚴厲批評，提出立即整改要求。