《顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究》是2019年中國水利水電出版社出版的圖書。作者是劉芊、楊鳳霞、劉志民、李婷。
基本介紹
- 中文名：顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究
- 作者：劉芊，楊鳳霞，劉志民，李婷
- 出版社：中國水利水電出版社
- 出版時間：2019年8月1日
- 頁數：301 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787517078777
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《計算機套用基礎/高等職業教育“十三五”規劃教材》是一本講述計算機基礎知識和技能的教材，主要包括計算機基礎知識、作業系統Windows7、文字處理軟體Word2010、電子表格軟體Excel2010、演示文稿軟體PowerPoint2010、計算機網路基礎及Internet套用、多媒體技術基礎等。
《計算機套用基礎/高等職業教育“十三五”規劃教材》內容豐富、知識面廣，注重理論和實踐的結合，深入淺出、講解細緻，並配合了經典實例和習題，能極大地提高學生的動手能力。
《計算機套用基礎/高等職業教育“十三五”規劃教材》可作為高等院校本科、專科各專業的計算機基礎課教材，也可作為全國計算機一級考試和各類計算機培訓的教材。
圖書目錄
前言
第1章 計算機基礎知識
1．1 計算機概述
1．1．1 計算機的發展
1．1．2 計算機技術的發展方向
1．1．3 計算機的特點
1．1．4 計算機的分類
1．1．5 計算機的套用
1．1．6 多媒體技術
1．2 計算機入門知識
1．2．1 計算機系統的組成
1．2．2 計算機的性能指標
1．3 信息的表示與存儲
1．3．1 信息與數據
1．3．2 進位計數制
1．3．3 計算機使用二進制的原因
1．3．4 數制間的轉換
1．3．5 計算機中數據的編碼
1．4 鍵盤和滑鼠的操作
1．4．1 計算機鍵盤的構成
1．4．2 鍵盤的使用
1．4．3 滑鼠的使用
1．5 計算機病毒簡介
1．5．1 計算機病毒的特點
1．5．2 計算機感染病毒的主要徵兆
1．5．3 計算機病毒的傳播途徑
1．5．4 計算機病毒的預防
練習題
第2章 中文Windows 7的使用
2．1 中文Windows 7的開機與關機
2．1．1 操作要求
2．1．2 操作過程
2．1．3 知識技能要點
2．2 中文Windows 7的基本操作
2．2．1 操作要求
2．2．2 操作過程
2．2．3 知識技能要點
2．3 設定個性化的Windows
2．3．1 操作要求
2．3．2 操作過程
2．3．3 知識技能要點
2．4 使用資源管理器
2．4．1 操作要求
2．4．2 操作過程
2．4．3 知識技能要點
2．5 創建新賬戶
2．5．1 操作要求
2．5．2 操作過程
2．5．3 知識技能要點
2．6 印表機的安裝、設定和使用
2．6．1 操作要求
2．6．2 操作過程
2．6．3 知識技能要點
2．7 磁碟管理
2．7．1 操作要求
2．7．2 操作過程
2．7．3 知識技能要點
2．8 程式管理
2．8．1 操作要求
2．8．2 操作過程
2．8．3 知識技能要點
2．9 常用附屬檔案小程式
2．9．1 畫圖程式
2．9．2 寫字板
2．9．3 記事本程式
練習題
第3章 文字處理軟體Word 2010
3．1 編寫一篇關於公司簡介的Word文檔
3．1．1 操作要求
3．1．2 操作過程
3．1．3 知識技能要點
3．2 編輯公司簡介的Word文檔
3．2．1 操作要求
3．2．2 操作過程
3．2．3 知識技能要點
3．3 排版一份關於公司契約的Word文檔
3．3．1 操作要求
3．3．2 操作過程
3．3．3 知識技能要點
3．4 列印公司簡介的Word文檔
3．4．1 操作要求
3．4．2 操作過程
3．4．3 知識技能要點
3．5 製作一份公司會議日程安排表
3．5．1 操作要求
3．5．2 操作過程
3．5．3 知識技能要點
3．6 製作一份公司簡介的簡報
3．6．1 操作要求
3．6．2 操作過程
3．6．3 知識技能要點
3．7 製作批量工資條
3．7．1 操作要求
3．7．2 操作過程
3．7．3 知識技能要點
練習題
第4章 Excel 2010的基本操作
4．1 建立“學生成績表”工作簿
4．1．1 操作要求
4．1．2 操作過程
4．1．3 知識技能要點
4．2 編輯“計算機套用1班成績表”工作簿
4．2．1 操作要求
4．2．2 操作過程
4．2．3 知識技能要點
4．3 編輯“成績匯總”工作簿
4．3．1 操作要求
4．3．2 操作過程
4．3．3 知識技能要點
4．4 計算學生總成績、平均分及名次
4．4．1 操作要求
4．4．2 操作過程
4．4．3 知識技能要點
4．5 對“Photoshop成績表”進行頁面設定
4．5．1 操作要求
4．5．2 操作過程
4．5．3 知識技能要點
4．6 分析“數據匯總表”中的數據
4．6．1 操作要求
4．6．2 操作過程
4．6．3 知識技能要點
4．7 建立“成績分布統計情況”的圖表
4．7．1 操作要求
4．7．2 操作過程
4．7．3 知識技能要點
練習題
第5章 演示文稿軟體PowerPoint 2010的使用
5．1 製作“公司簡介．pptx”演示文稿
5．1．1 操作要求
5．1．2 操作過程
5．1．3 知識技能要點
5．2 播放“公司簡介．pptx”演示文稿
5．2．1 操作要求
5．2．2 操作過程
5．2．3 知識技能要點
5．3 對“公司簡介．pptx”演示文稿的進一步編輯和修飾
5．3．1 操作要求
5．3．2 操作過程
5．3．3 知識技能要點
5．4 添加“公司簡介．pptx”演示文稿的多媒體效果
5．4．1 操作要求
5．4．2 操作過程
5．4．3 知識技能要點
5．5 設定“公司簡介．pptx”演示文稿的播放效果
5．5．1 操作要求
5．5．2 操作過程
5．5．3 知識技能要點
5．6 打包“公司簡介．pptx”演示文稿
5．6．1 操作要求
5．6．2 操作過程
5．6．3 知識技能要點
練習題
第6章 Internet基礎
6．1 接入Intemet
6．1．1 區域網路入網
6．1．2 撥號入網
6．1．3 無線上網
6．2 Internet Explorer瀏覽器的使用
6．2．1 瀏覽網頁
6．2．2 設定IE的選項
6．2．3 從網上搜尋信息
6．3 電子郵件
6．3．1 申請電子信箱
6．3．2 收發電子郵件
6．4 使用微博、網上購物
6．4．1 使用微博
6．4．2 網上購物
練習題
第7章 多媒體技術基礎
7．1 多媒體概述
7．1．1 多媒體基本概念
7．1．2 多媒體技術的基本特性
7．1．3 多媒體技術的套用與發展
7．1．4 多媒體系統組成
7．2 多媒體技術
7．2．1 音頻技術
7．2．2 圖形圖像技術
7．2．3 動畫技術
7．2．4 視頻處理技術
練習題
