《顧客滿意測評模型和方法指南》是2009年復旦大學出版社出版的圖書,作者是復旦大學出版社。
基本介紹
- 書名:顧客滿意測評模型和方法指南
- 作者:本社
- ISBN:GB/T19038-2009
- 定價:¥18.00
- 出版社:復旦大學出版社
- 出版時間: 2009-11-1
- 開本: 大16開
圖書信息,目錄,
圖書信息
作 者: 本社 編
出 版 社: 復旦大學出版社
出版時間: 2009-11-1
字 數: 20000
開 本: 大16開
I S B N : GB/T19038-2009
定價:¥18.00
目錄
前言
引言
1 範圍
2 規範性引用檔案
3 術語和定義
4 建立顧客滿意測評模型
4.1 模型結構
4.2 模型的數學形式
5 設計抽樣方案
6 選擇數據收集方法
7 設計問卷
7.1 問卷結構
7.2 問卷檢驗與修正
8 收集、統計與分析數據
8.1 收集數據
8.2 統計數據
8.3 分析數據
附錄A(資料性附錄)模型結構及數學形式示例
附錄B(資料性附錄)可選用的抽樣方法
附錄C(資料性附錄)信度與效度檢驗
附錄D(資料性附錄)顧客滿意重要性戰略矩陣分析示例