《顧客滿意和顧客忠誠中的消費情感因素研究》是2006年劉清峰編寫的論文，由劉金蘭指導。
基本信息,中文摘要,
基本信息
外文題名：Study on the consumption emotion factors within customer satisfaction and customer loyalty
論文作者：劉清峰著
導師：劉金蘭指導
學科專業：管理科學與工程
學位級別：博士論文
學位授予單位：天津大學
學位授予時間：2006
關鍵字：企業管理 客戶關係管理 顧客滿意 消費
館藏號：F274
館藏目錄：2009\F274\35
中文摘要
在當代競爭環境下，促成並提高顧客滿意和顧客忠誠是企業提升競爭力的主要手段之一。本文以顧客滿意和顧客忠誠為研究背景，對顧客消費情感進行深入研究，主要工作與研究內容包括： 第一，闡述本文的研究背景與意義，提出本研究的主題和具體目標。 第二，對顧客消費情感、顧客滿意、顧客忠誠的相關研究進行系統的回顧，從消費情感的角度對顧客滿意、顧客忠誠的內涵和基本特徵進行全面分析，並對顧客消費情感、顧客滿意、顧客忠誠之間的相互關係進行系統探討。 第三，提出包括顧客消費情感、有形設施、無形服務、顧客滿意、情感紐帶、顧客忠誠等概念在內的顧客消費情感概念模型，在此基礎上，在所有概念之間建立起理論假設。 第四，在介紹結構方程模型理論基本內容的基礎上，詳細闡述調研問卷的設計和量表開發的全過程，討論數據分析的方法和步驟，並通過預調研的方式對問卷進行檢驗和修正，形成正式的調查問卷，建立顧客消費情感結構方程模型。 第五，在闡述正式調查實施原則與過程的基礎上，以超市行業為實證研究對象，根據調查數據，利用結構方程模型分析方法對所設定的模型進行分析，在對競爭模型優劣比較之後，對研究模型做出必要的修正，對研究結果進行討論。結果表明，模型對數據有較好的擬合優度，證明了基於顧客消費情感的角度解釋顧客滿意和顧客忠誠做法的合理性和科學性
