《顧客授權理論及實證研究》是科學出版社出版的圖書，作者是韓小芸，謝禮珊，林美珍。
基本介紹
- 中文名：顧客授權理論及實證研究
- 作者：韓小芸，謝禮珊，林美珍
- 出版社：科學出版社
- ISBN：9787030377654
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書在對授權管理理論綜述的基礎上，主要探討顧客授權的相關問題，同時，對組織其他層次的授權(包括組織授權、團隊授權、員工授權)的相關理論及國內外研究現狀進行了介紹，並輔以相關的實證研究。
圖書目錄
前言
第一章 授權管理的基本理論
第一節 權力與授權
第二節 授權管理理論
第三節 心理受權理論
第二章 顧客授權基本理論
第一節 顧客控制與服務評估
第二節 顧客授權的理論基礎
第三節 顧客心理受權
第四節 顧客心理受權量表的設計與檢驗
第三章 顧客參與與顧客授權
第一節 顧客的角色
第二節 顧客參與
第三節 顧客參與與顧客心理受權的實證研究
第四章 企業對顧客的授權措施
第一節 授予顧客權力
第二節 信息共享
第三節 顧客教育
第四節 顧客教育與顧客心理受權的實證研究
第五節 服務公平性與顧客心理受權的實證研究
第五章 多層次授權
第一節 組織授權
第二節 員工心理受權
第三節 授權的多層次運用研究
第四節 組織授權氛圍與個體心理受權的實證研究
第五節 顧客心理受權的多層次模型分析
第六章 顧客授權的效果
第一節 顧客契合
第二節 價值共創
第三節 激勵顧客
參考文獻
