顧客感知利失(CPC),也稱顧客感知利失,指的是顧客在實際消費過程中感覺到的支出總和,是顧客在消費產品或服務的整個過程中涉及的時間、金錢、體力、精力、心理等成本的總和,而不僅僅指顧客實際支付的商品價格。
顧客感知利得與顧客感知成本曲線受企業所在具體的行業、市場結構的特徵、產品的生命周期階段、顧客本身特點等許多因素影響。一般說來,隨著技術的進步、市場化程度的提高和多樣化顧客需求的滿足,顧客感知價值CPP會逐漸趨於增加,而CPC會逐漸趨於下降。
基本介紹
- 中文名:顧客感知成本
- 外文名:CPC
- 也稱:顧客感知利失
- 對象:顧客