《服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究》引入顧客價值理論，提出顧客期望價值和顧客感知價值，從服飾類奢侈品的顧客價值視角出發，基於中國消費者對於奢侈品的消費心理和行為，挖掘了消費者針對服飾類奢侈品的期望價值要素，構建了顧客期望價值體系，比較了消費者對於服飾類奢侈品的普遍期望價值和各個奢侈品牌產品的感知價值，提出了顧客期望、感知與滿意分析模型，根據模型中的三種情況，將企業的競爭要素分為基本競爭要素、優勢競爭要素和差異性競爭要素，並得出了服飾類奢侈品企業的各類要素，最終形成了競爭要素三層次模型。研究還針對服飾類奢侈品企業的競爭要素三層次模型中不同層次的競爭要素提出了不同的競爭優勢戰略和具體的行銷策略，為中國企業的奢侈品品牌建設之路提出了參考建議。
基本介紹
- 書名：服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究
- 出版社：中國社會科學出版社
- 頁數：192頁
- 開本：16
- 品牌：中國社會科學出版社
- 作者：鄭喆
- 出版日期：2014年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787516141120
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究》由鄭喆著，中國社會科學出版社出版。
圖書目錄
前言
第一章緒論
第一節研究內容
第二節研究意義
第三節研究方法
第四節研究步驟
第二章奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節奢侈與奢侈品
一對於奢侈的態度
二關於奢侈的界定
三奢侈品的定義
第二節奢侈品品牌
第三節服飾類奢侈品與品牌
第四節奢侈品購買行為
一價值觀與奢侈品購買行為
二消費動機與奢侈品購買行為
第三章中國服飾類奢侈品市場
第一節中國整體奢侈品市場現狀
第二節服飾類奢侈品市場的演變
第三節服飾類奢侈品市場的現狀
第四章中國服飾類奢侈品消費群體調查與分析
第一節網路問卷調查
一調查問卷的設定
二調查的基本情況
三調查的結果分析
第二節消費群體劃分
一焦點小組訪談
二十大類消費群體分析
第三節消費態度與期望
第五章服飾類奢侈品的顧客期望價值
第一節顧客期望價值的界定
第二節顧客期望價值的模型假設
一PVS—CEV—BB三角模型
二CM—CEV—BB三角模型
第三節模型實證設計
一量表的形成
二問卷的設計與施測
第四節模型實證分析
一樣本特徵
二顧客期望價值（CEV）量表分析
三個人價值觀（PVS）量表分析
四消費動機（CM）量表分析
五結構方程模型實證
第六章服飾類奢侈品顧客期望價值評價體系
第一節評價指標體系的形成
第二節因子和指標權重的確定
一權重確定的方法
二指標權重的確定
三因子權重的確定
第三節顧客期望價值評價體系的建立
第四節總體顧客期望價值的計算
第七章服飾類奢侈品的顧客感知價值
第一節顧客感知價值的界定
第二節服飾類奢侈品顧客感知價值的構成
第三節服飾類奢侈品顧客感知價值的調查與分析
一各品牌顧客感知價值的調查
二15個品牌的顧客感知價值分析
三品牌間顧客感知價值的比較
第四節顧客感知價值與期望價值的比較分析
一各品牌顧客感知價值與期望價值的比較與分析
二15個品牌的顧客感知價值與期望價值均值的比較與分析
第八章基於顧客期望和感知的服飾類奢侈品競爭優勢
第一節顧客期望、感知與競爭優勢
一顧客期望、感知與顧客滿意
二服飾類奢侈品企業的競爭要素
第二節基於顧客期望和感知的競爭優勢
一維護基本競爭要素——展現、質量、奢侈
二構建優勢競爭要素——設計、品牌、體驗
三創造差異性競爭要素——服務、收藏
第三節對中國企業從事奢侈品品牌經營的建議
第九章結論及展望
第一節本研究的主要成果
第二節本研究的主要貢獻
第三節本書的不足與下一步研究方向
參考文獻
附錄一服飾類奢侈品消費網路調查報告
附錄二中國消費者服飾類奢侈品的顧客期望價值調查問卷
附錄三服飾類奢侈品的顧客感知價值調查問卷
後記
第一章緒論
第一節研究內容
第二節研究意義
第三節研究方法
第四節研究步驟
第二章奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節奢侈與奢侈品
一對於奢侈的態度
二關於奢侈的界定
三奢侈品的定義
第二節奢侈品品牌
第三節服飾類奢侈品與品牌
第四節奢侈品購買行為
一價值觀與奢侈品購買行為
二消費動機與奢侈品購買行為
第三章中國服飾類奢侈品市場
第一節中國整體奢侈品市場現狀
第二節服飾類奢侈品市場的演變
第三節服飾類奢侈品市場的現狀
第四章中國服飾類奢侈品消費群體調查與分析
第一節網路問卷調查
一調查問卷的設定
二調查的基本情況
三調查的結果分析
第二節消費群體劃分
一焦點小組訪談
二十大類消費群體分析
第三節消費態度與期望
第五章服飾類奢侈品的顧客期望價值
第一節顧客期望價值的界定
第二節顧客期望價值的模型假設
一PVS—CEV—BB三角模型
二CM—CEV—BB三角模型
第三節模型實證設計
一量表的形成
二問卷的設計與施測
第四節模型實證分析
一樣本特徵
二顧客期望價值（CEV）量表分析
三個人價值觀（PVS）量表分析
四消費動機（CM）量表分析
五結構方程模型實證
第六章服飾類奢侈品顧客期望價值評價體系
第一節評價指標體系的形成
第二節因子和指標權重的確定
一權重確定的方法
二指標權重的確定
三因子權重的確定
第三節顧客期望價值評價體系的建立
第四節總體顧客期望價值的計算
第七章服飾類奢侈品的顧客感知價值
第一節顧客感知價值的界定
第二節服飾類奢侈品顧客感知價值的構成
第三節服飾類奢侈品顧客感知價值的調查與分析
一各品牌顧客感知價值的調查
二15個品牌的顧客感知價值分析
三品牌間顧客感知價值的比較
第四節顧客感知價值與期望價值的比較分析
一各品牌顧客感知價值與期望價值的比較與分析
二15個品牌的顧客感知價值與期望價值均值的比較與分析
第八章基於顧客期望和感知的服飾類奢侈品競爭優勢
第一節顧客期望、感知與競爭優勢
一顧客期望、感知與顧客滿意
二服飾類奢侈品企業的競爭要素
第二節基於顧客期望和感知的競爭優勢
一維護基本競爭要素——展現、質量、奢侈
二構建優勢競爭要素——設計、品牌、體驗
三創造差異性競爭要素——服務、收藏
第三節對中國企業從事奢侈品品牌經營的建議
第九章結論及展望
第一節本研究的主要成果
第二節本研究的主要貢獻
第三節本書的不足與下一步研究方向
參考文獻
附錄一服飾類奢侈品消費網路調查報告
附錄二中國消費者服飾類奢侈品的顧客期望價值調查問卷
附錄三服飾類奢侈品的顧客感知價值調查問卷
後記
