顧客價值讓渡系統

價值鏈觀念由市場競爭研究專家麥可·波特提出，指最終形成為顧客提供價值活動的相互關聯的活動，這些活動直接目標不同，但最終都對形成顧客價值起作用。

基本介紹

• 中文名：顧客價值讓渡系統 
• 外文名：customer value-delivery system

他把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料後勤、發貨後勤、售後服務。支持性活動涉及人事、財務、計畫、研究與開發她戰戶、採購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，並不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特臭殼淚定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰略環節"。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。企業應當密切關注組織的資源狀態，關注和培霸祝道養在價值鏈的關鍵環節上以獲希主得核心競爭力，形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢既可以來源於價值活動所涉及的市場範圍的調整，也可來源於企業間協調或合定贈敬盼用價值鏈所帶來的最最佳化求蒸民效益。

顧客價值讓渡系統是指將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。

企業僅靠自己的價值鏈，還無法將為顧客生產和創造的價值傳送出去。企業需要從供應商那裡得到需要的價值，需將產品交給分銷商，並自己或依靠代理服務商提供顧客需要的服務，將這些不同機構的價值鏈組合起來，將為顧客創造的價值最終傳送到顧客那裡，就是顧客價值讓渡系統。

顧客價值讓渡系統就是由市場賣方機構的價值鏈組成的，用來與顧客的價值配合，向顧客傳送價值的合成系統。

創造顧客高度滿意，需要供銷照組享嬸鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。