預約掛號，掛專家號更是“一號難求”,這是當前許多大型醫院的普遍現象。預約掛號是各地近年來開展的一項便民就醫服務，旨在縮短看病流程，節約患者時間。這種預約掛號大多通過醫療機構提供的電話或者網路進行，基本上是免費或者只收取很少的手續費。由於預約掛號需要事先登記患者的信息，並且可以減少在醫院掛號視窗排隊等待之苦，因此它一定程度上也有利於改善就醫環境，促進“實名制”的推行，受到了不少患者的肯定和歡迎。
2016年初開始，北京市在其市屬醫院全面推行預約掛號制度，該制度正在面向全國進行普及。
基本介紹
- 中文名：預約掛號
- 外文名：Hospital Appointment Register
- 技術手段：電話預約或者網路預約
- 收費情況：免費
- 宗旨：縮短看病流程，節約患者時間
- 意義：改善就醫環境
- 開始時間：2016年初
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常見問題
一、通過什麼方式可以預約掛號?
可通過多種途徑享受到我們提供的服務：網上預約掛號、電話人工預約掛號、電話自助語音與手機預約掛號。
名醫匯是全國的預約診療服務平台，可通過依據患者療效點評，篩選當地頂級醫師進行電話、上網、現場預約，首次預約須通過實名登記。
二、預約掛號收費是否與醫院一致?
掛號費用完全一致。
三、一次最多可以預約幾個號?
對同一專家，同一天只允許掛一個號，對應身份證實名制。如果用戶使用虛假身份證惡意掛號，預約將被系統拒絕，或者預約成功但是無法正常取號就醫。
四、按出診時間一定預約到專家號嗎? 取到號的專家一定會按時出診嗎?
一般是可以的，但如果專家出診時間有調整，或者臨時停診而沒有在掛號系統及時更新，可能會出現預約提交後取號失敗的情況發生。
取到號情況下，專家基本會按時出診，也不排除專家臨時有事，不能按時出診，但這種情況很少出現。這時可以考慮換其它專家，或取消此次約號，具體情況要視醫院的實際情況而定。
五、倒號行為的管控
醫院通過貫徹患者就診卡實名制制度，嚴密封鎖信息修改入口，加強信息修改許可權管理，“號販子”的活動機會大大降低，倒號行為從一定程度上得到遏制。
實名制
推廣實名制預約服務
《意見》要求，公立醫療機構不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣採取實名制方式。
醫療機構與社會中介機構合作開展預約掛號服務的，要儘快提出整改意見，進行清理。
在實名制掛號的基礎上，掛號預約系統還要加快與公安部門的身份證系統對接，並且在就診時由醫生核對病人身份信息，徹底杜絕號販子。
產品特徵
預約掛號患者優先就診
《意見》要求，醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預約掛號的患者要安排優先就診。要逐步做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設備檢查的提前做出安排。對於需要複診的門診患者，接診醫師要主動提示患者可以通過預約掛號複診。
預約掛號
預約掛號不得擅自提高收費標準
《意見》要求，公立醫院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。
規範專家出診
《意見》要求，醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，並進行妥善安排。要按照醫院工作制度要求，規範醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。《 意見》要求，出診安排一經確定在一周時間內原則上不得無故變動。 此外，《意見》還要求二級醫院也要逐步開展上述工作。
相關係統
功能介紹
1、電腦上網預約電腦日益普及，絕大多數家庭都安裝了電腦。網路預約方式主要針對中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網的基本操作技能，因而能很方便的進行上網預約。
2、手機上網預約
主要針對暫時遠離電腦或商務繁忙的患者，只要他拿出手機輕按幾鍵，訪問WAP預約掛號網址，便可迅速完成預約。
3、手機簡訊預約
該預約渠道與手機上網預約醫院，都是針對暫時遠離電腦或商務繁忙的患者，用戶至需傳送特定指令至簡訊預約中心，便可迅速完成預約
4、自助預約機預約
在醫院掛號處、門診大廳等顯著位置放置本機器，可極大方便在醫院就診後的患者直接在醫院就能預約下次就診時間。若患者對其使用不太熟悉，還可以讓現場的預約掛號導診員協助完成。
5、熱線電話預約
主要為了方便年紀較大，或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打熱線電話預約掛號，由客服人員協助其註冊、及預約。
系統特色
1.採用標準化接口模式，實現預約掛號系統與醫院內部系統的通信。
2.多種機制保證預約掛號系統不受惡意操作的影響。
3.標準化、自動化預約處理，保證預約掛號服務的公正性。
4.多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
5.醫生排班信息及時準確，不需人工操作和傳送。
6.醫院調班、停診等的處理流程，保障了患者權益，減少引起醫患糾紛。
7.實現預約掛號與現場掛號的系統自動處理，保證兩者不發生衝突。
8.多種機制保證了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。
系統背景
衛生部《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》（徵求意見稿）強調： 提高對預約診療服務工作的認識——預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對於方便民眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利於患者進行就醫諮詢，積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關係的內在要求。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年10月開始，所有三甲醫院都要開展預約診療服務。二級醫院也要逐步開展這項工作。鼓勵衛生行政部門組織醫療機構在同一個平台上開展預約診療服務。結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作。可通過醫院專線電話（包括手機）、12320公益電話、網際網路等形式提供預約機會。
系統介紹
概述
醫院預約掛號系統是指醫院利用固定電話，網站，手機，簡訊等渠道方便患者預約看病所用系統。
醫院提供有利於患者進行就醫諮詢，提前安排就醫計畫，減少候診時間，也有利於醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。
當前，國內有許多實施預約掛號服務的醫院，以及從事相關服務的公司，但在系統的標準化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個人或團體以此作為巨額利潤的源泉。為此，預約掛號服務不僅沒有方便病人就診、提升醫院管理水平，相反，還為許多病人和醫院工作者所反感。
為了規範和推動預約掛號服務，衛生部日前在其官方網站發布了《關於在公立醫院施行預約掛號服務工作的意見(徵求意見稿)》，要求在推動醫院開展預約掛號工作的同時，提高對預約掛號服務工作的認識、加強對預約掛號服務工作的管理、並認真做好相關組織工作。堅持以方便民眾就醫、提升醫院服務水平為中心經過和婦幼保健院的親密友好合作，成功為其量身定製了網上預約掛號系統。手機上網、手機簡訊、自助預約機、熱線電話等多種預約渠道正在進一步開發中，患者可根據自身習慣，選擇網上完成預約操作。
功能介紹
1、 網上預約掛號、投訴功能：
利用網路技術，開發醫院網站掛號平台，系統穩定性好，安全性強，易維護，選單導航，方便患者操作。專家情況介紹詳細全面，有利於患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；患者實名，身份證號碼，聯繫方式的錄入；
掛號交費方式：1、手機交費；2、網銀交費；3、掛號後提前去醫院交費 （可二次開發）
2、 電話預約掛號、投訴功能：
解決不便上網預約掛號的難題，滿足衛生部下發的多渠道實現預約掛號，解決掛號難問題。通過客服電話諮詢選擇專家，確定專家坐診時間，進行實名掛號。
投訴平台，可以對患者對醫院服務，醫生，醫院管理進行投訴，建議。處理結果及時反饋給患者或者公布在網上。
3、 醫患關係管理平台
處理患者投訴，建議，為醫院行政管理人員對醫院管理方面提供依據。通過簡訊平台，對患者進行關懷問候，提醒，提高醫院服務質量，留住患者。為醫院增收效益。
4、 排隊叫號管理平台 （可二次開發）
整合預約掛號數據和門診掛號數據情況，完成掛號後既進入佇列，實現早掛號早排隊。保持醫院就診持序，提升醫院形象。
社會影響
由於就診觀念、醫院資金、技術平台等原因,預約服務在推行過程中,也出現了一些問題,諸如掛號成功率低、爽約率高、難以真正遏制“號販子”等,特別是由於需要醫院提供更多的人力、物力和財力,增加了醫院的運作成本。因此,一些醫院嘗試引入第三方機構來進行預約掛號,甚至有醫院取消了自身的預約系統。如果說出於成本和技術的考慮,這些合作也無可厚非,但是其中越來越明顯的商業化傾向卻值得憂慮。天下沒有免費的午餐,各種名號的公司與醫院“合作”,目的當然在於謀取利潤。於是預約服務便附加了各種費用,由於缺乏統一標準,高額的預約服務費便在所難免。作為公益性機構,醫院把部分稀缺優質公共醫療資源提供給合作公司,允許其收取服務資費,這種做法是否妥當本身就值得商榷。而合作公司對號源的截流,勢必造成排隊號源減少和普通百姓掛號“難上加難”。
據上述醫院負責售卡的工作人員介紹:“如果購買第一種卡不敢保證你就診時不排隊,但購買後兩種卡,能保證你就診不用排隊,最多等一兩個人看完即可。”這種優先權方便了掏了錢的部分求醫者,卻侵害了未交費預約患者的利益,違背了公平原則。在這種缺乏透明度的商業合作關係中,收取的高額服務費如何分配,醫院在合作公司和普通患者中間所扮演什麼角色,都難免使人有所懷疑。商業味道如此濃郁的“預約服務”,不僅離“便民服務”的初衷漸行漸遠,而且有把屢禁不絕的號販子“合法化”、“集團化”之嫌。
政策：收費預約早已被禁
“我們會儘快終止合作。”知名醫院的門診辦負責人紛紛表示。有醫院向記者表示，計畫在醫聯預約平台完善後。
隨著信息化的發展,通過電話、網路等新形式開展預約服務來分流患者、節省時間將是大勢所趨。而在新一輪醫改中,通過建立穩定的經費保障機制,遏制醫療機構的創收傾向,落實基本醫療衛生的公益性質是一項重要內容,這也給規範和完善掛號預約提供了良好契機。加大資金投入和技術支持,探索建立公正、透明的預約掛號機制,真正使廣大患者享受到方便和快捷,才是百姓真正翹首以待的。
2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務，公立醫院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開展此項收費服務。並就此徵求意見。《意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。
主要事件
2010年2月18日，據中國之聲7時30分報導，熬通宵到知名大醫院排隊，只為掛到一個專家號，這是很多人都曾經有過的經歷。然而，一家名為愛康國賓集團公司悄然發售的預約卡，卻能讓持卡人一個電話就能掛到中意的專家號。
愛康國賓集團公司總部的服務人員向記者詳細介紹了在北京銷售的就醫百事通卡：有90、150、198的，有效期都是一年，一個就診人。您要是掛空軍總院的建議您買150元的，醫院的空軍百事通，要是您在外地掛號的話，建議您買198元的，它是包括北京上海和廣州三個地區將近有200家醫院都可以供您參考的，90元只限北京的部分醫院，將近30家。
公司總部的服務人員介紹說，愛康國賓集團公司擁有全國最大的就醫電子掛號系統，目前已經與400多家醫療機構建立了合作，可以成功預約十幾個城市的上萬名專家的門診號。愛康國賓集團公司的就醫卡在一些地方還可以享受加塞的特權。像天津兒童病專科醫院銷售愛康卡的工作人員向患者介紹說，158元的愛康卡不僅可以享受4次知名專家、8次非知名專家的預約，而且還能保證在就診時不用排隊，最多只用等一兩個病人看完，就可以直接去找專家。這些服務在愛康公司健康事業部的宋經理看來，都是公司為患者提供的便捷服務，而且得到了相關主管部門的批准。
