《頂尖客戶經理9項核心技能》是由中國城市出版社於2006年11月1日所出版的圖書，本書作者是王妍。
基本介紹
- 書名：頂尖客戶經理9項核心技能
- 作者：王妍
- ISBN：7507417808
- 頁數：308
- 出版社：中國城市出版社
- 出版時間：第1版 (2006年11月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
作者簡介,內容簡介,目錄,
作者簡介
王妍，經濟學碩士，高級經濟師，曾在國內著名金融機構任職客戶經理多年，現從事管理諮詢服務，擅長客戶關係管理、渠道維護等領域，已出版多部著作。
內容簡介
《頂尖客戶經理9項核心技能》可以讓客戶經理避免訪談中的錯誤，正確把握客戶的心理和需求，進而運用恰當的方式打動客戶，推銷產品。在與客戶的訪談過程中與客戶進行互動和溝通，從而影響客戶的決定，這是每一位客戶經理必做的功課，但不少人在進行客戶訪談時，只是一味喋喋不休地談論產品。或者是忙著推銷自己，忘記了客戶的需求和存在，讓客戶感到毫無興趣。
目錄
前言
第一章 開發客戶的技巧
第二章 完美訪談的前奏
第三章 如何獲得客戶的信任
第四章 訪談交易成功的策略
第五章 電話訪談的技巧與策略
第六章 面談時如何輕鬆成交
第七章 與客戶簽訂契約的有關問題
第八章 如何與客戶履行契約
第九章 如何對待客戶的抱怨和投訴
參考文獻
後記
