《鞋包皮具熱銷有絕招》一書，針對鞋包皮具銷售中每天都會遇到卻又難以應對的問題，提供了系統解決方案，涉及：接近顧客實戰情景訓練、挖掘需求實戰情景訓練、試穿試用體驗實戰情景訓練、應對拒絕實戰情景訓練、處理異議實戰情景訓練、締結成交實戰情景訓練、 退換貨服務實戰情景訓練、處理顧客怨訴實戰情景訓練等方面的內容。
基本介紹
- 書名：鞋包皮具熱銷有絕招
- 作者：葉素貞
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2009年5月1日
- 定價：29.8 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787501790951
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書作為鞋包皮具企業內訓與經銷商大會王牌課程“鞋包皮具銷售實戰情景訓練”的完整教材，完全量身定做，極具操作性，是鞋包皮具導購、店長及銷售主管、經理、加盟商必備的實戰寶典，更是饋贈員工和經銷商的最佳禮物。
全書每節分為六大部分，其中“銷售情景”讓人明白是什麼；“常見應對”診斷分析為什麼；“引導策略”教人應該怎么辦；“話術範例”授人以魚；“方法技巧”授人以漁；“舉一反三”教人在不同的情況下如何靈活運用。讀者每天只需花上幾分鐘，學會三五句銷售妙語，每天多賣三五件鞋包皮具，3天內成為銷售高手，妙語連珠、業績飆升！
圖書目錄
序：
鞋包皮具銷售業績提升之道
鞋包皮具銷售業績提升之道
經商
鞋包皮具銷售業績提升之道
1
情景1：顧客第一次進入陌生店鋪
情景2：顧客四處瀏覽鞋包
情景3：顧客停下腳步仔細看某款鞋或包
情景4：顧客進店後徑直向某款鞋或包走去
情景5：有什麼新到的款式
情景6：我不買，只是隨便看看
情景7：顧客和同伴一起進店
情景8：顧客隨口問“這款多少錢？”
情景9：你別向我推銷，我自己會挑
情景10：顧客進店逛了一圈，轉身就走
2
情景11：顧客這次想買什麼產品
情景12：顧客一直在高跟鞋區徘徊
情景13：為自己買還是給別人買
情景14：顧客對品牌有沒有特別偏好
情景15：顧客大概想買什麼價位的鞋或包
情景16：顧客不知道選什麼材質的好
情景17：顧客喜歡深顏色還是淡顏色
情景18：顧客喜歡哪種風格的鞋或包
情景19：顧客喜歡真皮，但又覺得PU的款式更新穎
情景20：顧客猶豫不決，不知道選哪個款式好
情景21：導購推薦什麼顧客都說好，就是不買單
情景22：顧客不怎么說話，看了幾款就要離開
3
情景23：顧客喜歡卻不願意試穿
情景24：你們的款式太少，沒什麼可試的
情景25：顧客試來試去都不喜歡
情景26：顧客想試穿鞋，卻剛好沒有合適的碼
情景27：這個跟太高了，那個跟又太矮了
情景28：紅色的太惹眼，我還是不試了
情景29：這個包看起來顯舊，不像新的
情景30：這個包的顏色會不會太暗
情景31：這個款式太前衛了，不適合我這個年齡的人背
情景32：這款鞋做工太粗糙了
情景33：這是新款嗎？怎么感覺和去年的差不多
情景34：這個款式滿大街都是了，我不要
情景35：我穿這樣一雙運動鞋，感覺怪怪的
情景36：這款包太大了，沒有再小一點兒的嗎
情景37：我今天沒時間試
情景38：顧客試穿後，什麼意見都不說
4
情景39：這是真皮的？你吹牛吧
情景40：這種光面的皮鞋穿幾回就起皺
情景41：這種壓紋的皮鞋不夠光亮大氣
情景42：這個款式早就過時了
情景43：你們是新牌子吧，怎么我從來沒聽說過呢
情景44：什麼國際名牌，都是仿的
情景45：真皮的當然好，可是保養麻煩
情景46：布包是不錯，可是太cheap了
情景47：什麼真皮，其實就是PU皮
情景48：什麼義大利原產，還不是廣東那邊加工的
情景49：這雙鞋的鞋底又硬又重，穿起來不舒服
情景50：我已經有一款類似的，不要了
情景51：我有朋友買過你們的鞋，說質量不好
情景52：我的腿粗，穿這種款式的靴子不好看
情景53：這款坤包太誇張了
情景54：我是喜歡這款，可我的同事已經買了一樣的呀
情景55：先別急著開單，我還想再看看
5
情景56：這都不是真皮的，為什麼還那么貴呢
情景57：是挺輕便的，但款式不好看
情景58：一雙鞋能有那么多功能，是真的嗎
情景59：每項運動都配專用的鞋，那我要買多少鞋才夠啊
情景60：我是買來上班的，這太花哨了吧
情景61：其他方面都不錯，就是××不好
情景62：太貴了，可以打幾折
情景63：同樣的款式，你們比別人貴多了
情景64：是挺好看的，但我是個打工的，哪買得起啊
情景65：我是學生，沒什麼錢，再便宜一點吧
情景66：不打折？那就等到你們打折再買吧，反正也不急著用
情景67：不是吧？買這么貴的鞋子才送一雙鞋墊
情景68：這樣的贈品我不要，你還是給我打個折吧
情景69：別家打完折後也送贈品的，你們為什麼不送
6
情景70：顧客很喜歡試穿的商品，但卻被閒逛的顧客否決了
情景71：我感覺一般，可買可不買
情景72：我覺得還是應該讓他自己來看看再買
情景73：還是下個月發了獎金再買吧
情景74：一次花這么多錢，我太衝動了吧
情景75：買了鞋還買包？我怕回去會被老公罵
情景76：一點兒折扣都不打，那我不買了
情景77：想購買的顧客與同伴的意見不一致
情景78：我是誠心想買，就便宜點賣給我吧
情景79：如果我和朋友各買一雙，還可以優惠多少
情景80：我再去對比一下，如果沒有更好的再回來買
情景81：顧客準備買單時發現有一點瑕疵，但店裡只剩這一件了
情景82：如果這雙鞋買回去穿不到一周就開膠了，怎么辦
情景83：你不要給我辦會員卡，我不加入
情景84：我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣一點優惠也沒有
情景85：顧客買單後的連帶銷售
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情景86：顧客回去後發現新鞋有掉漆要求退貨
情景87：顧客因布包洗後掉色或串色要求退換貨
情景88：顧客回家後發現新鞋開裂要求退換貨
情景89：顧客發現新買的皮包有污點要求退換貨
情景90：顧客聲稱不喜歡商品的顏色了要求退換
情景91：顧客沒有理由但堅決要求退換，並聲稱不解決問題就不離開
情景92：顧客沒有銷售憑證卻堅持要求退換
情景93：商品過了“三包”期，顧客仍然要求退換
8
情景94：顧客抱怨不能用信用卡付款
情景95：顧客抱怨導購服務不好
情景96：顧客投訴已交定金預定的商品不能按時提供
情景97：顧客投訴維修等待時間過長
情景98：顧客投訴維修服務收費不合理
情景99：顧客投訴商品的材料與導購介紹不符
情景100：顧客抱怨本品牌的專賣店太少，維修不方便
情景101：顧客抱怨排隊交款的時間太長
後記
