《面對面交流秘訣》是2002年6月1日中信出版社出版的圖書，作者是（美）本德，譯者是張弢。
基本介紹
- 書名：面對面交流秘訣
- 作者：（美）本德
- 譯者：張弢
- ISBN：9787800734236
- 頁數：275
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2002-6-1
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書不像其他談論溝通的書籍一樣宏論滔滔，它將溝通面臨的所有問題和處理方式以字典的形式精心編排，這樣你能根據自己的需要用最短的時間獲得幫助。同時每個詞條中都有相關問題的連結，輔以活潑幽默的實例說明和提示，讓你可以迅速學以致用。這些詞條將推銷、演講、領導、匯報等活動系統化，幫助你超越本書的知識框架，因此它更實用、清晰和富於啟發。不論你是一位力求更有效地與客戶交流的企業家、疲於應付各種難纏對手的經理，還是希望與上司或同事改善關係的職員，這些專業溝通技術都能讓你開始實踐一種目標明確、愉快有效的面對面交流。
目錄
前言
鳴謝
致讀者
行動循環 Action Cycle/1
積極傾聽 Active Listening/3
親近型 The Amiable/6
分析型 The Analytical/9
回答問題 Answers/12
道歉 Apologizing/19
外表 Appearance/22
提出問題 Asking Questions/24
想當然 Assumptions/30
集中注意力 Attention/33
態度 Attitude/36
聽覺詞語 Auditory Words/39
行為語言 Behavioral Language/42
身體暗示 Body Clues/45
身體語言 Body Language/48
老闆 Bosses/53
呼吸 Breathing/55
損壞了的唱片 Broken Record/57
推土機 Bulldozers/59
了解清楚 Checking It Out/61
封閉式問題 Closed Questions/68
協作 Collaboration/71
安全距離 Comfort Zone/73
