《高效溝通—掌握全能溝通技巧》主要講述了溝通的技巧問題。
基本介紹
- 中文名：高效溝通--掌握全能溝通技巧
- 課程對象：公司全體管理員工
- 目的：正確認識溝通的重要意義
- 類型：光碟
課程對象,課程目的,光碟目錄,課堂互動,
課程對象
公司全體管理員工（含總經理、副總等高層管理人員）
課程目的
正確認識溝通的重要意義；
掌握面對面的溝通交流和輔導教練技巧；
發揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平
了解團隊溝通中的幾種障礙及提高員工對內和對外溝通方面的技巧和能力
光碟目錄
第一講：何為溝通
A溝通的本質是什麼：
1、人類的本能和基本要求；
2、成大事的基礎。
B溝通內涵、溝通的重要性和意義
第二講：溝通障礙及溝通技能提升
A表達不當：
1、表達的技巧
2、非語言溝通：傳遞思想，情感。
3、讚美技巧
4、認同技巧
B不善傾聽
1、聽的五個層面
2、聽的技巧
3、問對問題
4、溝通的三環節：表達－傾聽－反饋
C不辨風格
1、人的四種類型
2、力量型特點及溝通技巧
3、孔雀型特點及溝通技巧
4、完美型特點及溝通技巧
5、和平型特點及溝通技巧
D態度不利
1、開放的心態
2、同理心
3、積極樂觀的心態
4、十種有利於溝通的自身行為
第三講：溝通的實踐與運用
（招聘篩選、目標管理、績效考核、留人留心、市場銷售、政府和媒體公關、客戶服務、技術研發、計畫和實施等）
A怎樣與平級/跨部門溝通
B怎樣與下級溝通
C怎樣與上級溝通
D怎樣與顧客溝通
第四講：解除顧客反對意見，轉努為喜！
A解除反對意見七大策略
B解除反對意見兩大忌
C常見反對意見的解除
D反對意見解除的成交框架
課堂互動
檢查一下你自己的溝通效果
