面向線上社交網路的企業管理決策研究

《面向線上社交網路的企業管理決策研究》是2018年清華大學出版社出版的書籍，作者是傅湘玲、齊佳音。

基本介紹

• 書名：面向線上社交網路的企業管理決策研究
• 作者：傅湘玲、齊佳音
• ISBN：9787302484189
• 定價：68元
• 出版社：清華大學出版社 
• 出版時間：2018.01.01
• 印次：1-1
• 印刷日期：2017.11.30

內容簡介

本書從社交網路對企業管理決策帶來的不確定性問題出發，研究企業面向社交網路如何進行管理決策。以理論基礎、實際套用及方法工具為主線，重點闡述社交網路在企業的客戶管理決策、市場管理決策、人力資源管理決策以及產品管理的套用模型、方法及具體案例。並對數據的採集和處理方法進行了闡述。

作者簡介

傅湘玲，北京郵電大學軟體學院副教授，2004年畢業於北京大學獲得博士學位，研究領域為自然語言處理、數據分析，信息資源管理等，發表論文30餘篇，編著完成教材及專著5部，參與完成了973、國家社科基金重大項目、國家自然科學基金重大研究計畫、國家自然科學基金重點項目等一系列國家級重大（重點）科研攻關。

齊佳音，上海對外經貿大學工商管理學院院長、教授， 新世紀優秀人才， 中國信息化百名優秀學術帶頭人， “可信分散式計算與服務教育部重點實驗室”網路內容可信研究方向學術帶頭人， 上海市長寧區科技領域領軍人， 曾連續三次入選 Elsevier 決策科學領域高被引中國學者。作為負責人承擔了國家社會科學基金的重大研究課題、國家自然科學基金的重大研究計畫項目“大數據驅動的商業模式與管理創新”以及國家自然科學基金重點項目。

目錄

第1章緒論1

1.1社交網路的概念1

1.2社交網路對企業管理決策的影響1

1.3企業社交網路2

1.4本書的結構3第2章基於線上社交網路的客戶終身價值

決策52.1引言5

2.2基本概念6

2.2.1客戶終身價值定義6

2.2.2終身價值計算公式7

2.2.3CLV建模方法8

2.3基於RFM模型的客戶終身價值研究13

2.3.1基於RFM模型的客戶終身價值分析13

2.3.2實證研究15

2.3.3總結23

2.4基於評論行為的客戶購買次數預測24

2.4.1Logit回歸模型預測客戶購買流失24

2.4.2Pareto/NBD模型預測客戶購買次數34

2.4.3Pareto/NBD改進模型41

2.5基於購買行為的客戶評論次數預測44

2.5.1Logit回歸模型預測客戶評論流失45

2.5.2Pareto/NBD模型預測客戶評論次數53目錄 面向線上社交網路的企業管理決策研究2.5.3Pareto/NBD改進模型58

2.6客戶消費金額及終身價值研究60

2.6.1GammaGamma模型61

2.6.2實證研究64

2.7客戶終身價值研究68

2.7.1模型構建68

2.7.2相關性檢驗70

2.7.3實證研究70

2.8本章總結73

2.8.1主要貢獻73

2.8.2研究不足74

2.8.3未來研究方向74

第3章基於企業社交網路的員工潛力研究75

3.1員工潛力相關概念、模型及測試方法76

3.1.1員工潛力概念76

3.1.2員工潛力的冰山模型76

3.1.3員工潛力的傳統測量方法77

3.2基於社交網路分析的員工潛力模型構建79

3.2.1潛力員工評價標準79

3.2.2基於企業社交網路的員工潛力定義及評價指標80

3.2.3指標體系的建立80

3.2.4各評價指標的含義及量化82

3.3評估指標權重的確定83

3.3.1問卷調查83

3.3.2專家評分84

3.3.3員工訪談85

3.3.4權重確定86

3.4數據處理及模型驗證87

3.4.1數據來源87

3.4.2數據收集及調研88

3.5數據描述與處理89

3.5.1社交網路數據89

3.5.2員工特徵數據91

3.5.3員工潛力值數據93

3.6變數定義95

3.6.1員工績效95

3.6.2員工離職95

3.7員工潛力測量模型驗證96

3.7.1樣本員工潛力值分布統計96

3.7.2員工潛力測量模型驗證97

3.8人口統計學特徵與員工潛力分析101

3.8.1性別對員工潛力的影響101

3.8.2年齡對員工潛力的影響101

3.8.3學歷對員工潛力的影響102

3.9員工潛力相關性分析103

3.9.1員工潛力與員工流失相關性分析103

3.9.2員工潛力與員工績效相關性分析104

3.10結論及展望105

3.10.1研究結論105

3.10.2不足及展望105

第4章面向企業社交網路的員工績效研究107

4.1社會資本及員工績效的相關概念107

4.1.1社會資本的概念107

4.1.2社會資本的測量108

4.1.3社會資本相關理論109

4.1.4員工績效的概念及相關理論111

4.1.5員工流失的概念112

4.1.6概念及基本理論研究述評114

4.2企業社交網路價值創造機制研究115

4.2.1企業社交網路與個人社會資本115

4.2.2個人社會資本與員工績效116

4.2.3個人社會資本與員工流失117

4.2.4企業社交網路價值創造機制概念模型120

4.3數據來源與處理121

4.3.1數據來源121

4.3.2數據處理123

4.3.3社交網路結構特徵數據123