非正式結構

非正式結構是由群體成員的互動所形成的人際關係。雖然非正式關係並不在組織的規劃之中，但是對組織的功能發揮卻必不可少。正式規則和程式並不能解決組織所遇到的所有問題，在某些情況下，它甚至還不如非正式規則有效率。

例如，當空中交通調度員正在協商增加工資時，他們使用的策略是服從且僅僅服從所有的正式規章，而不採用那些通常使用的、可以節省時間的非正式規則，結果工作效率嚴重降低。調度員的所作所為表明，單憑“照章辦事”並不是完成工作的有效方式。