非正式結構

非正式結構是由群體成員的互動所形成的人際關係。雖然非正式關係並不在組織的規劃之中,但是對組織的功能發揮卻必不可少。正式規則和程式並不能解決組織所遇到的所有問題,在某些情況下,它甚至還不如非正式規則有效率。

例如,當空中交通調度員正在協商增加工資時,他們使用的策略是服從且僅僅服從所有的正式規章,而不採用那些通常使用的、可以節省時間的非正式規則,結果工作效率嚴重降低。調度員的所作所為表明,單憑“照章辦事”並不是完成工作的有效方式。

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