青島大蝦事件

2015年10月4日，肖先生在青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件引發網友熱議。在吃飯前，曾詳細詢問過菜價，向老闆確認過大蝦38元究竟是一份還是一隻，肖先生稱當時老闆說的是38元一份。但吃完飯後，老闆卻稱大蝦價格為38元一隻。

事後，青島市、市北區兩級物價部門在檢查發現，該燒烤店提供的菜品雖已明碼標價，但是極不規範，涉嫌誤導消費者消費。鑒於此，將根據《價格法》有關規定，責令其退還非法所得，並按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標價及侵害消費者權益的規定，依法進行立案查處。

基本介紹

• 中文名：青島大蝦事件
• 地點：青島善德燒烤店
• 時間：2015年10月4日晚上
• 性質：商家宰客，職能部門推諉

事件經過

2015年10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生，在青島一家名為善德燒烤用餐時，各自都點了一份蝦，點餐時選單上標價38元，結賬時，店老闆卻按每隻蝦38元的價格收費，經過多方協商後，最後兩人分別給了燒烤店老闆2000元和800元的餐費後離開。

“善德活海鮮燒烤”的價目單，該價目單顯示，“海捕大蝦38元”，旁邊沒有標明計價方式是按“一個”還是“一份”，但在價目單的最下方，有“以上海鮮單個計價”的說明。

就在朱先生和肖先生跟店老闆理論的過程中，店老闆還拋出了更狠的話，“他要了兩盤蛤蜊、兩盤扇貝，兩盤蛤蜊、扇貝全都給他按個算，再吵吵全論個賣，蛤蜊也論個，一盤蛤蜊38個，380元，兩盤蛤蜊760元，兩盤扇貝，一盤扇貝12個，120元，兩盤240元，全算上！”

投訴無門：派出所“我們管不了” 物價局“等明天處理”

朱先生和肖先生打了110報警電話。110來了之後就說，說這事不歸我們管，這事我們管不了，這個是價格方面的問題，價格方面的問題應該由物價部門進行管理，你要不就打114查詢，查詢物價局電話，把這個情況跟他們反映。物價局的人又說當時是晚上，太晚了，說處理不了，只能等到明天才能進行處理。

110的民警的離開讓店老闆更加得意，堅持少一分都不行，非得讓朱先生付2175元，讓肖先生付1338元錢，甚至還說起了風涼話。

兩桌客人跟燒烤店老闆的不斷爭吵聲，引來了不少圍觀的人，有人建議他們，不如留下正常價格的飯錢趕緊逃走，朱先生和肖先生兩家人覺得這個方法可行，決定趕緊逃離這個是非之地。

當時為了防止客人逃跑，燒烤店老闆一邊用棍子恐嚇朱先生和肖先生兩家人，一邊指使手下的人打110報了警，理由是“有人吃了霸王餐，不給錢想逃跑”。這個報警電話讓110又回到了現場，趁著民警在場，朱先生和肖先生為了防止發生意外，趁機都讓老婆和孩子躲進了人群，民警把他倆還有燒烤店老闆一起帶回了派出所。

經過協商，肖先生和朱先生分別給了燒烤店老闆800元和2000元的餐費，之後才得以脫身離開。

肖先生和朱先生結束了旅遊，都各自返回了家鄉，他們把各自的遭遇發到了網上，引起了社會的極大關注。

事件處理

事件發生後，青島市北區物價局市場監督管理局和旅遊局等部門，對涉事燒烤店下達了罰款9萬元，責令停業整頓並吊銷營業執照的行政處罰告知。

青島市物價局官微發布訊息稱，在10月5日接到遊客投訴後，青島市物價局及市北區其他相關部門人員及時趕到位於市北區樂陵路92號的大排檔進行現場檢查。經查，該大排檔名為“市北區善德成燒烤店”，其提供的菜品雖有明碼標價，但不規範，並涉嫌誤導消費者消費。對該大排檔的行為，市物價局已責成市北區物價局根據《價格法》等有關法律法規予以立案處理。市北區物價局表示，將根據法定程式和時限要求從快處理。

2015年10月6日，青島市北區物價局作出行政處罰事先告知書，根據《中華人民共和國行政處罰法》第三十一條的規定，擬對市北區善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）作出9萬元罰款行政處罰，並責令其立即改正價格違法行為。告知書已送達該店。

10月9日中午，青島市市北區物價局一名女工作人員就物價局未及時積極處理“天價蝦事件”，以及對他及家人造成的傷害表示真誠的道歉。

各方反應

2015年10月7日，青島市消保委發布《關於維護消費者合法權益的聲明》，對近日發生的青

島市市北區善德成燒烤店宰客行為作出嚴厲譴責， 表示將配合有關行政部門和行業組織，對消費者關心的消費領域開展監督檢查，並公布投訴監督電話，歡迎消費者和遊客對消費侵權行 為進行投訴。

青島市旅遊局、青島市工商行政管理局、青島市物價局、青島市公安局聯合發布了《關於進一步治理規範旅遊市場秩序的通告》，進一步加強全市旅遊市場監管，規範旅遊市場秩序，維護旅遊消費者合法權益。

青島市北區市場監管局主要負責人被停職檢查，市政府有關部門對該區物價旅遊等部門主要負責人進行誡勉談話，即日起，青島市旅遊局、工商局、物價局、公安局等聯合在全市範圍內開展拉網式市場秩序大檢查，大整頓。對旅遊市場中存在的無照經營，不正當競爭，旅遊業不公平格式契約條款等。

2015年10月7日，山東省委常委、青島市委書記李群作出批示，市長張新起立即召集市政府分管負責人和有關部門研究採取措施。

2015年10月8日，中消協就青島天價蝦事件發聲，希望政府有關部門對不法經營者採取零容忍態度，依法嚴厲處罰。各地旅遊市場監管部門，應建立保護旅遊消費者權益長效、聯動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅遊市場不法經營者黑名單制度，為消費者創造放心的旅遊消費環境。

2015年10月8日下午，青島市委副書記、市長、市旅遊工作領導小組組長張新起主持召開全市旅遊工作領導小組（擴大）會議。他強調，要依法全面治理服務業市場秩序，切實維護消費者權益，提升視窗行業服務質量和水平，營造良好的市場服務環境。

社會評價

“好客山東”品牌毀於一旦

近幾年，山東省著力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現央視《朝聞天下》、鳳凰衛視以及山東各地旅遊景區。經過幾年的努力，這句話可以說已經傳遍了大江南北，四海內外。可是，就在這個十一長假，來自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一隻大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀於一旦。

城市形象重創

由青島天價大蝦持續發酵帶給青島這個旅遊城市城市形象的重創，不由得讓人思考，在信息化高度發達的當下，作為政府職能部門，應該徹底轉變以往的推諉、敷衍塞責甚至和商家沆瀣一氣坑害消費者的行為，地方政府更應該建立更加嚴格的首問負責制，以嚴苛的問責制度督促相關部門動起來，認真起來。

提高違法成本

山東大學社會學系教授王忠武說，必須提高“宰客”業主的違法成本，“讓他覺得宰客不划算”。比如，提高處罰金額，延長停業整頓期，情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時，完善黑名單機制，對列入黑名單者，提醒有關部門加強監管，累犯達到規定次數，也永久禁止從事相關行業。此外，還要及時向社會公布店主誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。