《電話銀行套用與管理》是一本正文語種為簡體中文的書籍。
基本介紹
- 書名：電話銀行套用與管理
- 作者：任有泉，任洪文 著
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2008年3月1日
- 頁數：240 頁
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
作 者：任有泉，任洪文 著出 版 社：中國金融出版社
出版時間：2008-3-1
版 次：1
頁 數：240
字 數：295000
印刷時間：2008-3-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787504946157
包 裝：平裝
內容簡介
在經濟活動中，貨幣的發展從未停止過，從實物交換到使用貝殼，從貴重金屬到鑄幣“通寶”，從紙質貨幣到電子貨幣。各種貨幣，包括貝殼、布匹、金、銀、銅、紙幣等在一定時期承擔過貨幣職能的重任。隨著形式的變化，貨幣變得越來越容易儲藏，越來越容易分割，越來越容易支付。計算機的出現使這種變化更加巨大，實物貨幣日漸式微，電子貨幣大行其道。
電子貨幣出現後，人們在貨幣儲藏、流通、理財等環節上也發生了變化，貨幣從實物向電子數位化發展，銀行卡、電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道起到了極大的促進作用。通過這些渠道，人們可以隨時了解到自己存儲在銀行的貨幣情況，輕鬆地完成貨幣支付，快捷地實現理財增值，等等。銀行也通過這些渠道極大地延伸了自己的服務空間和服務時間，讓自己的客戶可以方便快捷地得到銀行服務。
目錄
第一章 概述
第一節 電話銀行的發展
第二節 電話銀行系統組成
第三節 電話銀行區域構建
第四節 電話銀行業務功能
第二章 服務對象和銀行賬戶
第一節 電話銀行的服務對象
第二節 銀行賬戶基本知識
第三章 櫃面業務
第一節 個人電話銀行櫃面業務
第二節 企業櫃面業務
第三節 交費通業務
第四節 銀證通櫃面業務
第四章 儲蓄卡語音服務
第一節 個人賬戶信息查詢
第二節 轉賬業務
第三節 銀行代理基金操作
第四節 國債業務
第五節 外匯買賣
第六節 銀證通
第七節 銀期和銀證轉賬
第八節 代理業務
第九節 查詢金融信息
第五章 信用卡、單位卡及共有語音服務
第一節 信用卡賬戶查詢服務
第二節 信用卡商戶服務
第三節 單位卡賬戶查詢服務
第四節 自助語音的共有服務
第六章 人工坐席系統功能
第一節 控制功能
第二節 輔助功能
第三節 接人呼叫處理流程
第七章 人工坐席服務
第一節 服務的分類
第二節 掛失
第三節 查詢
第四節 輔助交易
第八章 內部管理系統
第一節 資料庫維護
第二節 收費設定
第三節 積分管理
第四節 廣告管理
第五節 智慧型排隊功能
第六節 系統參數設定
第七節 外撥業務
第九章 查詢統計
第一節 人工坐席業務分類統計表
第二節 自助語音統計總報表
第三節 電話銀行開銷戶統計表
第四節 業務分析類報表
第十章 客戶數據分析套用
第十一章 業務管理
第十二章 編寫電話銀行需求
第十三章 電話銀行開發過程控制
第十四章 風險控制
附錄一 銀行業金融機構信息系統風險管理指引
附錄二 電子銀行安全評估指引
附錄三 電子銀行業務管理辦法
參考文獻
