電話投票（VOT：Televoting）是向社會提供一種徵詢意見或民意測驗的服務，即用戶撥打一個號碼錶示意見，系統將登記和記數此電話；同時，用戶收到一個確認的錄音通知。
基本介紹
- 中文名：電話投票
- 外文名：VOT
含義,特徵,形式,計費原則,
含義
網路對每個投票號碼的呼叫次數和用戶意見信息進行統計，業務用戶可隨時通過終端和雙音多頻（DTMF）話機查詢自己業務的統計信息。這些特殊的投票號碼可以重新再分配，而且對這些號碼的呼叫可以使用不同的費率來進行計費。
特徵
地區限制
業務用戶可以在申請電話投票業務時規定自己的業務僅在某個或某些地區範圍內開放，用主叫用戶的長途區號來限制其它地區用戶的呼叫 。
最大呼叫數限制
業務用戶在申請VOT業務時，可以規定最大呼叫次數，業務運行過程中，一旦呼叫次數達到這一門限，該業務即自動結束。
有效期
業務用戶在申請 VOT 業務時，必須確定自己業務的有效期限，有效期以星期為單位計算。
系統話務員
VOT 業務設立系統話務員，當業務用戶需要修改業務規則、更改錄音通知、查詢統計結果時，可以通過話務員功能叫出話務員來幫助完成上述任務。
管理密碼及修改管理密碼
業務用戶進入主辦者的業務流程之前，必須正確輸入管理密碼進行身份驗證。管理密碼在業務用戶申請 VOT 業務時建立，而且業務用戶可以隨時進入主辦者業務流程修改管理密碼。
中獎規則
業務用戶如果申請帶抽獎的 VOT 業務，可以規定一定的中獎規則，如第 N 個呼叫，按一定百分比或一定時間間隔。
統計功能
網路要對用戶的呼叫次數和意見信息進行詳細的分類統計，以供業務用戶查詢。
統計結果查詢
業務用戶可隨時通過雙音頻話機查詢自己業務的統計結果，用戶可以選擇按意見分類查詢，按地區分類查詢或查詢費用情況。如果業務用戶申請按地區查詢，在申請業務時，必須對投票地區進行編號，查詢統計結果時，輸入相應的地區代碼進行查詢。
形式
VOT業務可以有簡單VOT 、單選VOT 、多選VOT 3種形式，以適應不同的需要。
簡單VOT
簡單VOT這是一種最簡單的電子投票業務，只有投票，沒有抽獎等任何其他活動。每個VOT號碼1XXK N 1 N 2I1 I 2 V 1 V 2本身就代表一種意見，用戶只需撥叫某個號碼，系統自動計數，然後會向主叫播放感謝語，投票結束，不需任何其他操作。
具體過程如下：用戶撥 VOT 號碼後，系統判斷是否有此號碼以及該業務號碼是否在投票有效期內；然後判斷此 VOT 業務是否有地區限制，該主叫發話區域是否在限制區域內;再判斷在業務的有效期內呼叫次數是否有限制，呼叫此號碼的最大限值是否已到。系統完成上述判斷後，累計呼叫次數，並向用戶送通知，表示感謝。
單選 VOT
這種VOT 實際上是簡單的 VOT 業務加上抽獎，在這種 VOT中，也是一個VOT 號碼1XXK N 1 N 2I1 I 2 V 1 V 2代表一種意見，業務用戶可以規定一定的中獎規則(例如第 N 個呼叫、按百分比或時間間隔)，系統統計呼叫數目，並將選中的呼叫接到業務用戶規定的號碼(主持人)處 ,而對其他未選中的呼叫，系統將統計數目，並向主叫送感謝語。
具體過程如下:用戶撥 VOT 號碼後 ,系統判斷是否有此號碼以及該業務號碼是否在投票有效期內；然後判斷此 VOT 業務是否有地區限制，該主叫發話區域是否在限制區域內；再判斷在業務的有效期內呼叫次數是否有限制，呼叫此號碼的最大限值是否已到。系統完成上述判斷後，累計呼叫次數，並累計抽獎計數器，判斷抽獎計數器是否達到業務用戶規定的抽獎規則(第 N 個呼叫 、百分比或時間間隔),如果該用戶中獎，則清除抽獎計數器，重新開始計數，並將該呼叫接到業務用戶的主持人處，如果該用戶未中獎，系統向用戶送通知表示感謝。
多選 VOT
這種 VOT 業務只有項目代碼, 沒有意見代碼 ,因此一個 VOT 號碼1XXK N1 N 2 I 1 I2代表一個項目,具體的意見需要用戶根據系統的語言提示進行選擇,業務用戶可以申請有抽獎或沒有抽獎。
具體過程如下:用戶撥 VOT 號碼後 ,系統判斷是否有此號碼以及該業務號碼是否在投票有效期內 .然後判斷此 VOT 業務是否有地區限制,該主叫發話區域是否在限制區域內，再判斷在業務的有效期內的呼叫次數是否有限制 ,呼叫此號碼的最大限值是否已到。系統完成上述判斷後送錄音通知請用戶選擇語言,系統按用戶選擇的語言播出意見選擇的錄音通知。用戶輸入自己的選擇後,系統對用戶的選擇進行分類統計，系統進一步判斷該業務用戶是否申請了抽獎，如果沒有，則向主叫用戶送通知表示感謝後結束；如果有抽獎，系統累計抽獎計數器判斷該用戶是否中獎, 即滿足達到業務用戶規定的抽獎規則(第 N 個呼叫、一定百分比或一定時間間隔)。如果用戶中獎，則清除抽獎計數器，重新開始計數，並將該呼叫接到業務用戶的主持人處；如果用戶沒有中獎,則向主叫用戶送通知表示感謝後結束。
對於以上3種形式的 VOT 業務，舉辦此業務的業務用戶可以通過 DTMF 話機隨時查詢投票情況 .具體查詢過程如下:用戶撥 VOT 查詢號碼1XXK N 1 N 2I1 I 2(V 1 V 2)，系統判斷此號碼存在後，按業務用戶預定的語言送錄音通知，請業務用戶輸入他的管理密碼 .經核實密碼有效後，系統通知業務用戶選擇；接話務員請求幫助，查詢統計結果或修改管理密碼 ，業務用戶選擇查詢統計結果時，可以選擇按意見分類查詢，以地區分類查詢或查詢費用情況。
計費原則
VOT 業務的計費涉及到主叫用戶和業務用戶兩個方面。對主叫用戶由市話局按照主叫用戶所撥 VOT號碼1XXK N 1 N 2 I1 I2 V 1 V 2中的 K 位來決定計費或不計費；對業務用戶由電信部門根據業務種類、開放區域和開放時間確定對業務用戶的計費原則 ,具體由 SSP 按照 SCP 的指令進行計費或不計費。
