《電子商務》是2018年電子工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：電子商務
- 作者：劉吉成主編
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- ISBN：9787121337307
內容簡介,作者簡介,目 錄,
內容簡介
本書本著既有理論分析，又有實踐環節，既注重方法講解，更重視案例教學的原則，在參考國內外*研究成果基礎上，結合多年對電子商務的實踐與研究編寫而成。本書系統介紹了電子商務涉及到的各個方面的基本理論和基本知識，涵蓋企業電子商務解決方案、企業網站建設與推廣技術、電子商務安全、網上支付與結算、網路市場調研、網路行銷、客戶服務、企業電子商務套用集成、電子商務物流和移動電子商務等內容。
作者簡介
1995.10至今在華北電力大學從事教學及科研工作，經管學院信息經濟研究所所長，複雜科學管理國際研討會第二屆至第八屆大會秘書長，國內外多家SCI、EI期刊審稿專家。
目 錄
第1章 緒論 1
1.1 電子商務的產生與發展 1
1.1.1 電子商務的產生 1
1.1.2 電子商務的發展 2
1.2 電子商務的定義、分類、特性及優勢 7
1.2.1 電子商務的定義 7
1.2.2 電子商務的分類 10
1.2.3 電子商務的特性 14
1.2.4 電子商務的優勢 16
1.3 中外企業電子商務的成功案例 17
1.3.1 國外企業套用電子商務的成功案例 17
1.3.2 國內企業套用電子商務的成功案例 20
1.4 電子商務與傳統企業的發展 23
1.4.1 發展電子商務是我國企業的戰略性目標 23
1.4.2 電子商務對傳統企業的影響 24
1.4.3 傳統企業e化的基本應對策略 26
1.5 與時俱進的電子商務 30
1.5.1 電子商務與“網際網路 ” 30
1.5.2 電子商務與O2O 32
1.5.3 電子商務與先進信息技術 34
案例分析 36
複習思考題 38
第2章 企業電子商務解決方案 39
2.1 企業電子商務解決方案的功能 39
2.1.1 直銷模式電子商務解決方案功能 40
2.1.2 供應鏈集成電子商務解決方案功能 40
2.1.3 公司採購系統電子商務解決方案功能 42
2.2 定製型電子商務解決方案 43
2.2.1 定製型電子商務解決方案特點 43
2.2.2 IBM公司電子商務解決方案 44
2.2.3 微軟公司電子商務解決方案 46
2.2.4 開源解決方案 47
2.2.5 自建解決方案 49
2.3 基於第三方平台的電子商務解決方案 49
2.3.1 解決方案特點 50
2.3.2 第三方平台提供商B2C模式解決方案 50
2.3.3 第三方平台提供商B2B模式解決方案 52
案例分析 53
複習思考題 56
第3章 企業網站建設與推廣 57
3.1 企業網站建設 57
3.1.1 網站規劃 58
3.1.2 網站設計 60
3.1.3 網站開發技術 68
3.1.4 網站測試 71
3.2 網站發布與管理 73
3.2.1 域名及域名註冊 73
3.2.2 伺服器方案 75
3.2.3 網站管理和維護 76
3.3 網站宣傳與推廣 77
3.3.1 網站推廣概述 78
3.3.2 搜尋引擎 79
3.3.3 網路廣告 84
3.3.4 自媒體 92
3.3.5 其他推廣方法 93
案例分析 95
複習思考題 99
第4章 電子商務安全 101
4.1 電子商務安全概述 101
4.1.1 電子商務安全的內涵 101
4.1.2 電子商務安全的基本原則 101
4.1.3 電子商務安全的發展概況 102
4.1.4 我國電子商務安全的現狀 104
4.2 電子商務風險與安全隱患 106
4.2.1 電子商務面臨的風險 106
4.2.2 電子商務的安全隱患 108
4.2.3 電子商務的安全要求 110
4.3 電子商務安全技術 111
4.3.1 電子商務安全技術框架 111
4.3.2 計算機網路安全技術 112
4.3.3 電子商務交易安全技術 123
案例分析 129
複習思考題 134
第5章 電子商務支付與結算 135
5.1 電子支付概述 135
5.1.1 電子支付的概念 135
5.1.2 電子支付的特徵 136
5.1.3 中國電子支付發展現狀 136
5.2 電子支付方式及流程 138
5.2.1 電子現金 139
5.2.2 信用卡 140
5.2.3 電子支票 143
5.2.4 電子錢包 144
5.2.5 第三方支付 145
5.3 網上銀行 147
5.3.1 網上銀行發展概況 147
5.3.2 網上銀行服務及優勢 148
5.3.3 網上銀行安全性 150
案例分析 153
複習思考題 157
第6章 網路市場調研 158
6.1 網路市場調研概述 158
6.1.1 網路市場調研的含義和特點 158
6.1.2 網路市場調研的內容 160
6.1.3 網路市場調研應注意的問題 162
6.2 網路市場調研的步驟及方法 164
6.2.1 網路市場調研的步驟 164
6.2.2 網路市場調研的方法 166
6.3 網上消費者行為研究 169
6.3.1 網路市場的發展態勢 169
6.3.2 網上消費者的特點 171
6.3.3 網上消費者購買行為研究 174
6.4 競爭情報與網路市場調研 177
6.4.1 競爭情報概述 178
6.4.2 競爭情報與網路市場調研 179
6.4.3 競爭情報系統 181
案例分析 184
複習思考題 189
第7章 網路行銷 190
7.1 網路行銷概述 190
7.1.1 網路行銷的內涵 190
7.1.2 網路行銷的職能 191
7.1.3 網路行銷與傳統行銷比較 192
7.2 網路行銷需求分析 194
7.2.1 網路行銷內/外部環境分析 195
7.2.2 網路消費者市場需求分析 201
7.2.3 網路組織市場分析 203
7.3 網路行銷模式與實施 206
7.3.1 網路行銷模式 206
7.3.2 網路行銷主要工具 208
7.3.3 網路行銷實施的關鍵步驟 214
案例分析 215
複習思考題 220
第8章 電子商務環境下的客戶服務 221
8.1 客戶服務及其理念 221
8.1.1 客戶服務的內涵 221
8.1.2 客戶服務的理念 222
8.1.3 以客戶為導向的企業活動 222
8.2 電子商務環境下的客戶關係管理 230
8.2.1 客戶關係管理產生的背景 230
8.2.2 電子商務客戶關係管理的概念 232
8.2.3 客戶關係管理系統 233
8.2.4 電子商務對客戶關係管理系統的要求 233
8.2.5 電子客戶關係管理的核心管理內容 234
8.2.6 電子客戶關係管理的特點和優勢 235
8.2.7 E-CRM的體系結構與主要功能 236
8.3 電子商務客戶關係管理的內容 238
8.3.1 客戶關係的價值管理 238
8.3.2 客戶滿意與忠誠度管理 239
8.3.3 客戶關係管理績效評測 241
8.4 客戶關係管理的需求挖掘與回響 242
8.4.1 需求挖掘 242
8.4.2 客戶需求快速回響 248
8.4.3 智慧型製造與敏捷製造 250
8.4.4 客戶需求挖掘與回響典型案例 253
8.5 客戶關係管理中的數據管理 254
8.5.1 數據管理技術的發展階段 254
8.5.2 客戶關係管理套用中的關鍵技術 254
8.5.3 資料庫技術 255
8.5.4 數據倉庫技術 256
8.5.5 數據挖掘技術 259
8.6 電子商務客戶關係管理的主流產品與典型套用 259
8.6.1 CRM主要產品簡介 261
8.6.2 小米公司的客戶關係管理 264
8.6.3 亞馬遜公司的客戶關係管理 267
案例分析 270
複習思考題 275
第9章 企業電子商務套用集成 276
9.1 電子商務與業務流程重組 276
9.1.1 BPR概述 276
9.1.2 BPR分類 277
9.1.3 BPR原則 278
9.1.4 BPR與電子商務 280
9.1.5 BPR實施流程 282
9.2 電子商務與企業資源規劃 283
9.2.1 ERP概述 283
9.2.2 ERP基本構成 285
9.2.3 ERP主要分類 287
9.2.4 ERP在電子商務時代的發展 288
9.2.5 ERP實施流程 288
9.2.6 ERP套用成功的標誌 291
9.2.7 ERP行業套用 292
9.2.8 雲計算ERP 293
9.2.9 商務智慧型ERP 295
9.3 電子商務與供應鏈管理 296
9.3.1 供應鏈管理的概念 297
9.3.2 電子供應鏈與電子供應鏈管理系統 298
9.3.3 供應鏈網路的形成 300
9.3.4 電子供應鏈的實施 306
9.4 電子商務與企業套用系統集成技術和方法 307
9.4.1 關於企業套用信息孤島 307
9.4.2 電子商務與企業套用系統集成的作用和意義 308
9.4.3 電子商務與企業套用系統集成的實施 309
9.4.4 SOA與ESB 312
9.4.5 用於集成的相關產品簡介 314
案例分析 315
複習思考題 319
第10章 電子商務物流與配送 320
10.1 電子商務物流概述 320
10.1.1 電子商務物流的含義 320
10.1.2 電子商務物流與傳統物流的比較 320
10.1.3 電子商務物流的特徵 322
10.2 電子商務物流配送與配送中心 323
10.2.1 電子商務物流配送概述 323
10.2.2 電子商務物流配送模式 324
10.2.3 配送中心 328
10.2.4 電子商務配送系統 330
10.2.5 配送中心的信息管理系統 332
10.3 電子商務物流智慧型配送 335
10.3.1 智慧型配送簡述 335
10.3.2 智慧型配送系統 336
案例分析 337
複習思考題 338
第11章 移動商務 339
11.1 移動商務概述 339
11.1.1 移動商務的內涵 339
11.1.2 移動商務的分類及特徵 341
11.1.3 移動電子商務的現狀和發展趨勢 343
11.2 移動商務技術 344
11.2.1 移動商務技術的驅動力 344
11.2.2 以電話為中心的核心技術 345
11.2.3 以設備為中心的核心技術 346
11.2.4 以企業為中心的核心技術 347
11.2.5 通用基礎設施 347
11.3 移動商務套用服務模式 349
11.3.1 面向個人的移動商務 349
11.3.2 面向企業的移動商務 350
11.3.3 面向政府的移動商務 351
11.4 移動支付 351
11.4.1 移動支付的定義及分類 351
11.4.2 移動支付的方式、技術方案及特徵 352
11.4.3 移動支付的現狀及存在問題 355
11.4.4 移動支付的發展趨勢 356
複習思考題 357
參考文獻 359
