電子商務運營管理（慕課版）

內容簡介

本書對電子商務運營管理的相關知識進行了系統的介紹，包括認識電子商務的運營與管理、電子商務平台的入駐與運營、電子商務的倉儲物流管理、電子商務的客服管理、電子商務的行銷推廣、電子商務的安全防範、跨境電子商務的運營與管理、旅遊電子商務的運營與管理、工業電子商務的運營與管理以及農產品電子商務的運營與管理等內容。本書在講解知識的同時，還配套了豐富的案例及擴展資源，並為全書配套了完整慕課，以幫助讀者更好地理解並提升分析與套用能力，使讀者能儘快掌握所學內容。

本書可作為高等院校電子商務、網店運營和跨境電子商務等課程的教材，也可供有志於學習電子商務相關知識的社會人士自學使用。

圖書目錄

第 1 章認識電子商務的運營與

管理

1．1　電子商務與電子商務企業　2

1．1．1　電子商務的定義　2

1．1．2　電子商務對企業的影響　2

1．1．3　電子商務企業的組織架構　4

1．2　電子商務企業的運營與管理概述　7

1．2．1　電子商務企業的運營　7

1．2．2　電子商務企業的管理　8

課後思考　10

第　2 章電子商務平台的入駐與

運營

2．1　入駐電子商務平台前的準備　12

2．1．1　常見的電子商務平台　12

2．1．2　各平台入駐流程及所需資料　17

2．2　申請店鋪並進行基本設定　19

2．2．1　申請開通店鋪　19

2．2．2　設定店鋪基本資料　22

2．3　商品發布與交易管理　23

2．3．1　發布商品　23

2．3．2　管理商品　26

2．3．3　管理商品交易　26

2．4　店鋪數據分析　29

2．4．1　流量數據分析　29

2．4．2　交易數據分析　32

2．5　店鋪最佳化　33

2．5．1　商品標題最佳化　33

2．5．2　商品主圖最佳化　35

2．5．3　商品詳情頁最佳化　37

課後思考　40

第3　章電子商務的倉儲物流管理

3．1　了解電子商務物流　42

3．1．1　物流在電子商務中的角色和

作用　42

3．1．2　典型的物流管理模式　42

3．2　電子商務的倉儲物流管理　44

3．2．1　我國主流的第三方物流公司　44

3．2．2　選擇物流公司　45

3．2．3　處理物流意外事件　47

3．2．4　倉儲管理　48

課後思考　51

第4　章電子商務的客服管理

4．1　電子商務客服概述　53

4．1．1　電子商務客服的作用　53

4．1．2　電子商務客服的崗位職責　54

4．2　售前客服　55

4．2．1　接待消費者　55

電子商務運營管理（慕課版）

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條