跨境電子商務（實訓指導版慕課版）

《跨境電子商務（實訓指導版慕課版）》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者是鮮軍、王昂。

基本介紹

• 中文名：跨境電子商務（實訓指導版慕課版）
• 作者：鮮軍、王昂
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115549631

內容簡介

隨著電子商務的飛速發展，支付體系和物流體系的逐步完善，以及國家政策的大力支持，近年來跨境電子商務一直保持著較高的增長態勢，正在成為推動中國經濟成長的一個重要組成部分。本書從初識跨境電子商務、主流跨界電子商務平台到選品、行銷、物流、資金回收、客戶服務，再到大宗外貿運營、跨境進口電子商務運營，最後到品牌戰略策劃、數據化分析、風險防範，為讀者描繪了完整的跨境電子商務生態圈，深入淺出地介紹了跨境電子商務的各種知識。

本書內容新穎，案例豐富，圖文並茂，既適合想要涉足跨境電子商務的企業、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電子商務從業經歷，想要進一步提升運營能力的跨境電子商務企業運營總監、行銷總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校電子商務、跨境電子商務、國際經濟及貿易等專業的教學用書。

圖書目錄

第 1章 掘金境外市場——初識跨境電子商務 1

1．1　認識跨境電子商務　2

1．1．1　跨境電子商務的內涵　2

1．1．2　跨境電子商務的模式　3

1．1．3　跨境電子商務的參與主體　5

1．1．4　跨境電子商務的交易流程　7

1．1．5　跨境電子商務的發展環境　8

1．1．6　中國跨境電子商務的發展趨勢　9

1．2　跨境電子商務與國內電子商務的區別　10

1．2．1　業務環節不同　10

1．2．2　適用規則不同　10

1．2．3　交易主體不同　10

1．2．4　面臨的風險不同　10

1．3　跨境電子商務與傳統外貿　11

1．3．1　跨境電子商務與傳統外貿模式的對比　11

1．3．2　跨境電子商務對傳統外貿產生的影響　11

1．4　跨境電子商務人才素養　13

1．4．1　跨境電子商務崗位類型　13

1．4．2　跨境電子商務人才需求現狀　15

1．4．3　跨境電子商務從業人員職業能力要求　16

【課後習題】　17

第　2章 多平台群雄爭霸——跨境電子商務平台　18

2．1　主流B2B跨境電子商務平台　19

2．1．1　阿里巴巴國際站　19

2．1．2　中國製造網　23

2．1．3　環球資源網　24

2．1．4　敦煌網　24

2．2　主流B2C跨境電子商務平台　26

2．2．1　全球速賣通　26

2．2．2　亞馬遜　29

2．2．3　eBay　35

2．2．4　Wish　38

2．3　跨境電子商務服務平台　39

2．3．1　國際貿易單一視窗　39

2．3．2　跨境電子商務綜合服務平台　40

【課後習題】　43

第3章　用高品質商品撬動銷量——B2C跨境 電子商務選品分析　44

3．1　跨境電子商務國際市場調研　45

3．1．1　國際市場調研的主要內容　45

3．1．2　國際市場調研的方法　46

3．2　跨境電子商務選品的原則與方法　49

3．2．1　跨境電子商務選品的邏輯　49

3．2．2　跨境電子商務選品的原則　50

3．2．3　跨境電子商務選品的方法　51

3．3　跨境電子商務選品數據調研與分析　53

3．3．1　站外數據調研與分析　53

3．3．2　站內數據調研與分析　57

【課後習題】　60

第4章　挖掘商機，拓展市場——跨境電子商務 行銷推廣　61

4．1　搜尋引擎行銷　62

4．1．1　搜尋引擎競價排名　62

4．1．2　關鍵字廣告　63

4．2　社交媒體行銷　64

4．2．1　Facebook行銷　65

4．2．2　Instagram行銷　66

4．2．3　Twitter行銷　67

4．2．4　YouTube行銷　69

4．2．5　LinkedIn行銷　72

4．3　KOL行銷　74

4．4　電子郵件行銷　76

4．5　跨境電子商務平台站內推廣　78

4．5．1　速賣通站內推廣　78

4．5．2　亞馬遜站內推廣　81

4．5．3　敦煌網站內推廣　83

4．5．4　Wish站內推廣　86

【課後習題】　87

第5章　高效配送，全球暢通——跨境電子商務物流　88

5．1　跨境電子商務物流類型　89

5．1．1　郵政物流　89

5．1．2　商業快遞　92

5．1．3　專線物流　97

5．2　海外倉　98

5．2．1　海外倉的運作流程　99

5．2．2　海外倉的模式　99

5．2．3　賣家如何選擇海外倉儲模式　103

5．3　出口貨物的報關　104

5．3．1　B2B跨境電子商務出口報關　104

5．3．2　B2C跨境電子商務出口報關　105

5．3．3　海關扣關的應對方法　106

【課後習題】　107

第6章　資金回收——跨境電子商務支付、結匯與退稅　108

6．1　B2B跨境電子商務支付方式　109

6．1．1　信用證　109

6．1．2　電匯　114

6．1．3　西聯匯款　115

6．1．4　速匯金　116

6．1．5　托收　117

6．2　B2C跨境電子商務支付方式　119

6．2．1　信用卡支付　119

6．2．2　網路銀行支付　120

6．2．3　第三方支付工具　120

6．3　跨境電子商務結匯　123

6．3．1　外匯分類管理　123

6．3．2　跨境出口電子商務結匯的基本方式　125

6．4　跨境電子商務出口退稅　126

【課後習題】　127

第7章　提升客戶滿意度——跨境電子商務客戶服務　128

7．1　跨境電子商務客服的職能與技能要求　129

7．1．1　客服的職能　129

7．1．2　客服的職業技能要求　130

7．2　跨境電子商務禮儀　131

7．2．1　跨境電子商務的基本禮儀　131

7．2．2　各國的消費習慣　132

7．2．3　各國的風俗習慣　134

7．3　跨境電子商務糾紛處理　135

7．3．1　跨境電子商務中常見的糾紛類型　135

7．3．2　規避及有效解決糾紛　136

7．4　跨境電子商務客戶關係管理　138

7．4．1　什麼是客戶關係管理　139

7．4．2　客戶生命周期管理　140

【課後習題】　142

第8章　大宗外貿業務——B2B跨境電子商務　143

8．1　國際貿易術語及其運用　144

8．1．1　國際貿易慣例　144

8．1．2　常用的國際貿易術語及其運用　145

8．2　B2B跨境電子商務出口交易基本流程　151

8．3　B2B跨境電子商務出口客戶開發　152

8．3．1　尋找客戶的方法　153

8．3．2　網上發布商務信息　154

8．3．3　客戶開發信的寫作　154

8．4　B2B跨境電子商務網上交易磋商　156

8．4．1　網上交易磋商的內容與方式　156

8．4．2　網上交易磋商的基本流程　157

8．5　B2B跨境電子商務詢盤分析及詢盤迴復　160

8．5．1　詢盤的分析　160

8．5．2　詢盤的回覆　163

8．5．3　詢盤溝通的模板　165

8．6　B2B跨境電子商務契約的簽訂與履行　167

8．6．1　外貿契約的類型　168

8．6．2　外貿契約的簽訂　168

8．6．3　外貿契約的履行　168

8．7　B2B跨境電子商務的單據　170

8．7．1　常用出口單據的類型　171

8．7．2　單據交單的方式　172

【課後習題】　173

第9章　搶灘海淘市場——跨境進口電子商務　174

9．1　何為跨境進口電子商務　175

9．1．1　跨境進口電子商務的業務流程　175

9．1．2　跨境進口電子商務的發展階段　175

9．1．3　跨境進口電子商務平台的運營模式　176

9．2　跨境進口電子商務的通關　177

9．2．1　跨境進口電子商務的通關　177

9．2．2　跨境進口電子商務的退貨　178

9．3　跨境電子商務零售進口稅收政策　180

【課後習題】　181

第　10章 打造品牌形象——跨境電子商務的品牌化運營　182

10．1　跨境電子商務品牌化運營的必要性　183

10．2　跨境電子商務的品牌定位　183

10．3　跨境電子商務品牌戰略　184

10．3．1　單一品牌戰略　184

10．3．2　副品牌戰略　185

10．3．3　多品牌戰略　185

10．4　跨境電子商務品牌傳播　186

10．4．1　品牌傳播的過程　186

10．4．2　品牌傳播的方式　188

10．5　跨境電子商務品牌危機管理　188

10．5．1　品牌危機的產生原因　188

10．5．2　品牌危機的處理　189

【課後習題】　190

第　11章 數據化運營與管理——跨境電子商務 數據分析　191

11．1　跨境電子商務數據分析的基本步驟　192

11．2　跨境電子商務數據分析指標　193

11．2．1　常用的數據分析指標　193

11．2．2　數據分析指標的選擇　195

11．3　跨境電子商務數據分析的思維與方法　196

11．3．1　數據分析的思維方式　196

11．3．2　跨境電子商務數據分析常用的方法　197

【課後習題】　203

第　12章 規範與安全運營——跨境電子商務風險防範　204

12．1　跨境電子商務涉及的法律法規　205

12．1．1　國際貿易基礎性法律法規　205

12．1．2　針對電子商務行業的相關法律法規　207

12．1．3　針對跨境電子商務的相關法律法規　207

12．2　跨境電子商務支付風險及防範　209

12．3　跨境電子商務物流風險及防範　210

12．4　跨境電子商務智慧財產權風險及防範　211

12．4．1　智慧財產權的類型　211

12．4．2　智慧財產權侵權的表現　213

12．4．3　避免商品侵權的方法　214

12．5　跨境電子商務稅務風險及防範　215

【課後習題】　217

第　13章 跨境電商運營綜合實訓項目

——基於奧派跨境電商運營決策沙盤軟體　218

實訓項目一　運營戰略規劃　219

任務一　經營選址　219

任務二　經營定位　221

任務三　選品規劃　221

實訓項目二　商品採購管理　223

實訓項目三　店鋪日常運營　224

任務一　店鋪開設　225

任務二　店鋪裝修　225

任務三　商品管理　228

任務四　促銷推廣　229

任務五　客戶服務　235

實訓項目四　站外行銷推廣　237

任務一　市場分析　238

任務二　行銷策劃　238

任務三　行銷實施　240

實訓項目五　倉儲物流管理　244

任務一　基礎設定　244

任務二　倉儲管理　246

任務三　智慧型發貨　249

任務四　交易管理　250

實訓項目六　財務分析　250

任務一　關注財務概況　250

任務二　出口退稅　252

任務三　財務報表　252

任務四　財務分析　253

【課後習題】

作者簡介

鮮軍，高等院校網路行銷相關課程授課教師，長期從事網路行銷課程教學，積極探索基於新網路環境下的行銷課程的研發教學工作。