《電子商務實務》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是張琴、吳婷、劉會麗、徐海峰。
基本介紹
- 書名：電子商務實務
- 作者：張琴、吳婷、劉會麗、徐海峰
- ISBN：9787302391906
- 定價：38
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年3月1日
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一本體現“項目導向、任務驅動”的電子商務實務教材，本書力求突出高等職業教育的特色，引入國內外職業教育教學和教材編寫的先進理念，以“理論夠用，更注重實際操作能力，培養技術技能型人才”的思想為指導，從任務出發，引出內容體系。本書共分為10個項目，主要包括認識電子商務、網路行銷、網路商品交易、網路商務安全、網路支付、網路商品配送、網路客戶服務、移動商務、電子商務信息服務、電子商務法律法規等。 本書既可作為高職高專電子商務專業、市場行銷、經濟類專業、管理類專業及相關專業的教材，也可作為廣大電子商務愛好者自學的入門教材，還可作為從事電子商務工作人員的實踐指導用書或參加電子商務師職業資格考試的參考用書
圖書目錄
項目一 認識電子商務 1
任務一 初識電子商務 1
一、電子商務的產生及其發展 1
二、電子商務的定義及內涵 6
三、電子商務的概念模型 8
四、電子商務的基本組成 10
五、電子商務的分類 11
六、電子商務的特點 14
七、電子商務的功能 15
八、電子商務的效益 18
任務二 電子商務套用 22
一、登錄Google或百度搜尋引擎 23
二、瀏覽電子商務相關站點 24
三、淘寶購物體驗 26
四、電子商務團購體驗 27
五、淘寶開店體驗 29
項目二 網路行銷 32
任務一 網路商務信息的收集與發布 32
一、網路商務信息的概念和特點 32
二、網路商務信息的分級 33
三、網路商務信息的收集 34
四、網路商務信息的發布 35
任務二 網路廣告 37
一、網路廣告的概念及特點 37
二、常見的網路廣告形式 38
三、網路廣告的計價方式 41
四、網路廣告設計 41
五、網路廣告服務商的選擇 42
六、網路廣告發布的渠道及方式 43
任務三 網路促銷 45
一、網路促銷的概念和特點 45
二、網路促銷的方法 45
三、促銷活動的實施 48
項目三 網路商品交易 51
任務一 C2C電子商務 51
一、C2C電子商務概念 51
二、C2C交易模式 52
三、C2C盈利模式 52
四、目前我國C2C發展中存在的問題 53
五、應對C2C問題的措施 55
任務二 B2C電子商務 56
一、B2C電子商務概念 57
二、B2C商城類型 57
三、B2C模式的分類 58
四、B2C盈利模式 59
任務三 B2B電子商務 60
一、B2B電子商務概述 60
二、B2B電子商務分類 62
三、B2B電子商務交易流程 64
四、B2B盈利模式 67
項目四 網路商務安全 80
任務一 防火牆技術 80
一、防火牆的基本概念 80
二、防火牆的構成 81
三、防火牆的類型 82
四、防火牆的優點 83
五、防火牆的局限 84
六、防火牆的套用 84
任務二 數據加密技術 88
一、數據加密、解密的基本過程 88
二、對稱加密技術 89
三、非對稱加密技術 90
四、數字信封 91
五、數字摘要 91
六、數字簽名 92
任務三 CA認證技術 93
一、認證中心 94
二、數字證書 96
任務四 安全技術協定 122
一、安全套接層協定 122
二、安全電子交易協定 125
項目五 網路支付 128
任務一 電子現金 128
一、電子現金 128
二、電子錢包 130
任務二 銀行卡 133
一、銀行卡 133
二、智慧卡 136
任務三 電子支票 140
任務四 第三方網上支付 144
一、第三方網上支付的概念 144
二、第三方網上支付特點 144
三、第三方網上支付行業分類 145
四、第三方網上支付經營模式 145
五、第三方網上支付主流產品 145
六、第三方網上支付存在的問題 146
任務五 網路銀行 148
一、網路銀行概述 149
二、網路銀行的特點 150
三、網路銀行功能 151
四、網路銀行業務與服務 152
五、我國網路銀行現存問題 154
項目六網路商品配送 164
任務一認識物流 164
一、物流的概念 164
二、物流的起源及發展 165
三、物流的職能要素 167
任務二認識電子商務物流 169
一、電子商務物流的含義 169
二、電子商務物流的特點 170
三、電子商務物流模式 171
四、倉儲管理 174
五、貨物打包 175
六、物流配送 176
項目七網路客戶服務 179
任務一售前準備 179
一、品牌價值培訓 179
二、產品知識培訓 180
三、促銷活動傳達 184
四、服務流程培訓 184
五、組織結構培訓 186
六、工作流程培訓 187
任務二售中溝通 189
一、進門問好 189
二、接待諮詢 190
三、推薦產品 191
四、處理異議 193
五、促成交易 193
六、確認訂單 195
七、禮貌告別 195
八、下單發貨 196
任務三售後管理 197
一、售後服務 197
二、正確處理投訴 198
任務四客戶關係管理 202
一、客戶關係管理的概念 202
二、客戶關係管理的內容 203
三、客戶關係管理系統的組成 203
四、客戶關係管理之客戶分組 205
五、客戶關係管理之客戶關懷 206
六、客戶關係管理之精準行銷 207
項目八移動商務 214
任務移動商務實務 214
一、移動商務概述 214
二、移動商務體系結構 217
三、移動商務實現技術 218
四、移動商務套用 220
五、移動商務發展 223
項目九電子商務信息服務 226
任務一網路媒體 226
一、網路媒體概述 226
二、網路媒體的盈利模式 227
三、網路傳媒產業 228
任務二虛擬社區 232
一、虛擬社區概念 232
二、虛擬社區的類型 233
三、虛擬社區的商業價值 235
任務三網路娛樂 237
一、網路娛樂概述 237
二、網路遊戲 237
三、網路音樂 239
四、網路文學 240
任務四Web2.0及其相關社會軟體套用 242
一、Web2.0及其相關套用的基本概念 242
二、部落格 244
三、播客 245
四、移動部落格和移動播客 247
五、Web2.0及其套用的商業價值 247
項目十電子商務法律法規 251
任務一認識電子商務法 251
一、電子商務法的概念 251
二、電子商務法的調整對象 251
三、電子商務法的地位 252
四、電子商務法的性質 252
五、電子商務法的主體 252
六、電子商務法的特徵 252
七、電子商務法的作用 253
任務二電子商務立法 254
一、電子商務立法概述 254
二、國外電子商務立法 254
三、我國電子商務立法 257
參考文獻 260
