《電子商務基礎與實務》是2012年人民郵電出版社出版的圖書，作者是張傳玲、甄小虎。本書採用項目驅動任務導向編寫模式，內容深入淺出，通俗易懂，通過具體的工作任務，介紹電子商務相關的基礎知識。
基本介紹
- 書名：電子商務基礎與實務
- 作者：張傳玲、甄小虎
- ISBN：978-7-115-27640-7
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2012年6月1日
內容簡介,目錄,
內容簡介
全書內容包括初識電子商務、網路工具的使用、電子商務交易模式的套用、電子支付、電子商務安全、網路行銷實踐、中小企業網站策劃七個項目，客戶關係管理、移動電子商務、電子商務與現代物流、電子商務法律法規四個拓展知識模組。
本書強調學生實際動手能力的培養。每個項目包括多個任務，其中每個任務又有相關的知識介紹，以此提高學生的操作能力。同時，每個項目都有拓展訓練，希望通過拓展訓練能達到舉一反三的效果。
本書可作為高等職業院校、普通高等院校(套用型本科)、成人高校電子商務類專業及其他相關專業的教學用書，也可作為電子商務的培訓教材和自學用書。
目錄
項目一 初識電子商務 1
學習目標 1
典型案例 1
任務一 電子商務之旅 2
任務導入 2
背景知識 3
1．什麼是傳統商務 3
2．什麼是電子商務 3
3．電子商務與傳統商務的區別 4
4．電子商務的功能與特點 5
5．電子商務的優勢與劣勢 7
6．電子商務概念模型 8
7．電子商務的框架構成和流程 9
任務實施 13
任務二 本地電子商務發展現狀調研 15
任務導入 15
背景知識 15
1．電子商務的產生與發展 15
2．電子商務的運行模式 20
3．我國電子商務發展面臨的問題 24
4．電子商務專業學生就業機會和就業崗位 26
任務實施 31
看圖識字 33
知識框架 35
技能拓展 35
複習思考題 35
項目二 網路工具的使用 36
學習目標 36
典型案例 36
任務一 網際網路的使用 38
任務導入 38
背景知識 38
1．網際網路的發展 38
2．接入網際網路的方法 39
3．IP位址 41
4．域名 41
5．網際網路的套用 42
6．瀏覽器的使用 43
任務實施 46
任務二 電子郵件的使用 47
任務導入 47
背景知識 47
1．電子郵件地址格式 47
2．電子郵件的傳遞過程 48
3．SMTP協定 48
4．POP協定 48
任務實施 49
任務三 搜尋引擎的使用 50
任務導入 50
背景知識 50
1．搜尋引擎概述 50
2．搜尋命令的使用 52
任務實施 54
看圖識字 55
知識框架 56
技能拓展 56
複習思考題 56
項目三 電子商務交易模式套用 57
學習目標 57
典型案例 57
任務一 淘寶購物體驗 58
任務導入 58
背景知識 59
1．我國C2C電子商務的發展現狀和趨勢 59
2．常見C2C電子商務運作模式(拍賣平台運作模式、店鋪平台運作模式) 60
3．C2C電子商務的業務流程 61
任務實施 62
任務二 B2C網上商城特點分析 63
任務導入 63
背景知識 64
1．B2C電子商務網站系統構成 64
2．B2C電子商務的業務流程 64
3．傳統企業開展B2C電子商務的策略 65
任務實施 65
任務三 B2B企業網站實踐 67
任務導入 67
背景知識 67
1．開展B2B電子商務所需的基本知識 67
2．B2B電子商務交易過程及流程圖 68
任務實施 69
看圖識字 70
知識框架 73
技能拓展 73
複習思考題 73
項目四 電子支付 74
學習目標 74
典型案例 74
任務一 電子支付調查 75
任務導入 75
背景知識 75
1．傳統支付及支付系統 75
2．什麼是電子支付 78
3．電子支付系統的基本構成 79
4．電子支付系統的基本流程 80
5．電子支付系統的要求 81
6．電子支付的發展 81
7．電子支付的分類 81
8．電子貨幣 82
任務實施 83
任務二 網上銀行支付體驗 84
任務導入 84
背景知識 85
1．網上銀行的產生與發展 85
2．網上銀行服務 85
3．網上銀行特點與優勢 86
4．中國網上銀行發展迅速的原因 86
5．網上銀行的分類 87
6．網上銀行的運作模式 88
任務實施 89
任務三 第三方支付 90
任務導入 90
背景知識 91
1．第三方支付的概念 91
2．國內第三方支付監管 92
3．國內第三方支付產品 92
4．支付寶 92
5．第三方支付的特點 94
6．第三方支付的分類 94
7．第三方支付交易的一般流程 94
8．第三方支付經營模式 95
9．第三方支付的優缺點 95
任務實施 96
看圖識字 98
知識框架 99
技能拓展 100
複習思考題 100
項目五 電子商務安全 101
學習目標 101
典型案例 101
任務一 病毒的攔截與防護 102
任務導入 102
背景知識 102
1．電子商務安全概述 102
2．電子商務安全技術策略 105
任務實施 113
任務二 電子商務交易風險的識別與防範 114
任務導入 114
背景知識 115
1．電子商務交易風險及其特點 115
2．電子商務交易風險的種類及影響因素 115
3．電子商務交易風險的管理 117
任務實施 119
任務三 CA認證 120
任務導入 120
背景知識 121
1．數據加密技術 121
2．數字簽名技術 124
3．安全認證技術 126
4．安全交易協定 129
任務實施 132
看圖識字 133
知識框架 134
技能拓展 135
複習思考題 135
項目六 網路行銷實踐 136
學習目標 136
典型案例 136
任務一 網路整合行銷 138
任務導入 138
背景知識 138
1．網路行銷基本概念 138
2．網路行銷的八大功能 140
3．網路行銷與電子商務 142
4．網路行銷的基本理論 143
5．網路行銷的常用方法 145
6．網路市場調查 149
任務實施 152
任務二 網路行銷效果監測評估 154
任務導入 154
背景知識 154
1．網路行銷效果評價 154
2．流量統計與分析 155
3．網站評比 157
任務實施 158
看圖識字 160
知識框架 161
技能拓展 161
複習思考題 161
項目七 中小企業網站策劃 162
學習目標 162
典型案例 162
任務一 中小企業網站套用類型分析 163
任務導入 163
背景知識 164
1．網站在中小企業開展電子商務中的作用 164
2．中小企業網站的一般結構和主要功能 165
3．常見中小企業網站建設需求 166
任務實施 167
任務二 撰寫中小企業網站策劃書 169
任務導入 169
背景知識 169
1．中小企業網站策劃原則 169
2．中小企業網站策劃目標 170
3．網站策劃方案的基本內容 170
任務實施 171
看圖識字 172
知識框架 174
技能拓展 174
複習思考題 174
拓展知識一 客戶關係管理 175
學習目標 175
典型案例 175
1．客戶關係管理 176
2．客戶服務 181
知識框架 189
技能拓展 190
複習思考題 190
拓展知識二 移動電子商務 191
學習目標 191
典型案例 191
1．移動電子商務概述 192
2．移動電子商務的發展現狀及
存在的問題 194
3．移動電子商務模式 196
4．移動電子商務的服務 198
知識框架 200
複習思考題 200
拓展知識三 電子商務與現代物流 201
學習目標 201
典型案例 201
1．物流概述 202
2．現代物流 205
3．電子商務與物流配送 209
4．電子商務環境下的物流模式 212
知識框架 215
複習思考題 215
拓展知識四 電子商務法律法規 216
學習目標 216
典型案例 216
1．電子商務法律問題 217
2．電子商務交易的法律規範 221
3．電子商務中的消費者權益問題 225
知識框架 228
複習思考題 228
