基本介紹
內容提要,目錄,
內容提要
本書特別適合作為高職高專院校電子商務專業、物流專業以及財經類專業的教學用書，也可作為本科院校相關專業的學生及相關工作人員的參考用書，對企、事業單位從事電子商務與物流的管理、技術及研究人員等也具有一定的參考價值。本書從電子商務與物流的基本概念及相互關係出發，系統地介紹了物流系統及其功能要素，闡述了電子商務下的物流供應鏈管理、物流模式和配送中心的運作與管理，也涉及了物流企業客戶關係管理問題，強調了物流信息技術在電子商務中的套用，給出了物流管理信息系統的完整開發過程，敘述了電子商務下國際物流和城市物流的新內容，並探討了我國電子商務物流的發展與展望。
目錄
第1章 電子商務物流概述 1
1.1 現代物流概述 4
1.1.1 物流的概念與內涵 4
1.1.2 物流的價值 5
1.1.3 物流的分類 7
1.1.4 物流活動的基本要素 8
1.1.5 現代物流經典理論 9
1.2 電子商務與物流的關係 11
1.2.1 物流對電子商務的影響 11
1.2.2 電子商務對物流的影響 14
1.3 電子商務物流的概念 15
1.3.1 電子商務物流產生背景 15
1.3.2 電子商務物流的定義 16
1.4 電子商務物流的特點與發展趨勢 17
1.4.1 電子商務物流的特點 17
1.4.2 電子商務物流的發展趨勢 19
1.5 案例 21
本章小結 24
思考練習題 24
第2章 電子商務物流系統與功能
要素 26
2.1 電子商務物流系統 28
2.1.1 電子商務物流系統的概述 28
2.1.2 電子商務物流系統模型 29
2.1.3 電子商務物流系統的合理化 30
2.1.4 電子商務物流系統的分析與設計 32
2.2 運輸 33
2.2.1 運輸概述 33
2.2.2 運輸的功能 35
2.2.3 運輸的方式 36
2.2.4 運輸合理化 41
2.3 配送 42
2.3.1 配送概述 43
2.3.2 配送中心 43
2.3.3 配送管理 44
2.4 倉儲 45
2.4.1 倉儲概述 45
2.4.2 倉儲管理控制方法 48
2.4.3 倉庫的設施和設備 50
2.4.4 倉儲管理 54
2.5 產品包裝 56
2.5.1 包裝概述 56
2.5.2 包裝的基本功能 56
2.5.3 包裝的類型 57
2.5.4 包裝器材 59
2.6 裝卸搬運 60
2.6.1 裝卸搬運概述 60
2.6.2 裝卸搬運方式 61
2.6.3 裝卸搬運的設施和設備 61
2.6.4 裝卸搬運合理化 63
2.7 流通加工 65
2.7.1 流通加工概述 66
2.7.2 流通加工的作用 66
2.7.3 流通加工的合理化 67
2.8 案例 68
本章小結 70
思考練習題 70
第3章 電子商務物流供應鏈管理 72
3.1 供應鏈及供應鏈管理基礎 73
3.1.1 供應鏈管理模式的產生和發展 73
3.1.2 供應鏈的概念和特徵 74
3.1.3 供應鏈管理的概念和內容 76
3.2 電子商務下的供應鏈設計 77
3.2.1 電子商務對供應鏈管理的影響 77
3.2.2 電子商務供應鏈的效果和特點 79
3.2.3 電子商務供應鏈的設計 84
3.3 供應鏈中的庫存管理 87
3.3.1 供應鏈環境下的庫存問題 88
3.3.2 供應鏈庫存管理技術與方法 90
3.4 供應商關係管理 94
3.4.1 供應商關係管理概述 95
3.4.2 供應商關係管理的步驟 96
3.4.3 線上供應商關係管理 97
3.5 供應鏈管理中的物流管理 99
3.5.1 供應鏈管理與物流管理 99
3.5.2 供應鏈物流管理 100
3.5.3 供應鏈環境下物流管理的特點、原則和運作模式 100
3.5.4 供應鏈管理環境下物流實施戰略、策略和技術 102
3.6 案例 105
本章小結 107
思考練習題 107
第4章 電子商務物流模式 109
4.1 傳統物流模式及其弊端 111
4.1.1 傳統物流的概況 111
4.1.2 電子商務物流與傳統物流的區別 111
4.1.3 傳統物流存在的問題 114
4.2 電子商務物流的基本模式 115
4.2.1 自營物流 116
4.2.2 物流聯盟模式 116
4.2.3 第三方物流 118
4.3 電子商務下的第三方物流 121
4.3.1 物流一體化 122
4.3.2 電子商務下第三方物流的發展 122
4.4 電子商務下的新型物流 125
4.4.1 第四方物流 125
4.4.2 電子物流 128
4.4.3 綠色物流 131
4.5 電子商務物流業務流程重組 135
4.5.1 業務流程重組概述 135
4.5.2 電子商務物流系統的再構造 137
4.6 案例 139
本章小結 141
思考練習題 141
第5章 電子商務物流配送中心 143
5.1 電子商務下的配送 145
5.1.1 電子商務下的配送概述 145
5.1.2 電子商務配送的影響因素 147
5.1.3 電子商務下物流配送的特點 148
5.2 電子商務下的配送中心概述 149
5.2.1 配送中心的概念 149
5.2.2 電子商務下的新型配送中心特徵 150
5.2.3 電子商務配送中心運作類型 151
5.2.4 電子商務下新型配送中心應具備的條件 155
5.3 電子商務下的配送中心作業流程 156
5.3.1 配送中心的一般作業流程 157
5.3.2 配送中心的特殊作業流程 160
5.4 電子商務配送中心的庫存控制 161
5.4.1 配送中心庫存的重要性 161
5.4.2 庫存管理的任務 162
5.4.3 庫存成本控制的內容 162
5.4.4 庫存成本控制的具體措施 164
5.5 電子商務物流配送中心的規劃設計 167
5.5.1 傳統的不合理配送的表現形式 167
5.5.2 配送合理化的要求 168
5.5.3 配送中心規劃的要求 170
5.5.4 電子商務配送中心規模的確定 171
5.6 案例 172
本章小結 174
思考練習題 175
第6章 電子商務物流客戶關係管理 178
6.1 客戶關係管理概述 180
6.1.1 客戶關係管理的含義 180
6.1.2 客戶關係管理系統功能 185
6.1.3 客戶關係管理過程 187
6.2 電子商務物流中的客戶關係管理 190
6.2.1 電子商務物流客戶關係管理的含義 191
6.2.2 電子商務物流客戶關係管理的特點 193
6.2.3 電子商務物流客戶關係管理的目標 193
6.2.4 電子商務物流客戶關係管理實施模型 195
6.3 電子商務物流客戶服務及其策略 196
6.3.1 物流客戶服務的基本概念 196
6.3.2 電子商務物流客戶服務的策略 199
6.4 電子商務物流客戶服務與成本管理 201
6.4.1 物流成本概述 201
6.4.2 物流客戶服務與物流成本的關係 203
6.4.3 電子商務物流客戶服務水平的確定 205
6.4.4 電子商務物流成本管理與控制策略 206
6.5 案例 209
本章小結 212
思考練習題 212
第7章 電子商務物流信息技術 216
7.1 條形碼技術和POS 218
7.1.1 條形碼技術簡介 219
7.1.2 條形碼與POS 226
7.2 電子數據交換技術 228
7.2.1 EDI概述 228
7.2.2 EDI的工作原理 229
7.2.3 EDI的標準 230
7.2.4 EDI在物流中的套用 231
7.3 射頻及標籤識別技術 232
7.3.1 RFID技術的概念 232
7.3.2 RFID的工作原理 232
7.3.3 RFID在物流管理中的套用 233
7.4 地理信息系統 238
7.4.1 GIS的概念 238
7.4.2 GIS的發展 239
7.4.3 GIS的組成和功能 240
7.4.4 GIS在物流中的套用 241
7.5 全球定位系統 242
7.5.1 GPS的概念和特點 243
7.5.2 GPS的發展歷史 244
7.5.3 GPS的組成 244
7.5.4 GPS在物流管理中的套用 245
7.6 智慧型交通系統 248
7.6.1 ITS的概念和內涵 249
7.6.2 ITS的功能和內容 250
7.6.3 ITS的效益 252
7.6.4 ITS在物流中的套用 252
7.7 案例 253
本章小結 255
思考練習題 255
第8章 電子商務物流管理信息系統 258
8.1 物流管理信息系統概述 260
8.1.1 信息及其特徵 260
8.1.2 管理信息系統的概念及
結構 263
8.1.3 電子商務物流管理信息
系統 264
8.2 物流管理信息系統支撐技術 268
8.2.1 計算機網路技術 268
8.2.2 資料庫技術 270
8.3 物流管理信息系統的需求分析 272
8.3.1 系統調查分析 272
8.3.2 物流企業組織結構與管理功
能分析 274
8.3.3 物流業務流程分析 275
8.3.4 物流數據流程分析 277
8.3.5 數據字典 280
8.3.6 物流管理信息系統功能需求
分析 281
8.4 物流管理信息系統的設計 282
8.4.1 物流管理系統設計概述 282
8.4.2 物流管理信息系統的網路
結構 285
8.4.3 物流管理信息系統軟體結構
設計 287
8.4.4 物流管理信息系統的編碼
設計 287
8.4.5 物流管理信息系統的功能模
塊設計 291
8.5 案例 294
本章小結 296
思考練習題 296
第9章 電子商務與國際物流 299
9.1 國際物流概述 301
9.1.1 國際物流的概念及特點 301
9.1.2 國際物流的發展歷程 303
9.1.3 國際物流的運輸方式 304
9.1.4 當代國際物流發展趨勢 306
9.2 國際物流的運作 308
9.2.1 國際貿易術語 308
9.2.2 進出口業務 309
9.2.3 商品檢驗 309
9.2.4 海關通關 311
9.2.5 理貨 313
9.2.6 保險 314
9.3 國際物流系統 315
9.3.1 國際物流系統構成 315
9.3.2 國際物流系統網路 318
9.4 國際物流的標準化 320
9.4.1 國際物流標準化的意義 320
9.4.2 國際物流標準化現狀 321
9.4.3 我國推行國際物流標準化的
情況 323
9.5 電子商務下的國際物流 326
9.5.1 國際電子商務與國際物流的
關係 327
9.5.2 電子商務下國際物流技術 328
9.5.3 電子商務下我國國際物流的
發展 329
9.6 案例 331
本章小結 334
思考練習題 334
第10章 電子商務與城市物流 336
10.1 城市物流概述 338
10.1.1 城市物流的概念 338
10.1.2 城市物流的特點 339
10.1.3 城市物流系統的構成要素 341
10.2 城市物流中心 345
10.2.1 城市物流中心的含義 345
10.2.2 城市物流中心的作用 346
10.2.3 城市物流中心的選址原則 347
10.2.4 城市物流中心選址應考慮
的因素 348
10.3 電子商務下的城市物流中心 349
10.3.1 電子商務下城市物流中心
的特點 349
10.3.2 電子商務下物流中心的發展
對策 351
10.4 我國城市物流的發展 352
10.4.1 我國發展城市物流的重
要性 352
10.4.2 我國城市物流的發展現狀 353
10.4.3 我國城市物流存在的問題 354
10.4.4 我國城市物流發展對策 355
10.5 案例 356
本章小結 358
思考練習題 359
第11章 我國電子商務物流發展與
展望 361
11.1 我國電子商務物流的發展環境 364
11.2 我國電子商務物流的發展歷程 368
11.3 我國電子商務物流存在的問題和
對策 369
11.3.1 我國電子商務物流現狀 369
11.3.2 我國電子商務物流存在的
問題 371
11.3.3 我國電子商務物流發展的
對策 372
11.4 我國電子商務物流的發展展望 374
11.5 案例 375
本章小結 378
思考練習題 378
參考文獻 379
