電力行銷稽查工作實用手冊

內容簡介

《電力行銷稽查工作實用手冊》依據國家、電力行業和國家電網公司的新法律法規、技術標準、通用制度、管理規則和作業指導書等，並給合近年來的行銷稽查工作實踐編寫完成，力求通過監督、監控電力行銷工作的全流程和關鍵環節，對問題進行診斷分析，以達到提高電力行銷工作質量和提升電網企業供電服務水平的目的。

《電力行銷稽查工作實用手冊》主要內容包括概述、業擴工作質量稽查、電能計量工作質量稽查、客戶服務工作質量稽查、電費抄核收工作質量稽查、用電檢查工作質量稽查、分散式電源併網服務工作質量稽查、鄉鎮供電所工作質量稽查、行銷網路與信息安全工作稽查9個部分。

《電力行銷稽查工作實用手冊》可以作為行銷稽查人員的實用手冊，也可以作為行銷崗位員工的參考用書。

圖書目錄

前言

1 概述

1．1 行銷稽查工作依據的法律規範

1．2 行銷稽查工作職責

1．3 行銷稽查工作流程

1．4 行銷稽查術語

1．5 行銷稽查監控系統

2 業擴工作質量稽查

2．1 業務受理

2．2 現場勘查

2．3 供電方案答覆

2．4 設計檔案審查

2．5 中間檢查

2．6 供用電契約

2．7 竣工驗收

2．8 業務收費

2．9 裝表接電

2．10客戶檔案

3 電能計量工作質量稽查

3．1 電能計量器具投運前工作

3．2 電能計量器具運行中工作

3．3 電能計量檢定

3．4 電能計量封印管理

3．5 計量線上監測與智慧型診斷

4 客戶服務工作質量稽查

4．1 供電門市服務

4．2 95598客戶服務

4．3 故障搶修服務

4．4 客戶投訴服務

4．5 服務承諾兌現

5 電費抄核收工作質量稽查

5．1 電價執行與電量異常

5．2 抄表核算

5．3 電費收繳及賬務

5．4 電量及電費

6 用電檢查工作質量稽查

6．1 用電檢查計畫制訂與執行

6．2 違約用電、竊電處理

6．3 違約使用電費收取

6．4 定量定比核定

6．5 重要客戶安全用電服務

6．6 變更用電業務

7 分散式電源併網服務工作質量稽查

7．1 受理申請

7．2 現場勘查

7．3 接入方案制訂與審查

7．4 接入方案答覆與確認

7．5 設計檔案審查

7．6 併網驗收與調試

7．7 電費電價結算執行情況

7．8 現場安全管理

電力行銷稽查工作實用手冊

基本介紹

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