《電力行銷現場稽查典型案例彙編(2021版)》是2022年中國電力出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:電力行銷現場稽查典型案例彙編(2021版)
- 出版時間:2022年8月1日
- 出版社:中國電力出版社
- ISBN:9787519868185
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書圍繞行銷稽查工作重點,從2021年行銷稽查發現的量、價、費等方面的業務問題,結合現場稽查及行銷信息系統核查成果,篩選形成典型案例,通過案例過程解析,剖析業務問題產生根源,提出防範措施或整改建議,對基層一線行銷稽查專業人員及其他專業管理人員起到示範、參考作用。
圖書目錄
前言
1 業擴報裝流程管理不規範1
案例1 業擴終止再重啟, 規避考核不可取2
案例2 業擴終止後重啟, 用電申請需指導4
案例3 “一址多戶” 需清理, 用電秩序要規範5
案例4 業擴環節超期限, 流程處理要及時6
案例5 業擴工單時長短, 時限安排應合理7
案例6 臨時用電不規範, 檔案信息要同步8
案例7 裝表接電超期限, 業擴報裝要規範9
案例8 業擴終止又重啟, 情況溝通要及時11
2 基礎信息及契約簽訂不規範13
案例9 優惠電價錯執行, 檔案信息要更新14
案例10 已簽顯示未續簽, 契約管理要規範15
案例11 優惠電價錯執行, 檔案維護要正確16
3 非銷戶客戶計量點停用異常17
案例12 檔案維護要規範, 計量信息需覆核18
案例13 漏計電量不應該, 計量維護要規範20
4 “三減四零”等業擴新舉措執行不到位23
案例14 增容流程逾時限, 業擴管控需把關24
案例15 業擴終止又重啟, 流程管控應到位25
案例16 增容流程有失誤, 業務收費要規範26
5 分散式光伏用戶管理不規範27
案例17 客戶設備有損壞, 提醒義務要履行28
案例18 長期沒有發電量, 異常監控要進行29
案例19 外部信息出錯誤, 提醒義務要盡到31
案例20 發電設備已拆除, 引導客戶要銷戶32
案例21 光伏設備有損壞, 督促返廠快檢修33
案例22 光伏長期未發電, 督促維修快使用34
6 台區線損管理不規範35
案例23 示數錯錄現負損, 現場裝拆要規範36
案例24 計量有誤現高損, 台區巡檢要到位37
7 業務費或基本電費收取不規範39
案例25 基本電費少計收, 業擴管控要嚴格40
案例26 檔案理解有偏差, 多收費用應退還42
8 電價執行錯誤43
案例27 電費出現突增長, 分時電價有異常44
案例28 私自增容是違約, 減容管理要到位46
案例29 暫停恢復有偏差, 業擴流程要規範48
案例30 電價定比未執行, 用電檢查要到位50
案例31 基本電費多收取, 檔案錄入要規範52
案例32 漏計變損少收費, 報裝流程應規範54
案例33 私改類別成違約, 營業普查要執行55
案例34 電費減免未享受, 服務力度要加強57
9 超容量用電59
案例35 私自增容成違約, 用檢工作需加強60
案例36 私自增容屬違約, 處理要按規定來63
案例37 顯示超容假異常, 檔案管理需加強65
案例38 私增容量被查處, 電采系統立大功67
案例39 違約用電有問題, 私增容量不可取69
案例40 私換容量屬違約, 辦理新裝增容量71
案例41 居民小區私增容, 用電安全有隱患73
案例42 私自啟用變壓器, 暫停用戶應監控75
案例43 夜間生產超負荷, 超出容量應新裝77
案例44 用電違約為降本, 私增處理要及時78
案例45 核查特種變壓器, 處理違約有依據80
案例46 谷段超容有異常,用戶私增屬違約82
案例47 暫停期間有電量, 減容設備私啟封84
案例48 夜間用電超負荷, 檢查監控要到位86
10 居民大電量89
案例49 核實居民大電量, 確保電費不流失90
案例50 居民用電私更改, 違約按規要處理92
11 連續多月未抄表且預存金額較大95
案例51 用戶長期未用電, 預收電費需處置96
案例52 電費預存金額大, 用電情況要溝通97
案例53 電費預存金額大, 用戶溝通要做好99
12 應發行未發行101
案例54 推送失敗需處理, 電費發行有保障102
案例55 電費發行出錯誤, 優惠執行需核實104
案例56 光伏採集有異常, 補抄處理應及時106
案例57 抄表核算需規範, 電費發行應及時108
案例58 新戶不分抄表段, 電費管理需加強110
案例59 基本電費有漏計, 抄表管理需加強112
13 抄表及計量管理不到位115
案例60 表底示數錄入錯, 抄表查錯要及時116
案例61 電錶接線有錯誤, 表計安裝要規範117
14 核算及賬務管理不到位119
案例62 少計電費不自知, 政策理解要透徹120
案例63 銷戶餘額未歸還, 業務流程要規範121
案例64 銷戶退費不及時, 賬務管理要規範122
案例65 現金解款逾時限, 收繳管控要加強124
15 農排大電量125
案例66 核實農業大電量, 糾正業務小偏差126
案例67 核查農業大電量, 查處違約用電戶128
16 服務承諾執行不規範131
案例68 搶修工作逾時限, “十項承諾” 要履行132
17 違約用電(竊電)管理不到位135
案例69 處罰過重引爭議, 違約處理應規範136
案例70 用電性質私自改, 違約處理應規範138
18 電壓質量139
案例71 台區低壓未整改, 配網改造要進行140