零秒退房

“零秒退房”是指住房人在入住酒店時只需交清房費，不用支付押金，而在退房時只要留下房卡，就可以離開酒店，省去了到前台結賬時等待查房和退還押金的時間。首先推出這項服務的是漢庭連鎖酒店，率先在全國推出“零秒退房”服務，在節省客人退房時間的同時，也充分體現了酒店對客人的尊重和信任。

基本介紹

• 中文名：零秒退房
• 外文名：rapidly　check out

背景資料

　隨著長假黃金周的到來，各地酒店也將迎來新一輪入住高峰。然而，經濟危機對酒店行業的影響並未消退，為了爭搶客源，從大打價格戰到配套服務的簡潔化，再到打破受人詬病多年的12點退房“潛規則”，各種手段層出不窮。漢庭是國內首家提出“0秒退房”服務理念的酒店，拓寬了國內酒店服務的視野。漢庭會員在辦理入住手續時，只要把自己的會員卡直接刷成房卡，付清全部房費，就無需支付入住押金，並提前拿到住宿發票，在退房時僅需關上房門即可離店，免除了查房、結賬等辦理相關手續的時間。沒帶會員卡的客人在離店時，也只要把房卡投入前台“0秒離店”的盒子裡，就可以輕鬆離店。

概念提出

2009年，一個全新的概念“零秒退房”進入了人們的視線。“零秒退房”是指住房人在入住酒店時只需交清房費，不用支付押金，而在退房時只要留下房卡，就可以離開酒店，省去了到前台結賬時等待查房和退還押金的時間。首先推出這項服務的是杭州的漢庭連鎖酒店，率先在全國推出“零秒退房”服務，在節省客人退房時間的同時，也充分體現了酒店對客人的尊重和信任。此前僅針對漢庭金卡以上會員的實施“0秒退房”政策，現在已經在全國所有漢庭門店實行。漢庭酒店集團執行長張拓對記者表示，“0秒退房”，不僅節省客人的寶貴時間，提升客戶入住體驗，也體現出酒店對客人的尊重和信任。

原因分析

目前漢庭已擁有350萬名個人會員，為漢庭貢獻了近七成的客房銷售量，如何更好的為這一龐大會員群體提供更優質和便利的服務，是酒店方一直在考慮的課題。從客人反饋信息來看，“0秒退房”就廣受顧客好評。該政策自2009年實施至今，已經為客人節省了大量寶貴時間，特別是為那些趕飛機火車的商旅客人帶來了極大地便利。此外，酒店方面也可從“0秒退房”中獲得額外收益，免除查房、結賬手續可以提高前台工作效率，降低工作量，從而節省酒店的運營成本。從這兩方面看漢庭此次全面推廣“0秒退房”政策對客人和酒店來說都能收穫雙贏局面。

經營風險

雖然能贏得顧客的良好口碑，可是“零秒退房”也顯然增加了酒店的經營風險。有客人拿走了酒店物品，但是酒店方面沒有辦法要求他支付或者賠償等酒店可能面臨的損失。那將意味著酒店不僅不能賺得利潤，還倒貼了服務。此前，在漢庭推出“無停留離店”期間，也有行業專家質疑，免查房可能會導致酒店物品產生大量損耗，這樣的服務未必能長久。對此，漢庭酒店集團公關部相關負責人表示，事實上專家們擔憂的情況並沒有出現，漢庭會員客人素質都非常高，出現大量物品損耗的情況並沒有出現。負責任的酒店應該考慮如何為客人帶來更多的便利，漢庭充分相信自己的客人。 張拓指出，漢庭歷來重視服務細節和質量。他表示，經濟型酒店在快速擴張的同時，更應該走向品質化道路，重點提升酒店產品質量並為客人提供更多如‘0秒退房’這樣人性化服務，以惠利更多顧客，提升客戶滿意度。

評論建議

2009年起，漢庭連鎖酒店就針對漢庭金卡以上會員施行“無停留離店”政策。一方面為客人節省了時間，特別是為那些趕飛機和火車的商旅客人帶來便利；另一方面，酒店免除了查房、結賬手續，提高工作效率，節省運營成本。

酒店不會遭受損失

“無停留離店”此前曾遭遇業內質疑：免查房可能會導致酒店物品產生大量損耗，同時也會引起部分客人超過退房時間離店，給酒店造成損失。漢庭酒店CEO張拓表示，經過兩年多的運行，業內擔憂的情況並沒有出現，“我們會員的素質都比較高，不會帶走酒店的物品。”