零售業職業經理人（店長）資質認證
一、項目背景
隨著經濟和社會持續發展，我國流通業在市場中的先導作用日益突出，流通業無論是在經營理念、管理、規模、方式、內涵等方面都較以前有很大的進步，其功能已經從以前的產品分配、產品銷售向以客戶為中心的分銷轉變。零售業是流通業的重要組成部分，近年來，我國零售業呈現快速發展的趨勢，據國家信息中心預測報告顯示：未來5年裡我國零售業將保持每年10%左右的快速增長。
與零售行業的快速發展相比，零售業人才無論從數量或質量方面來看卻不容樂觀。有關資料顯示，在2000年全國零售店長數量僅為200名，到2005年職位的需要數量已經猛增至3萬餘名，零售業是2005年度人才需求最為旺盛的行業之一，店長是行業最急需的人才，其次是懂得店面管理的人才。質量方面，從過去單一的管理人才轉向了解和掌握管理、銷售、物流採購、財務、信息和消費者行為等諸多方面的複合型人才，零售管理人才的嚴重短缺已經成為制約當前零售業發展的瓶頸。目前，我國零售業具有大專以上文化程度的各類專業人才只占從業人員的3%左右。
二、零售業職業經理人（店長）資質認證的目的與意義
零售業經營理念已經發生了巨大的變化，主要表現在：一是從提供銷售產品服務轉向為消費者提供完整的消費體驗；二是由以前對商品的管理轉向整體形象的管理；三是管理手段由以前的經驗式的管理轉向信息技術管理。為適應世界零售業發展的需要，必須加快培訓我國零售業發展急需的店長人才。
目的：一是促進零售企業進一步健康發展。通過對零售店長的培訓，使這支隊伍了解、掌握國家的有關經濟法規，學習現代零售理念、流通技術、電子商務、物流與採購、消費者行為、信息化等方面的專業知識，提高零售企業依法經營水平，提高零售企業單店的競爭能力，從而獲取整個企業戰略的競爭優勢。
二是培養、提高零售企業店長的職業素養、管理、經營素質，增強其駕馭市場的應變能力。對單店店長實施心理、管理、經營素質的培訓，幫助零售企業經營者轉變觀念；對他們實施市場分析能力、市場競爭意識、組織管理能力的培訓，增強他們駕馭市場的應變能力。
意義：零售業職業經理人（店長）資質認證是緩解我國零售業管理人才緊缺的一項新舉措；是促進零售業發展由粗放型轉向集約型經營的關鍵；是從整體上提升我國零售企業核心競爭力的必由之路。
三、專家隊伍建設與認證測評
為提高零售業職業經理人（店長）資質認證體系的權威性、規範性及適用性，培養“市場需要、社會認可、與國際接軌，適應企業經營管理需求”的專門人才，中國商業聯合會組建了零售業職業經理人（店長）資質認證專家團隊，其構成主要由政府部門官員、專門從事零售研究的專家學者以及零售企業負責人等為主，專家比重為政府官員占15%、企業家占20%、專家學者占60%、其他5%。特別注重建立和形成具有深厚理論基礎和豐富實踐經驗的師資隊伍，力求針對我國零售業的發展現狀及對人才的具體需求。
彌補理論知識考試的不足，避免出現“高分低能”現象，零售業職業經理人（店長）資質認證吸收了由國內權威的零售管理、人力資源管理、企業管理、心理學、行為科學、思維科學等多方面專家以及經驗豐富的零售企業領導人組成專家組，針對本認證建立了科學的人才能力測評體系，作為認證考核的一項重要內容，使本認證的體系更加系統化、科學化。
四、零售業職業經理人（店長）資質條件
根據國家有關法律、法規相關規定，為了建立零售業職業標準體系，為零售業職業教育、職業培訓和職業認證提供科學、規範的依據，中國商業聯合會組織業內權威專家，制定《零售業職業經理人（店長）資質條件》。《條件》以客觀反映目前零售業店長的水平和要求為目標，在充分考慮經濟發展、科技進步和產業結構變化對其影響的基礎上，對其活動範圍、工作內容、技能要求和知識水平做出明確規定。
《條件》依據有關規定將店長資質培訓認證分為三個等級：初級零售業職業經理人（助理店長）、零售業職業經理人（店長）和高級零售業職業經理人（高級店長），並明確了各等級的職業概況、基本要求、工作要求以及理論知識和技能操作要求。
五、市場價值及適用對象
零售業職業經理人（店長）資質認證主要運用零售學、經濟學、管理學、行銷學等相關理論學科知識與實踐相結合，解決經營中的難題，提高零售行業店長人才組織、策劃、運作單店經營管理能力，是零售從業人員系統學習零售管理知識，提高自身能力及職業素質的“充電”過程，也是展示個人業績、表現才華、獲得權威機構公正評價的極佳機會，又是擔任門店管理崗位職務的重要依據，同時也是結交朋友、積聚新的人脈資源的有效途徑。
零售業職業經理人（店長）資質認證適用於各類零售企業的中高層管理人員，如：各類型零售企業的助理店長、店長、店經理、賣場主管、樓層經理、區域經理或零售企業主管以及有志於從事零售業工作者。
六、培訓認證原則
零售業職業經理人（店長）資質認證實行“考培分離”的認證原則，採用“六統一”的認證制度，既“統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證”六統一的認證制度。
七、零售業職業經理人（店長）資質培訓教材
在開展零售企業零售資質問卷調查的基礎上，廣泛採納來自政府、企業的客觀要求以及可行性建議，根據我國零售業的發展現狀，現行的相關法律法規，以及零售企業對店長在實際工作中所需具備的知識技能、職業素質等方面的要求，組織業內權威專家制訂《零售業職業經理人（店長）資質培訓大綱》並編寫專門的培訓教材。
教材分為：《零售業相關法律法規》（參考）、《現代零售概論》（通用）、《零售實務》（初級）、《現代零售管理》（中級）、《零售系統管理》（高級）。
八、培訓與考試網路體系
密切與各地商會、高等院校及教育資源和培訓基礎較好的零售企業聯繫，建立各省、市、自治區的培訓中心及考試中心，建立和完善培訓網路體系。按照“考培分離”原則，每個省、直轄市、自治區只設立一家考試中心，考試中心設在院校，有商貿專業的院校優先。培訓中心根據“合理分配、適度競爭”的要求設立，省會級城市（直轄市、自治區、計畫單列市）的培訓中心2-5家，省轄市最多設立2家培訓中心，考試中心不得從事培訓業務，培訓中心不得從事考試業務。
九、註冊管理與繼續教育
對各類已經參加培訓的學員分類進行註冊管理，通過商會的培訓和考試網點對其就業狀況和繼續學習的願望進行跟蹤調查，定期安排在冊學員培訓班。利用網際網路技術，搭建一個在冊學員繼續學習和相互交流的信息平台，並加強與各地行業主管部門、人才交流中心和用人單位的聯繫，為在冊學員就業服務。
