零售服務規範

《零售服務規範》是2003年中國經濟出版社出版的圖書，作者是樊麗麗。

基本介紹

• 作者：樊麗麗
• ISBN：9787501759675
• 頁數：296
• 定價：19.80
• 出版社：中國經濟出版社
• 出版時間：2003-6-1
• 裝幀：平裝(無盤)

內容介紹

本書系服務業服務規範叢書中的一本，本叢書有《餐飲服務規範》、《客房服務規範》、《零售服務規範》和《物業服務規範》。本叢書可作為服務企業內部訓練藍本，服務人員自我進修教材，求職擇業崗前培訓資料。

作品目錄

第一章 營業人員服務規範
第一節 營業人員職業定位
一 營業人員地位
二 營業人員素質
三 提高營業人員服務質量
第二節 營業員服務用語及禮儀
一 營業人員服務用語
二 營業人員體態語言
三 營業人員失禮及其處理
四 營業人員儀容儀表
……
第二章 櫃檯服務規範
……
第三章 收銀員服務規範
……
第四章 商品庫存理貨陳列服務規範
……
第五章 防損與安全服務規範
……
附錄
……