《雙渠道顧客消費行為研究》是2019年新華出版社出版的圖書，作者是王亞卓。
基本介紹
- 中文名：雙渠道顧客消費行為研究
- 作者：王亞卓
- 出版社：新華出版社
- ISBN：9787516644409
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《雙渠道顧客消費行為研究》分別從顧客視角和企業視角研究通過線下實體店鋪和線上網路店鋪進行購物的雙渠道顧客的消費行為，以及從顧客視角進行雙渠道信息搜尋選擇、雙渠道購買選擇和雙渠道保留選擇的實證研究，主要創新包括開發顧客渠道選擇量表、構建雙渠道顧客渠道選擇影響因素的維度及構面、實證雙渠道顧客信息選擇和購買選擇對顧客價值的影響關係、依據顧客滿意理論和需求理論構建顧客視角渠道績效評價體系等；也從企業視角整合研究在企業內部如何進行雙渠道戰略管理、雙渠道衝突管理和雙渠道供應鏈管理，並提出相應的建議及對策。
圖書目錄
上篇
第一章 緒論
一、研究背景與動因
二、研究目的和意義
三、研究界定
四、技術路線與研究方法
五、研究內容與研究架構
六、本書的創新點
第二章 實體店鋪顧客消費行為
一、顧客與顧客內涵界定
二、顧客消費心理與行為研究
三、顧客購物模式
四、顧客購物決策過程
第三章 網路顧客消費行為
一、網路購物的概念及發展階段
二、網路顧客消費需求和動機
三、網路購物特性分析
四、網路購物決策過程及運作模式
五、網路購買行為的影響因素及消費特點
第四章 雙渠道顧客消費行為理論基礎
一、社會交換理論
二、交易成本理論
三、顧客價值理論
四、顧客滿意理論
五、需求理論
六、關係價值理論
七、關係質量理論
第五章 雙渠道顧客消費機理及模型構建
一、雙渠道顧客消費行為形成機理分析
二、雙渠道顧客購物決策過程分析
三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構建
四、雙渠道顧客績效評價行為理論模型構建
五、雙渠道顧客保留行為理論模型構建
六、本章小結
第六章 雙渠道顧客選擇實證研究
一、提出研究假設
二、實證設計
三、預調研數據分析
四、正式調研設計與過程
五、統計分析
六、數據質量的信度和效度分析
七、數據質量的驗證性分析
八、結構方程分析
九、實證結果與討論
十、本章小結
第七章 雙渠道顧客渠道績效評價實證研究
一、評價指標分析
二、實證方法及實證步驟
三、實證結果與討論
四、本章小結
……
下篇
附錄Ⅰ：雙渠道顧客購物選擇調查問卷
附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績效評價調查問卷
參考文獻
