雙向溝通協調法

所謂雙向溝通協調法，是使企業制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向雇員提供的信息，並使他們有表明自己對組織事物有何看法的手段的一種協調方法。

換言之，企業向員工傳達信息，員工對之作出反應，企業再根據反饋調整經營方針的過程，就是雙向溝通協調法。

基本介紹

• 中文名：雙向溝通協調法
• 概念：所謂雙向溝通協調法
• 準備階段：樹立將員工關係看作
• 實施階段：向員工全面傳達和解釋企業的

具體操作

1、準備階段

1）樹立將員工關係看作根本與神聖的觀念。

2）了解何為員工利益，將其溶入企業的政策。

3）建構“員工第一”的公共關係哲學。

2、實施階段

1）向員工全面傳達和解釋企業的信息，尤其是那些與員工利益有關的信息。

2）認真聽取員工的意見、看法和建議。

3）採用頻繁的人際交往，潤滑、協調各種各樣的員工關係。

4）開發有效的溝通媒介，傳遞和反饋信息。

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實施要點

1、正確認識員工在企業中的作用，即有對企業依存的一面，又有獨立於企業、發揮主導作用的一面。

2、在決策過程中將員工利益放在頭等重要的地位，並將其作為一切決策的依據以及制定出滿足員工各種利益需要的政策。

3、應該認識到，員工利益應包括物質和精神兩個方面，要同時予以滿足，不可偏言而無廢。

4、尊重員工，滿足其對自由、尊嚴和榮譽的需要，想員工之所想，急員工之所急。

5、關心員工的生活疾苦，創造令員工滿意的家庭氣氛。

6、為員工的成就鼓掌叫好，給予員工成就感和價值感。

7、準確而及時地讓員工了解如就業、工作條件、福利待遇、銷售情況、財務狀況、人事政策、生產情況、產品、機會等信息。

8、設定專門機構，聽取員工意見，實現雙方信息共享，增進感情共鳴。

9、開發有效的溝通媒介；員工會議、公告牌、員工意見箱、閉路電視、廣播、內部刊物、員工手冊。

10、舉辦各種競賽、慶典、展覽、表彰、交誼、文娛、旅遊等員工活動