《關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知》是2023年7月25日文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”發布的通知。
基本介紹
- 中文名：關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知
- 發布單位：文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”
- 發布時間：2023年7月25日
發展歷史,內容解讀,
發展歷史
2023年7月25日，文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”發布《關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知》。
內容解讀
《通知》提到，各地文化和旅遊行政部門要聯合公安、市場監管、網信等部門，加大對“黃牛”、第三方平台違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅遊景區門票分銷系統，有效防止“黃牛”擠占票源。加強旅遊市場秩序監管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區遊覽秩序，淨化旅遊消費環境。會同發展改革等部門加強價格監管，嚴格查處價格違法行為，保障遊客權益。
《通知》還提出，要最佳化預約管理，推動旅遊景區及時應對市場需求變化，最佳化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求。要積極採用新技術、新手段，暢通預約渠道，簡化預約程式，合理設定線上預約時間，提高預約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道，不斷提升旅遊便利化服務水平。
為切實提升暑期旅遊景區開放管理水平，更好滿足人民民眾旅遊需求，現就有關事項通知如下：
一、最佳化預約管理
堅持以人民為中心的發展理念，推動旅遊景區及時應對市場需求變化，最佳化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求。要積極採用新技術、新手段，暢通預約渠道，簡化預約程式，合理設定線上預約時間，提高預約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道，不斷提升旅遊便利化服務水平。
二、強化彈性供給
指導旅遊景區結合暑期旅遊特點，因地制宜強化彈性供給，有效滿足遊客需求。要提前做好應對，引導旅遊景區提前開園，延長開放時間，符合條件的旅遊景區要增加夜間遊覽項目，豐富遊覽內容，提升景區容量。要積極整合資源，在旅遊景區及周邊增設備用停車場，增加臨時性停車位，解決“停車難”問題。推動旅遊景區增加旅遊交通車輛，增派現場管理人員，增設智慧導覽設施，切實解決暑期旺季服務供給不足的問題。
三、推動產品創新
進一步挖掘潛力，創新旅遊供給，及時推出新產品新場景，發布旅遊消費指南。充分利用城市休閒街區、鄉村民宿等，拓展旅遊活動空間。充分利用古蹟遺址、工業遺產、紅色基地等各類資源，豐富旅遊產品，創新旅遊體驗。要強化消費引領，引導休閒、度假、研學等多元旅遊消費，減輕傳統觀光旅遊景區壓力。
四、提升服務質量
引導旅遊景區提升服務意識，不斷增強人性化服務理念，提高精細化服務水平。指導旅遊景區加強現場服務，耐心細緻做好遊客諮詢，及時回應遊客需求。要加強服務保障，備足防暑降溫設施和物品，做好特殊天氣的遊客關懷。暢通遊客溝通渠道，及時妥善處理遊客投訴。
五、實施錯峰調控
各地文化和旅遊行政部門要加強與宣傳、交通等部門的協作，強化工作聯動，提升區域綜合調控能力。加強交通疏導，根據需要協調相關部門採取交通管控等措施分散客流，避免遊客在旅遊景區周邊聚集滯留。加強信息發布，及時公布旅遊景區遊客接待信息，引導遊客提前規划行程，錯峰出行。加強區域統籌，整合區域旅遊產品，增設旅遊線路，實現區域遊客分流，緩解熱門旅遊景區的接待壓力。
六、規範市場秩序
各地文化和旅遊行政部門要聯合公安、市場監管、網信等部門，加大對“黃牛”、第三方平台違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅遊景區門票分銷系統，有效防止“黃牛”擠占票源。加強旅遊市場秩序監管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區遊覽秩序，淨化旅遊消費環境。會同發展改革等部門加強價格監管，嚴格查處價格違法行為，保障遊客權益。
七、嚴守安全底線
進一步壓實旅遊景區安全責任，推動旅遊景區提高安全生產的主動性、科學性和針對性，嚴防安全事故發生。指導旅遊景區強化汛期防範措施，加強地質災害風險區安全防範。要加強旅遊景區內設施設備管理，堅決防止“帶病運行”。做好人員密集區域的秩序管理，嚴防出現因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故。要密切關注天氣變化，有針對性做好惡劣天氣應對預案，切實保障遊客安全。
八、強化宣傳引導
通過多種渠道發布旅遊提示，提醒遊客增強安全意識，謹慎參與高風險項目，引導遊客安全出行，文明旅遊。積極宣傳最佳化預約和便利預約的新舉措，做好溝通解釋工作，爭取遊客的理解和支持。要建立健全輿情處置和反饋機制，及時回應網民關切，為景區開放管理營造良好的輿論氛圍。
