關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知

《關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知》是2023年7月25日文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”發布的通知。

基本介紹

  • 中文名:關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知
  • 發布單位:文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”
  • 發布時間:2023年7月25日 
發展歷史,內容解讀,

發展歷史

2023年7月25日,文旅部官方政務新媒體平台“文旅之聲”發布《關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知》。

內容解讀

《通知》提到,各地文化和旅遊行政部門要聯合公安、市場監管、網信等部門,加大對“黃牛”、第三方平台違規囤票、倒票等行為的打擊力度,同時完善旅遊景區門票分銷系統,有效防止“黃牛”擠占票源。加強旅遊市場秩序監管,嚴查欺客宰客等行為,維護景區遊覽秩序,淨化旅遊消費環境。會同發展改革等部門加強價格監管,嚴格查處價格違法行為,保障遊客權益。
《通知》還提出,要最佳化預約管理,推動旅遊景區及時應對市場需求變化,最佳化預約措施,實施科學管理,不搞“一刀切”,實現原則性和靈活性相統一,最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求。要積極採用新技術、新手段,暢通預約渠道,簡化預約程式,合理設定線上預約時間,提高預約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體,要保留線下購票渠道,不斷提升旅遊便利化服務水平。
為切實提升暑期旅遊景區開放管理水平,更好滿足人民民眾旅遊需求,現就有關事項通知如下:
一、最佳化預約管理
堅持以人民為中心的發展理念,推動旅遊景區及時應對市場需求變化,最佳化預約措施,實施科學管理,不搞“一刀切”,實現原則性和靈活性相統一,最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求。要積極採用新技術、新手段,暢通預約渠道,簡化預約程式,合理設定線上預約時間,提高預約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體,要保留線下購票渠道,不斷提升旅遊便利化服務水平。
二、強化彈性供給
指導旅遊景區結合暑期旅遊特點,因地制宜強化彈性供給,有效滿足遊客需求。要提前做好應對,引導旅遊景區提前開園,延長開放時間,符合條件的旅遊景區要增加夜間遊覽項目,豐富遊覽內容,提升景區容量。要積極整合資源,在旅遊景區及周邊增設備用停車場,增加臨時性停車位,解決“停車難”問題。推動旅遊景區增加旅遊交通車輛,增派現場管理人員,增設智慧導覽設施,切實解決暑期旺季服務供給不足的問題。
三、推動產品創新
進一步挖掘潛力,創新旅遊供給,及時推出新產品新場景,發布旅遊消費指南。充分利用城市休閒街區、鄉村民宿等,拓展旅遊活動空間。充分利用古蹟遺址、工業遺產、紅色基地等各類資源,豐富旅遊產品,創新旅遊體驗。要強化消費引領,引導休閒、度假、研學等多元旅遊消費,減輕傳統觀光旅遊景區壓力。
四、提升服務質量
引導旅遊景區提升服務意識,不斷增強人性化服務理念,提高精細化服務水平。指導旅遊景區加強現場服務,耐心細緻做好遊客諮詢,及時回應遊客需求。要加強服務保障,備足防暑降溫設施和物品,做好特殊天氣的遊客關懷。暢通遊客溝通渠道,及時妥善處理遊客投訴。
五、實施錯峰調控
各地文化和旅遊行政部門要加強與宣傳、交通等部門的協作,強化工作聯動,提升區域綜合調控能力。加強交通疏導,根據需要協調相關部門採取交通管控等措施分散客流,避免遊客在旅遊景區周邊聚集滯留。加強信息發布,及時公布旅遊景區遊客接待信息,引導遊客提前規划行程,錯峰出行。加強區域統籌,整合區域旅遊產品,增設旅遊線路,實現區域遊客分流,緩解熱門旅遊景區的接待壓力。
六、規範市場秩序
各地文化和旅遊行政部門要聯合公安、市場監管、網信等部門,加大對“黃牛”、第三方平台違規囤票、倒票等行為的打擊力度,同時完善旅遊景區門票分銷系統,有效防止“黃牛”擠占票源。加強旅遊市場秩序監管,嚴查欺客宰客等行為,維護景區遊覽秩序,淨化旅遊消費環境。會同發展改革等部門加強價格監管,嚴格查處價格違法行為,保障遊客權益。
七、嚴守安全底線
進一步壓實旅遊景區安全責任,推動旅遊景區提高安全生產的主動性、科學性和針對性,嚴防安全事故發生。指導旅遊景區強化汛期防範措施,加強地質災害風險區安全防範。要加強旅遊景區內設施設備管理,堅決防止“帶病運行”。做好人員密集區域的秩序管理,嚴防出現因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故。要密切關注天氣變化,有針對性做好惡劣天氣應對預案,切實保障遊客安全。
八、強化宣傳引導
通過多種渠道發布旅遊提示,提醒遊客增強安全意識,謹慎參與高風險項目,引導遊客安全出行,文明旅遊。積極宣傳最佳化預約和便利預約的新舉措,做好溝通解釋工作,爭取遊客的理解和支持。要建立健全輿情處置和反饋機制,及時回應網民關切,為景區開放管理營造良好的輿論氛圍。

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們